Parachute se brzo prati kao brend stila života koji koristi usredsređenost na potrošača kao vodič

Parachute je počeo kao uspavani mali brend posteljine 2014. U tim ranim danima e-trgovine, bio je jedan od prvih koji je uveo luksuznu posteljinu na mreži, koja je ranije bila osnovna robna kuća.

Rani korisnici koji su iskoristili priliku da naruče preko interneta voljeli su padobranske čaršave. Brzo su proširili vijest i Parachute je službeno postao brend disruptor u kategoriji posteljine.

S vjetrom u jedrima, Parachute se polako proširio na ponudu blisko povezanih proizvoda, uključujući madrace i jastuke, ručnike, posteljinu za bebe i kućne ljubimce, ogrtače i salonke, a sve vođeno vodstvom svojih kupaca. Osnivačica Ariel Kaye je ranije bila izvršna direktorica marketinga i oglašavanja, tako da joj je usmjerenost na potrošače bila druga priroda.

Zatim su uslijedili madraci, namještaj za spavaće sobe, tepisi i rasvjeta maloprodajne trgovine, koji je prije samo godinu dana imao 12. Sada se Parachute seli iz spavaće sobe u dnevnu sobu dok učvršćuje svoj status lifestyle brenda s misijom da se ljudi "osjećaju kao kod kuće".

Potrebe kupaca su North Star

“Počeli smo kao brend posteljine prije samo osam i po godina, ali vizija je uvijek bila da budemo brend sa više kategorija za današnjeg modernog kupca,” podijelila je Kaye sa mnom.

“Očekujemo povratne informacije od naših kupaca i da nas vode u našoj strategiji asortimana. Promišljeno smo proširili naš asortiman tokom godina i stalno slušamo da naši kupci žele više. I zato smo se preselili u dnevnu sobu”, nastavila je.

Na prvi pogled, sada možda nije najperspektivnije vrijeme za Padobran da se lansira u prepun prostor s namještajem.

Nakon ogromnog porasta prodaje tokom pandemije – prodaja u prodavnicama namještaja porasla je 25% od 2020. do 2021. – maloprodaja namještaja je zastala kroz prvih sedam mjeseci ove godine, prema Popisnom mjesečnom izvještaju o trgovini na malo. Prodavnice namještaja ove godine nisu zabilježile rast prihoda, čak i uz povećanje inflacije 12.8% na cijene namještaja.

Ipak, Kaye ostaje samouvjerena jer je usredotočena na potrebe svojih kupaca i njihovu lojalnost. Više od 70% kupaca Padobrana su milenijalci, sada u dobi od 26 do 41 godine, i kao kohorta, oni odrastaju s vodećim, sada službeno srednjim godinama.

“Ulaze u godine sa najvećim zaradama iu procesu su smirivanja. Oni su generacija koja voli da gradi odnose sa brendovima koji duboko brinu o održivosti i kvalitetu. Oni kupuju sa svojim vrijednostima”, rekla je Kaye. “Dom je najvažniji za ovu demografsku kategoriju i mi im pomažemo da stvore kućno okruženje za svoju budućnost.”

Lojalnost kupcima se vraća

Padobranska opuštena, kalifornijska šik estetika privlači ovu generaciju i podstakla je izuzetno visok nivo lojalnosti brendu. Oko 90% kupaca se vraća kako bi obavilo nove kupovine u roku od tri godine, a otprilike jedna trećina prodaje svakog mjeseca dolazi od prethodnih kupaca.

Jasno je da je veća vjerovatnoća da će ljudi češće kupovati posteljinu nego namještaj. Ali kompanija računa da će lojalnost koju su stvorili u spavaćoj sobi prenijeti u dnevnu sobu gdje nude selektivni asortiman tapaciranih sofa, stolica i stolova kako bi upotpunili sobu.

Iako su siluete tapaciranog namještaja ograničene, kompanija nudi širok raspon izbora izrade, prikladnih za brend iz svijeta posteljine. Snimke tekstura presvlake iz krupnog plana na web stranici i njenog programa za uzorke omogućavaju kupcima da dotaknu i osete kvalitet, bilo virtualno ili osobno.

Jedno srećno iznenađenje za Parachute je lojalnost koju je stvorio među dizajnerima enterijera, veoma selektivnom publikom, ali sa stalnim potrebama za njihovu klijentelu luksuznih kupaca. Oko 25% prodaje namještaja čine dizajneri interijera i kompanija računa da će njihova lojalnost rasti zajedno s asortimanom namještaja.

“Imali smo interesovanje dizajnera interijera od samog početka Parachutea. Kako su ušli u naš asortiman, oni više kupuju i troše više za svoje klijente”, rekla je ona.

“Uspjeli smo stvoriti uslugu za dizajnere koja je ubrzala naš rast na tržištu dizajna interijera vrijednom 41 milijardu dolara. To je ogromna baza kupaca koju smo iskoristili i koju nastavljamo da gradimo. Držimo ih na prvom mjestu dok osmišljavamo nove kategorije”, nastavila je.

Maloprodajne radnje dovršavaju vezu

Parachuteov lanac maloprodajnih objekata koji se brzo širi također je ključan za njegove planove rasta. Trenutno posluje sa 20 prodavnica, a do kraja godine će dostići 25, čime će se broj maloprodajnih lokacija udvostručiti samo u prošloj godini.

Ciljana je na zajednice u kojima se okupljaju milenijalci, u kvartovima s restoranima, sladoledarnicama i drugim destinacijama gdje se može obaviti isto toliko stvari koliko i mjesta za kupovinu. Otisci prodavnice su manji od tipične prodavnice nameštaja i tako se uklapaju u prostore koji drugi ne i imaju osećaj izložbenog prostora koji ih čini više butik od tradicionalne prodavnice.

A njegova trgovina u West Hollywoodu nalazi se u dizajnerskoj četvrti LA i više se bavi trgovinom dizajnom interijera, iako je otvorena i za javnost. „Ovo je koncept koji možemo da primenimo u drugim gradovima u kojima postoji velika trgovinska prisutnost“, objasnila je ona.

Osim toga, Parachute je osigurao partnerstvo s Nordstromom počevši od popup shopova na devet njihovih lokacija i sada na 15 lokacija, s planovima da se presele u Nordstromove tradicionalne kućne odjele u odabranim trgovinama. Nordstrom kupac je usko povezan sa Parachuteovim ciljnim tržištem, tako da je to pravo partnerstvo za oboje.

„Pred nama je veoma ambiciozna strategija maloprodaje i veoma smo oportunistički u pogledu toga gde možemo da budemo i tražimo prava mesta sa pravim sustanarima i kvartovima u kojima mislimo da će naši kupci želeti da provode vreme“, ona je rekla.

Autentično samopouzdanje

Trenutno, kompanija ostaje u velikoj mjeri ovisna o online prodaji, pri čemu maloprodaja čini samo jednu četvrtinu prihoda kompanije. No, pratio je “halo efekat” u online prodaji na tržištima na kojima se nalaze njegove trgovine i generirao je dvocifreni rast prihoda u odnosu na prethodnu godinu na svojim uspostavljenim lokacijama.

Povjerenje u širenje namještaja daje mu i to što kupci koji su kupili namještaj na kraju potroše 22 puta više na buduća putovanja u kupovinu u svim kategorijama od onih koji dolaze na brend u drugoj kategoriji.

„U mogućnosti smo da se zaista povežemo sa našim klijentima preko više dodirnih tačaka, i onlajn i van mreže. Fokusiramo se na traženje povratnih informacija i jasne linije komunikacije sa našim klijentima,” objasnila je. “Rasstali smo zajedno s našim kupcima i evoluirali i ponavljali se s njima dok smo postali istaknutiji brend.”

Kaye i njen tim Padobrana koriste autentičan i dokazan pristup usmjeren na potrošače u izgradnji brenda i poslovanja. To im daje uverenje da će čak i ako domaće tržište skrene na jug, moći da nastave da se vode Severnom zvezdom svoje kompanije – kupcem i ispunjavanjem njihovih sadašnjih i budućih kućnih potreba.

“Naš pristup je bio autentičan, a današnji kupci su zaista osjetljivi na autentičnost. Oni traže brendove sa jasnom tačkom gledišta, a mi smo uspeli da uspostavimo odnos zasnovan na poverenju sa našim kupcima.

“Stalno se vraćaju i kupuju po kategorijama. Kroz to povjerenje i našu disciplinu oko našeg asortimana, uspjeli smo uspješno krenuti u nove kategorije. Dnevna soba je sljedeći logičan korak”, zaključuje ona.