za PayPal Holdings Inc., kompanija za finansijske usluge i platne sisteme, bio je to snažan period rasta portfelja.
Dodatni izbori plaćanja uključujući kupovinu sada, plaćanje kasnije i plaćanje mjesečno; mogućnost prijenosa kriptovaluta na druge novčanike i mjenjačnice i slanja kriptovaluta porodici i prijateljima za nekoliko sekundi; poslovna kreditna kartica i kreditna kartica s povratom gotovine s većim nagradama su lansirane.
Više sa WWD-a
Bilo je i niza investicija. Happy Returns, koji upravlja „barovima za vraćanje“ koji omogućavaju potrošačima da vrate proizvode iz više brendova i trgovina na centralnoj lokaciji, kupljen je i PayPal investirao u Jetty, koji iznajmljivačima pruža sigurnosne depozite i opcije plaćanja zakupnine.
PayPal vrijedan 26 milijardi dolara iz San Josea, Kalifornija, također je stvorio PayPal Savings, nudeći kamatnu stopu od 1.09 posto, što je oko 15 puta više od nacionalnog prosjeka.
PayPal je sponzorirao Made, dvodnevnu proslavu koja je održana u Bruklinu ovog mjeseca i ukazala na nove dizajnere, kreativce i mala preduzeća.
Stepen inovativnosti u proteklih 12 mjeseci, priznao je Dan Schulman, predsjednik i glavni izvršni direktor PayPal-a, „bio je bez presedana. Zaista je počelo usred pandemije, kao odgovor na potražnju potrošača da se sve radi na mreži.
„Uveli smo čitav niz poboljšanja o načinu plaćanja proizvoda. Fleksibilnost je postala tako važna. Fleksibilnost u današnjoj makroekonomskoj klimi je još važnija jer ljudi moraju dodatno povećati svoj novac.”
Prošle sedmice, Schulman, rodom iz Newarka, New Jersey, sjedio je na intervjuu u uredima kompanije u West Villageu na Menhetnu, obučen u duks sa patentnim zatvaračem sa logotipom PayPal-a, Levi's farmerke i japanke. “Skoro svaki dan nosim istu stvar – Levi's farmerke i crni džemper, a obično nosim kaubojske čizme.”
U narednim pitanjima i odgovorima, izvršni direktor PayPal-a pokriva niz tema od strategije rasta, do inflacije, lanca nabavke i drugih makro pitanja koja utiču na poslovanje i potrošače.
WWD: Koje su bile neke od nedavnih ključnih inovacija i napretka PayPal-a?
Dan Schulman: Osigurali smo mogućnost plaćanja za vaše kupovine nagradnim bodovima bilo gdje. Mogli biste iskoristiti svoje bodove. Možete podijeliti kupovinu između fiksne valute i/ili nagradnih bodova. Možete odrediti da li želite da platite sada ili tokom vremena. Naša usluga kupi sada, plati kasnije brzo je narasla na jednu od tri najbolja. Klarna bi bila broj jedan. Naknadno plaćanje bi bilo drugo.
WWD: Zašto je kupio sada, platio kasnije?
DS: Sada je to prilično lako učiniti. Odmah u toku kupovine možete odrediti kako želite nešto platiti. Uz PayPal, možete odrediti da li želim da ga stavim na kreditnu karticu, na svoju debitnu karticu. Da li želim da platim nagradama. Da li želim da platim na rate. Dakle, sada postoji fleksibilnost. Ta fleksibilnost je vrlo jednostavna i laka za odabir, te stoga ljudi koji razmišljaju o većoj kupovini mogu odlučiti da je plate u jednakim ratama, pa vidite da se veličina korpe za prosječnog trgovca povećava za 20 do 30 posto kada ponudi kupi sada, plati kasnije. Odličan je za potrošača. Odličan je za trgovca.
WWD: Šta mislite o novom regulatornom problemu?
DS: Uvijek razmišljamo da kupimo sada, platimo kasnije kao kreditni proizvod. Mi to tako tretiramo. Imamo 10 godina iskustva u pružanju kredita potrošačima. Svaku kupovinu preuzimamo sada, odluku o plaćanju kasnije (uzimamo u obzir) kao i bilo koju drugu kreditnu odluku koju nudimo potrošaču.
Jedna od prednosti za nas je što imamo 400 miliona korisničkih naloga na našoj platformi, tako da poznajemo te potrošače. Već su kupovali kod nas. Kada poznajete nekoga, možete mu dati zasluge odgovornije, i tako tamo gdje poznajemo nekoga, imamo stope odobravanja u rasponu od 90 posto i više. Obično, kada drugi odlučuju da produže kredit, a ne poznaju nekoga, stope odobrenja su u rasponu od 70 posto. Naše stope odobrenja su mnogo veće. Naši gubici su mnogo manji od industrijskih prosjeka. A ako ste trgovac, ne plaćate ništa dodatno za našu kupovinu sada, platite kasnije uslugu. Ne postoje inkrementalne naknade, a za potrošača ne postoje naknade za kašnjenje. Način na koji zarađujemo je samo zasnovan na inkrementalnoj potrošnji potrošača kod trgovca.
WWD: Šta je privuklo PayPal u Happy Returns?
DS: Povratak čini jednostavnim i lakim. Ne morate ga stavljati u pakovanje ili u kutiju za vraćanje. Ekološki je prihvatljiviji. Možete ga jednostavno ostaviti. Skeniramo ga i imamo automatski povrat novca. Zaista je prilagođen potrošačima i trgovcima. Potrošači imaju mogućnost vraćanja u Happy Returns putem aplikacije PayPal. Sada postoji preko 5,000 lokacija Happy Returns.
WWD: Šta mislite o tome kako se maloprodajna industrija mijenja?
DS: Jedan od velikih trendova u maloprodaji je kako se trgovci i potrošači susreću digitalno, umjesto da potrošač samo uđe u trgovinu i kupi nešto kreditnom karticom ili gotovinom, i to je opseg odnosa. Sada kada stvari radite digitalno, postoji stalna veza. Trgovci vam mogu slati personalizirane ponude i ponude. Oni vam mogu predstaviti nove brendove koji odgovaraju brendovima koje kupujete, a trgovac i potrošač imaju digitalni odnos, za razliku od odnosa „jedan i gotovo“. Maloprodavcima je bilo izuzetno važno da budu u mogućnosti da hiperserviraju potrošače na mnogo personalizovanije načine nego što su to bili u mogućnosti da rade prije, s obzirom da trenutno postoje ogromni ekonomski pritisci na potrošače i trgovce na malo, kako na strani potražnje tako i na strani ponude.
WWD: Da li se lanac snabdijevanja popušta?
DS: Ne baš. Strana ponude je zaista zagušena zbog zatvaranja u Kini i COVID-a[-19]. Uopšteno govoreći, sada je Kina izašla iz stroge blokade. Ali oni su dio globalnog lanca snabdijevanja koji se upravo sada preorijentira. Vidite da se lanci snabdijevanja više kreću blizu obale nego offshore, ali još uvijek postoji ogromna količina dislokacije u lancu snabdijevanja, a s ratom u Evropi, cijene energije, cijene benzina, cijene hrane će imati pritisak na njih naviše.
WWD: Koje su implikacije za trgovce na malo?
DS: Trgovci na malo se moraju prilagoditi dužim rokovima isporuke, stoga je izlazak pravog proizvoda pred pravog potrošača u pravo vrijeme važnije nego ikad, tako da potrošači nisu frustrirani u smislu da žele nešto, a ne mogu to dobiti. Mnogo je teže. To je duže vrijeme. Morate unaprijed planirati dalje. To znači da možete pogrešno procijeniti šta potrošači žele. Možda ćete vidjeti zalihe koje se ne mogu dopuniti. Možda ćete vidjeti višak inventara, kojeg smo već vidjeli poprilično. Zato je ova sposobnost da iznesete ono što imate pred potrošače i da dinamički shvatite koje će se cijene kretati (proizvodi) vrlo važna. To možete učiniti na digitalni način, mnogo više nego u trgovini.
Mislim da je problem sa kojim se suočavamo da je veličina neizvjesnosti oko vašeg osnovnog slučaja za vašu potražnju, ono što je vaša prognoza, veličina neizvjesnosti oko toga je velika kao što smo vidjeli u dugo, dugo vremena. Veoma je teško. Tržišta takođe ne vole neizvesnost.
Povjerenje potrošača je na višegodišnjem niskom nivou, čak niže nego odmah nakon početka pandemije. Imate veliki broj muda u zraku, za trgovce na malo, za kreatore politike, za centralne banke i za kompanije općenito. I potrošači pokušavaju da se snađu u tom okruženju.
WWD: Koji je razlog za ulazak u razmjenu kriptovaluta?
DS: Kada ljudi obično razmišljaju o kriptovaluti, razmišljaju o tome kolika će biti cijena bitcoina, sljedeće sedmice ili sutra. To je vjerovatno najmanje zanimljiva stvar u vezi s kriptovalutom, kako se njome trguje. To je neka vrsta razmišljanja o kriptovaluti kao klasi imovine, a ne kao uslužnom programu za plaćanje. Obećanje kriptovaluta je da možete kreirati tokove novca koji su određeni softverskim programom. To je softverski programabilni novac. To bi moglo značiti da ću ovo kupiti samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti, ako dobijem ovakav popust. Moje plaćanje može teći na ovaj ili na drugačiji način. Dakle, postoji stvarna korist od softverskog programabilnog novca. To je jedno od obećanja kriptovaluta.
Drugo obećanje kriptovaluta koje je zaista važno je njena osnovna blockchain arhitektura. Može dramatično ubrzati prijem novca pojedincima ili trgovcima, tako da se njihov novčani tok može dramatično poboljšati i može smanjiti broj posrednika u tom toku i samim tim smanjiti troškove transakcija. Za mene, pravo obećanje kriptovalute je kako da stvorimo sistem koji je efikasniji, jeftiniji i inkluzivniji. Previše ljudi koji se bave kriptovalutama pitaju se kada će bitcoin dostići milion dolara ili ne. To propušta poentu onoga što su kriptovalute. Oni mogu imati fundamentalnu promjenu u samim šinama, temeljima, finansijskog sistema.
WWD: Postoji li informacijski aspekt u tome?
DS: Naravno, možete ugraditi identitet, možete ugraditi izvor, (kako) je na neki način etički izvor, i definirati šta je to. A prodavac zapravo može pokazati dokaz za to u kupovini. Tako da se neke zaista zanimljive stvari mogu dogoditi sa programibilnim novcem.
WWD: Kakav je vaš pogled na inflaciju i uticaj na vašu kompaniju?
DS: Ako bih morao da gledam u budućnost, koja je uvek opasno mesto za gledanje, vidim da će inflacija ostati sa nama u doglednoj budućnosti. Imate osnovne uslove za to. Još uvijek postoji velika potražnja za rad. Fed to pokušava ublažiti povećanjem kamatnih stopa. Ali imate i problem na strani ponude. Mnogo toga je potaknuto efektima drugog reda rata u Ukrajini. Mislim da ćemo još neko vrijeme vidjeti inflaciju. Grupe sa nižim prihodima troše kroz svoju štednju i stoga počinju da smanjuju. Manje je novca dostupnog za trošenje na diskrecione artikle, bilo da se radi o modi ili restoranima, nego na nediskrecione artikle. Benzin je 5 dolara po galonu. Morate platiti kiriju, koja je porasla. Cijene hrane su porasle. To je sve nediskreciono, pa je manje preostalo za diskreciono pravo.
WWD: Zar PayPal ne bi bio ublažen promjenama u ponašanju potrošnje, kao što je trošenje više na iskustva, a manje na kupovinu stvari?
DS: Jasno je da su vjetrovi u pozadini rasta e-trgovine i prelaska na sve više digitalnih plaćanja uporni tokom vremena. To očigledno igra na neke od prednosti PayPal-a, ali nismo imuni na ekonomske i geopolitičke trendove koji se šire svijetom. Imamo 429 miliona računa na našoj platformi, tako da vidimo širok raspon potrošnje potrošača i trgovaca širom svijeta. Nismo imuni ni od usporavanja.
WWD: Kako se mijenja vaša vizija kompanije? Šta vidite u budućnosti?
DS: U posljednjih osam godina u osnovi smo se utrostručili u gotovo svim metričkim vrijednostima - prihodima, broju potrošača, broju transakcija po potrošaču. Pretežno je bilo organsko, iako smo i mi obavili svoj pošteni dio akvizicija, tako da sam zaista zadovoljan onim što smo uspjeli postići u posljednjih osam godina. Ali sada se krećemo u digitalnu ekonomiju u kojoj je podjela između online i u trgovini počela da se zamagljuje i na mnogim mjestima se briše, dok ljudi naručuju online i preuzimaju u trgovini. Zaista postajemo potpuno sveobuhvatni, što je izraz koji se previše koristi, ali to samo znači da se mala preduzeća više ne mogu oslanjati na svoju lokalnu zajednicu i na jednu prodavnicu kako bi održavali svoje poslovanje. Oni zapravo trebaju doći na internet i proširiti (svoje) tržište u cijeloj državi, u cijeloj zemlji. Preko 80 posto PayPal trgovaca — imamo oko 35 miliona trgovaca na našoj platformi, pretežno malih preduzeća — obavljaju prekograničnu trgovinu. Jednostavno otvarate svoje tržište kada je na mreži. Tokom pandemije, dok se većina malih preduzeća smanjivala, broj onih koji koriste PayPal rasli. Sve je to zapravo bilo samo proširenje pristupa tržištu.
WWD: Kako ide PayPal?
DS: Odlično nam ide. Ovo je godina u kojoj svi usporavaju, uključujući i nas, ali PayPal je jedna od ovih jakih, visokokvalitetnih kompanija. Ove godine ćemo generirati u području od 5 milijardi dolara slobodnog novčanog toka, dok mnogi naši konkurenti još uvijek imaju negativan slobodni novčani tok. Veoma smo solidno profitabilni i slobodni smo gotovinski pozitivni. Što je još važnije, nudimo najbolju dostupnost, najbolje stope autorizacije, najniže stope gubitaka našim trgovcima. Kada mala preduzeća koriste PayPal, obično je dvostruko veća vjerovatnoća da će potrošači kupovati kada vide PayPal dugme.
Tako smo tokom godina razvili poverenje u brend. Industrija finansijskih usluga je uvijek jedna od prva dva ili tri u smislu povjerenja u brend. Prošle godine, Morning Consult je intervjuisao desetine hiljada potrošača širom svijeta, a PayPal je bio jedan od brendova broj dva s najvećim povjerenjem na svijetu. Poverenje je veoma važno za mnoga mala preduzeća. Mnoga mala preduzeća koriste PayPal jer potrošači koji ne poznaju tog trgovca, zapravo znaju da će PayPal pokriti tu transakciju.
WWD: Recite mi o PayPal-ovom sponzorstvu Made. To je zanimljivo partnerstvo.
DS: Jedna od stvari koje smo primijetili tokom pandemije je da su se mala poduzeća u vlasništvu crnaca gasila dvostruko više od nacionalnog prosjeka, uglavnom zbog (nedostatka) pristupa kapitalu. Odvojili smo 535 miliona dolara (2020.) da pomognemo u rješavanju onoga što nazivamo rasnim jazom u bogatstvu. Davanjem zajedničkim bankama kako bi mogle da pozajmljuju više u četvrtima sa nižim prihodima. Davanjem rizičnim firmama koje bi mogle da pozajmljuju preduzetnike u vlasništvu Crnog i Latinskog porekla. Smatrali smo da je ovo kritičan trenutak za naše zajednice i našu zemlju, a Made je produžetak toga, radeći sa crnim i manjinskim kreatorima i dizajnerima kojima je potrebna prilika da pokažu svoju robu. Ono što sada nalazimo je da dvije trećine Amerikanaca želi kupovati tamo gdje su njihove vrijednosti izražene i žele podržati lokalnu zajednicu i različite kreatore. Mislimo da je Made odličan način da pokažemo ovaj talenat, kako bismo bili sigurni da ostajemo vjerni našim vrijednostima kao kompanija.
WWD: Vidite li strategiju u PayPal-u za NFT?
DS: Jasno je da možemo pomoći da se olakša plaćanje iz onoga što bih nazvao fiat svijetom, to je svijet običnih valuta, u kripto svijet. Mi možemo biti taj most.
Mnogi patike kupuju za preprodaju od strane ljudi koji misle da će im porasti vrijednost, tako da sada postoji trend sa ovim vrijednim preprodajama da se kupi NFT, vaše digitalno vlasništvo tog vremena, tako da vlasnik nema da vam pošaljem patike. Čuvaju se u centralizovanom skladištu jer ne želite da imate patike, samo želite da ih preprodate. Tako da onda možete preprodati i dati svoj NFT token nekom drugom ko također ne želi patike. Dakle, ovaj NFT je digitalna reprezentacija u vlasništvu patike kojom se može slobodno trgovati na tržištima bez sve logistike isporuke patika. Svi se drže u skladištu. Možete ih dobiti kad god želite, da ih iskoristite kad god želite, ali ne morate.
Zasigurno postoji neki hir u tome, ali ima i neke stvarne vrijednosti. NFTS će biti zanimljiv način proširenja klasa imovine na mnogo širu populaciju.
Izvor: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html