Meliá Hotels International planira veliko proširenje luksuza za 2023

Meliá International širi svoja krila izvan svojih tipičnih španjolskih, latinoameričkih i karipskih korijena kako bi se uključila na tržište luksuza. Sa vrhunskim brendovima kao što su Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection i Paradisus by Meliá, španska kompanija je spremna da se takmiči sa velikim ugostiteljskim imenima sa druge strane Atlantika.

Amerikanci će, posebno, početi da vide da se ime Meliá pojavljuje na više mesta, a uz program lojalnosti Meliá Rewards, oni takođe mogu da iskoriste bodove i privilegije elitnog statusa.

Izvršni direktor Gabriel Escarrer objašnjava kako se brend Meliá pozicionira na uzlaznoj putanji kako bi izrastao i uspio na tržištu luksuznih proizvoda.

Zašto Melia odlučite da pređete iz poslovnih i all-inclusive brendova u premium luksuzni prostor?

Dugi niz godina, kompanija se razvijala, naporno radeći na poboljšanju svog pozicioniranja u iskustvu kupaca, atributima brenda, upravljanju talentima i odnosima sa zaposlenima. Naša trenutna arhitektura brenda uključuje četiri luksuzna imena (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection i Paradisus by Meliá) i četiri premium brenda, od kojih su dva nova.

Među premium brendove su dobro poznati Meliá Hotels & Resorts i Innside by Meliá, koji je otvorio jednu od svojih prvih nekretnina u New Yorku. Dva nedavno najavljena brenda uključuju Falcons Resorts by Meliá, koji je zajednički razvijen sa globalnom kompanijom za zabavu Falcon's Beyond, koja nudi jedinstveno ugostiteljsko iskustvo „resortainment“ i ZEL, koji je zajednički razvijen sa teniskom legendom Rafaelom Nadalom, kako bi stvorio jedinstveno gostoprimstvo. iskustvo fokusirano na klasični mediteranski karakter na raznim svjetskim destinacijama.

Ovi novi brendovi premium luksuznog segmenta već predstavljaju 65% našeg ukupnog portfelja hotela i resorta. Nakon pandemije, putnici traže dodatnu vrijednost, ekskluzivnost i personalizirana iskustva, a to mogu pružiti samo vrhunski brendovi.

Koji izazovi postoje za otvaranje novih premium luksuznih hotela u današnjem okruženju?

Diferencijacija je ključna. Na današnjem tržištu, luksuz i ekskluzivnost više nemaju jedno značenje. Danas luksuz definiraju sloboda, prostor, priroda i personalizacija. Melijina vizija luksuza zadovoljava različite potrebe, bilo da se radi o safari kući u Ngoronogoru ili Serengetiju, urbanom odmaralištu u Rimu, ili o prvom energetski efikasnom, ugljenično neutralnom odmaralištu brenda u rezervatu biosfere kao što je Menorka.

Što vjerujete da klijenti traže kada rezerviraju luksuzne hotele?

Tradicionalno, luksuzni putnici traže ekskluzivnost i kvalitet. Korisnici nakon Covida još uvijek traže to, ali sada traže više pogodnosti u sigurnosti, prostraniju ponudu i hotele koji su održivi u svom poslovanju i ponudi. Oni također “putuju sa svrhom” i traže određene vrijednosti koje pružaju pozitivan utjecaj na svijet, bilo da je to društveni ili ekološki.

Mnogi od njih luksuzni hoteli u portfelju također su dio The Leading Hotels of the World. Ovo pomaže da se podigne njihov položaj na tržištu.

Postoje li planovi za MeliáRewards program?

Naš prioritet za više od 14.7 miliona MeliáRewards članova je jačanje angažmana s njima i pronalaženje načina da poboljšamo njihovo zadovoljstvo. Brend je fokusiran na ponašanje potrošača i trendove podataka, posebno izgradnjom bližeg odnosa s kupcima najveće vrijednosti.

Na primjer, u okviru najnovijeg brenda Falcon's Resort by Meliá, članovi MeliaRewards uskoro će moći da povežu svoje nagradne bodove sa BeyondME, novom platformom za vjernost fanovima i online igricama koja će omogućiti pojedincima svih uzrasta da se povežu, personaliziraju i budu nagrađeni za svoje angažman u digitalnim i stvarnim iskustvima širom brenda resorta. Koristeći platformu za igru, oni zarađuju bodove iskustva kroz različite aktivnosti u naselju, koje zatim mogu iskoristiti za popuste i nadogradnje. Novi pametni uređaj je također nešto što nose i služi kao ključ za sobu, kao i kao mogućnost punjenja stvari za sobu.

Postoje li planovi za širenje u Sjedinjene Države?

Već postoji nekretnina u New Yorku, INNSiDE New York NoMad. Nakon pandemije, brend preusmjerava napore ka rastu na Karibima i jugoistočnoj Aziji. Sjedinjene Države ne zaostaju mnogo jer brend može ponuditi veliku vrijednost, posebno na tržištima za slobodno vrijeme.

Koje su neke od najnovijih nekretnina?

Najnovija i značajna prekretnica u luksuzu je otvaranje Vile Le Blanc, hotela Gran Meliá, na Menorci, u Španiji. Smješten na ostrvu rezervata biosfere, hotel je energetski efikasan i ugljično neutralan destinacijski hotel, s ciljem da služi kao međunarodno mjerilo za ekološki prihvatljiva svojstva. Izgrađen je ekološki odgovornim dizajnom i arhitekturom koristeći sisteme energetske efikasnosti i procese poput zračnog križanja i terase koji izbjegavaju korištenje klima uređaja u zajedničkim prostorijama, ventilatora u svakoj prostoriji, fotonaponskih sistema i biomase za proizvodnju zelene energije, geotermički za grijanje i odgovoran sistem upravljanja otpadom.

Projekat dekarbonizacije je rezultirao time da hotel pokazuje manji emisijski otisak za 87% u odnosu na ranije. Kako bi podržala zajednicu, imanje je udvostručilo svoje osoblje ostrvskih dobavljača za hranu, maloprodaju, modu i umjetnost.

Takođe ćete pronaći brend u Tanzaniji sa The Meliá Collection Ngorongoro i Meliá Collection Serengeti Lodges, i još jednim ključnim rastom u Parizu, gde dva nova dodatka uključuju Meliá Collection Maison Colbert i The Melia Collection Villa Marquis. Tu je i Palazzo Cordusio, hotel Gran Meliá u Milanu, u jednoj od najpoznatijih renesansnih zgrada u gradu, plus dva španska dodatka sa Paradisus Salinas i Paradisus Gran Canaria, proizvod rekonverzije već postojećih hotela na ostrva Lanzarote i Gran Kanarija. Ovo je prekretnica koja označava dolazak all-inclusive brenda Paradisus u Španiju.

Ostala planirana otvaranja premium i luksuznih brendova za 2023. biće ME Malta, ME Lisabon, ME Guadalajara u Meksiku i Gran Meliá Nha Trang u Vijetnamu.