Primark-ova online probna verzija nailazi na probleme prvog dana—to je dobar znak

Popularni trgovac modnim proizvodima, Primark, danas je pokrenuo uslugu klikni i prikupi, nakon što je rekao da nije planirao da pređe na online model prošle godine—ali sajt se odmah srušio, iako privremeno.

Probna serija pokriva samo dječiju odjeću (proizvodi za djecu, bebe i jaslice), ukupno oko 2,000 linija, a dostupna je u 22 trgovine širom sjeverozapadne Engleske i tri u Sjevernom Velsu. Primark, koji je do sada najveći obrtnik novca za vlasnika Associated British Foods, kaže da su neki od proizvoda ekskluzivni za online i da nisu dostupni u 190 trgovina maloprodaje u Velikoj Britaniji

Artikli se mogu preuzeti dva dana nakon online narudžbe s minimalnom vrijednošću od 15 £ (17.70 USD). Iz perspektive održivosti, Primark će minimizirati višak pakovanja za preuzimanje. Narudžbe će biti isporučene u trgovine u smeđim papirnim ili kartonskim kutijama zapečaćenim papirnom trakom (i papirnim punilima ako je potrebno) kako bi se omogućila laka kućna reciklaža.

Primark se najduže opirao prelasku na internet, ponavljajući uvijek iznova svoju posvećenost fizičkoj maloprodaji. Čak i tokom pandemije kada su joj rivali bili pokušavajući da privučete kupce na webu, bio je odlučan Primark.

Lansiranje "klikni i sakupi" vjerovatno neće biti prvi korak Primarka ka potpunoj online usluzi. Čak i danas, na dan lansiranja, trgovac je izjavio da će digitalna probna verzija „ponuditi kupcima veći izbor, veću pogodnost i više razloga posjetiti njihovu lokalnu glavnu ulicu. "

Dostava većeg broja kupaca u prodavnice

Strategija Primarka i dalje je fokusirana na to da bude glavni trgovac modnim proizvodima na glavnim ulicama i vangradskim prodajnim mjestima, s ciljem poboljšanja iskustva u trgovinama. Ovog popodneva, izvršni direktor Primarka Paul Marchant potvrdio je to mišljenje, rekavši za BBC: „Mi smo veliki obožavatelji cigle i maltera. Vjerujemo u glavnu ulicu.”

Ali može li ta pozicija biti kontraproduktivna? Prestanak rada sajta danas pokazuje kolika je potražnja. Louise Deglise-Favre, analitičarka odjeće u kompaniji GlobalData za podatke i analizu rekla je: “Potrošači su dugo čekali da Primark prihvati digitalnu maloprodaju, a čak i uz ograničeno lansiranje, web stranica je jutros pala zbog velikog broja posjetitelja.”

Februarska anketa* koju je sprovela GlobalData otkrila je da bi 77% britanskih potrošača kupovalo od Primarka online ako bi ponudio samo klikni i prikupi kao opciju ispunjenja. Međutim, apetit za potpuno transakcijskom uslugom s dostavom je također visok. Deglise-Favre je rekao: “Neki od mlađih potrošača Primark-a željni su kupovati putem interneta, a gotovo dvije trećine onih u dobi od 16-24 godine i preko 70% 25-34-godišnjaka navelo je da bi radije kupovali putem interneta nego u trgovini ako bi Primark ponudio opcija."

GlobalData vjeruje da je Primark-ov nedostatak transakcione web stranice ograničio oporavak trgovca od pandemije, ukazujući na to da je globalna prodaja identičnih cijena ostala 10% ispod nivoa prije pandemije u fiskalnoj godini 21/22 (završetak septembra 2022.). „Nesreća na web stranici ukazuje na visok nivo radoznalosti potrošača u prvom Primarkovom prodoru u digitalnu maloprodaju. To pokazuje (također) da trgovac na malo mora ojačati svoje online kapacitete”, rekao je Deglise-Favre.

Primark to ne vidi baš tako. U fiskalnoj godini 21/22, trgovac je ostvario prodaju od 7.7 milijardi funti, 45% ukupnog prihoda ABF-a od 17 milijardi funti, ali više od polovine (53%) njegovog profita. Rezultati oporavka, objavljeni 8. novembra, pogurali su dionice ABF-a na rast i sada su u trendu od 18% iznad prije mjesec dana.

Kao takav, Primark nastavlja sa planovima za izgradnju nove trgovine širom Evrope i Sjedinjenih Država, sa vodećim brodovima kao što je Primark u State Streetu u Čikagu. Prodavac kaže da hoće otvoriti 27 novih trgovina ove finansijske godine, 10 prije Božića, i to će dodati milion kvadratnih metara maloprodajnog prostora.