Morgan Stanley testira chatbot koji pokreće OpenAI za svoje finansijske savjetnike

Morgan Stanley uvodi napredni chat bot pokretan najnovijom tehnologijom OpenAI kako bi pomogao bančinoj vojsci finansijskih savjetnika, saznaje CNBC.

Banka je testirala alat za umjetnu inteligenciju sa 300 savjetnika i planira da ga uvede u široku upotrebu u narednim mjesecima, kaže Jeff McMillan, šef analitike, podataka i inovacija u odjelu za upravljanje bogatstvom kompanije.

Potez Morgan Stanleyja je jedna od prvih najava finansijskog direktora nakon uspjeha OpenAI-ovog ChatGPT-a, koji je postao viralan krajem prošle godine generirajući ljudske odgovore na pitanja. Banka je velikan u upravljanju bogatstvom sa više od 4.2 biliona dolara u imovini klijenata. O obećanjima i opasnostima umjetne inteligencije se pisalo godinama, ali čini se da su tek nakon ChatGPT-a glavni korisnici shvatili posljedice ove tehnologije.

Ideja koja stoji iza alata, koji je bio u razvoju prošle godine, je da pomogne oko 16,000 savjetnika banke da prisluškuju ogromno bankino spremište istraživanja i podataka, rekao je McMillan.

„Ljudi žele da budu upućeni koliko i najpametnija osoba“ u našoj firmi, rekao je Mekmilan. “Ovo je kao da naš glavni strateški službenik sjedi pored vas dok razgovarate telefonom s klijentom.”

Iako je generativna umjetna inteligencija zadivila korisnike i pokrenula utrku među tehnološkim divovima za razvoj proizvoda, također je neke korisnike navela na čudne puteve. Prošlog mjeseca analitičari Morgan Stanleya napisali su da ChatGPT povremeno “halucinira i može generirati odgovore koji su naizgled uvjerljivi, ali su zapravo pogrešni”.

Slično ChatGPT, alat će odmah odgovoriti na pitanja savjetnika. Ali baziran je na GPT 4, koji je napredniji oblik tehnologije koja podupire ChatGPT.

I umjesto cjelokupnog sadržaja interneta, ovaj alat generiše odgovore samo na oko 100,000 dijelova istraživanja koje je Morgan Stanley provjerio za ovu upotrebu, što bi trebalo smanjiti greške. Kako bi dodatno smanjila nezgode, banka ima ljude koji provjeravaju tačnost odgovora, rekao je.  

“Pokušavamo zapravo da razbijemo platformu” testiranjem na ljudima, rekao je. “Sa visokokvalitetnim informacijama, boljim modelima i tekućim procesom praćenja” banka je sigurna u svoj novi alat, rekao je on.

Ovaj potez se temelji na ranijim naporima McMillana, uključujući uvođenje algoritama za mašinsko učenje 2018. koji podstiču savjetnike da dopru do klijenata ili poduzmu druge korake. Sa svakim novim razvojem, među radnicima znanja raste zabrinutost da će tehnologija jednog dana moći potpuno izbaciti ljude.

“Mislim da će svaka industrija biti na neki način poremećena za ono što ću opisati kao rutinske, osnovne zadatke,” rekao je McMillan.

Ali mašine ne mogu zamijeniti ljude kada je u pitanju opsluživanje sofisticiranih klijenata, rekao je.

„Ove stvari nemaju nikakvu empatiju; oni su samo veoma pametna matematika koja je u stanju da povrati znanje,” rekao je on.