Dovođenje u pitanje mudrosti najnovije runde otpuštanja kompanije Best Buy

Best BuyBBY
otpušta neodređeni broj saradnika u trgovinama širom zemlje, što se smatra potezom za smanjenje troškova nakon što je lanac prošlog mjeseca snizio svoju godišnju prodaju i prognozu dobiti.

Best Buy prošlog mjeseca smanjio svoju prognozu za drugu četvrtinu. Kompanija sada očekuje da će njena prodaja u istoj radnji pasti za 13 posto u poređenju sa porastom od 19.6 posto u istom periodu prošle godine. Menadžment predviđa da će njen operativni prihod za ovu godinu iznositi oko četiri posto. Njegove prethodne smjernice predviđale su rezultate u rasponu od 5.2 do 5.4 posto.

In online diskusija prošle sedmice, neki od stručnjaka za RetailWire BrainTrust je postavio pitanje da li su otpuštanja zaista najbolji potez za Best Buy.

"Iako ne podržavam ideju da kompanija bude dobrotvorna i da zadrži radnike koji im nisu potrebni, mora se zapitati da li su prvo dobro pogledali bilo koji drugi dio kompanije", napisao je međunarodni profesor poslovanja Gene Detroyer. “Evo moje pitanje: kada je operativni profit bio veći za 20 posto, da li su zapošljavali nove ljude? Ne baš. Porast od 20 posto u odnosu na današnji pad od 13 posto i dalje im daje pozitivne rezultate prije dvije godine. Možda pritisak na profit nema nikakve veze sa radnicima na prvoj liniji.”

„Da li očekuju sezonu praznične kupovine i pitaju se da li će u to vrijeme moći zaposliti dodatno osoblje i obučiti ga da bude efikasan/produktivan u odnosu na tekuće troškove zadržavanja postojećeg osoblja?“ napisao Ricardo Belmar, vođa misli o transformaciji maloprodaje. „Zanimljivo je da smanjuju broj zaposlenih odmah na kraju školske sezone.”

"Smrdi na moral, na odnose u trgovini i može narušiti cjelokupno korisničko iskustvo", napisao je David Spear, stariji partner, industrijski konsalting, maloprodaja, CPG i ugostiteljstvo u TeradataTOC
. „Menadžment bi trebalo da učini sve što može da smanji troškove u drugim oblastima poslovanja pre nego što eliminiše poslove, ali za većinu kompanija smanjenje uloga je norma. Nažalost, s obzirom na trenutnu finansijsku dinamiku koju vidimo na tržištu, više poslova će biti na udaru prije kraja godine.”

Trgovac na malo nije kvantificirao broj radnika koji će biti pogođen akcijom jer je odgovorio na The Wall Street Journal, koja je objavila priču, i drugi mediji.

“Uvijek procjenjujemo i razvijamo naše timove kako bismo bili sigurni da služimo našim kupcima,” navodi Best Buy u izjavi. „Uz makroekonomsko okruženje koje se stalno mijenja, uključujući kupce koji kupuju digitalno više nego ikada, izvršili smo prilagođavanja naših timova koja uključuju eliminaciju malog broja uloga.”

Neki na RetailWire's BrainTrust je prihvatio ovo opravdanje.

“Pad za 13 posto nakon što je porasla za skoro 20 posto?” napisao Jeff Sward, osnivački partner u Merchandising Metrics. “Naravno da skraćuju plate. Trgovci na malo moraju da se prilagođavaju uslovima poslovanja, kako naviše, tako i nadole. Pravo je pitanje kako, i sa kojim nivoom transparentnosti i humanosti.”

“Smanjenje radnih mjesta Best Buy-a, koje proizlazi iz prethodnog upozorenja da je prodaja usporila, još je jedan primjer maloprodaje koji se preoblikuje prema novom okruženju potražnje”, napisao je Neil Saunders, generalni direktor GlobalData.

Nakon predviđanja, Best Buy je rekao da će "nastaviti aktivno procjenjivati ​​dalje akcije za upravljanje profitabilnosti u budućnosti". Iz izvještaja nije jasno da li su posljednje otpuštanja radnih mjesta dio tih akcija ili su bila u planovima lanca ranije.

Prethodni krug smanjenja u Best Buy-u nije prošao dobro kod zaposlenih. Kompanija, koja je pred početak pandemije često bila hvaljena zbog brige o svojim radnicima, našla se na udaru kritika nakon otpušteni saradnici trgovine u vrijeme kada su federalne stimulativne provjere i promjena ponašanja potrošača išle u njegovu korist.

Sopstveni radnici lanca osporavali su nedostatak transparentnosti oko otpuštanja i drugih radnji, kao što je smanjenje radnog vremena osoblja. Moral je bio pogođen jer su saradnici, koji su bili hvaljeni za svoj rad tokom većeg dijela pandemije, bili zaslijepljeni tim potezom. The časopis izvještaji da su otpuštanja u to vrijeme postala interno poznata kao "snep", referenca na lik Tanosa u "Osvetnicima: Rat beskonačnosti" koji je pucnjem prstiju izbrisao polovinu cjelokupnog života u svemiru.

Kako Best Buy kreće u još jedan krug otpuštanja, neki na RetailWire BrainTrust je istakao da predviđanje i rješavanje pitanja morala treba biti glavni prioritet.

„Kako bi osigurali da na trenutnu razinu prodaje ne utiče pretjerano nizak moral (nema izlaza), trgovci moraju holistički gledati na trgovine i njihove radnike“, napisali su Joan Treistman, predsjednik The Treistman Group. „Šta trgovci mogu učiniti kako bi motivirali svoje sadašnje zaposlenike? Možda osoblje ne želi čuti o 'zašto' za otpuštanje radnika na prvoj liniji. Međutim, njih će zanimati 'kako' se trgovac pobrinuti da ne gledaju preko ramena, već da se fokusiraju na kupca i prodaju.”