McDonald's se nada da će popusti, takmičenja povećati prodaju mobilnih telefona

Poslednjih praznika, McDonald je oslanjao se na moć pjevačice Mariah Carey i popuste kako bi privukao kupce na njihovu mobilnu aplikaciju.

Ove godine, restoranski gigant sa sjedištem u Chicagu ide dalje, dajući kupcima priliku da osvoje besplatni McDonald's za sebe i troje svojih prijatelja uz svaku narudžbu na mobitelu. Lanac također nudi ekskluzivni pristup brendiranoj robi i ponudama hrane, poput duplog čizburgera od 50 centi.

Promocija u trajanju od tri sedmice, koja je počela u ponedjeljak, dio je šire digitalne strategije kompanije za usmjeravanje prometa na svoju mobilnu aplikaciju kroz sezonske promocije i stvaranje stalnih prihoda bez žrtvovanja profitabilnosti.

Posljednjih godina, restoranske kompanije su se okrenule programima lojalnosti kako bi potaknule preuzimanja svojih mobilnih aplikacija i uvjerile kupce da se stalno vraćaju. Izvršni direktor McDonald'sa Chris Kempczinski rekao je krajem oktobra da je otprilike dvije trećine američkih kupaca koji su koristili aplikaciju u prošloj godini bilo aktivno na njoj u prethodnih 90 dana.

Tariq Hassan, direktor marketinga i korisničkog iskustva u McDonald'sovom odjelu u SAD-u, rekao je za CNBC da su korisnici aplikacija "smisleniji i profitabilniji" od ostalih korisnika.

Nešto više od godinu dana nakon lansiranja u SAD, McDonald'sov program vjernosti ima 25 miliona članova koji su bili aktivni na mobilnoj aplikaciji kompanije u prethodnih 90 dana, od 30. septembra.

Za poređenje, Starbucks, koja ima program lojalnosti više od jedne decenije, prijavila je 28.7 miliona aktivnih američkih članova tokom posljednjeg tromjesečja. Chipotle Trogodišnji program nagrađivanja Mexican Grill-a ima 30 miliona članova, iako lanac ne otkriva koliko ih je bilo aktivno u posljednja tri mjeseca.

Hassan, koji se pridružio McDonald'su prije više od godinu dana nakon boravka u Petco, rekao je da otprilike 40% digitalnih kupaca počinje koristiti njegovu aplikaciju zahvaljujući marketingu i plaćenim medijima. Gigant brze hrane postaje kreativan, gurajući dalje od oglašavanja i popusta kako bi privukao nove korisnike aplikacija, posebno kroz promocije vezane za doba godine.

Na primjer, kompanija je ovog ljeta držala “Camp McDonald's” četiri sedmice. Program je uključivao popuste na artikle iz menija, virtuelne koncerte i ograničenu saradnju sa robom za korisnike mobilnih aplikacija.

Hassan je rekao da je kompanija imala cilj dodati 2 miliona korisnika aplikacija tokom virtuelnog kampa, ali nije podijelio koliko je članova zapravo dodala. (Promocija je također razbjesnila neke kupce kada su problemi s web-stranicom treće strane doveli do višesatnih virtualnih redova za kupovinu bazena s temom Grimace koji je rasprodan.)

Ipak, McDonald'sova digitalna strategija nije blistava. Hasan je rekao da je svom timu rekao da bude ugodno "dosadan".

“Ne mijenjate svoju strategiju samo da biste je promijenili, da biste uradili novu i uzbudljivu stvar,” rekao je.

Jedan od načina na koji je McDonald's postao dosadan je kroz njegov meni. U prvim danima pandemije, kao i mnogi drugi lanci restorana, McDonald's je smanjio svoju ponudu, eliminirajući proizvode poput parfea i salata, kako bi se fokusirao na klasične artikle kao što su Big Mac i McNuggets. Udaljavanje od vremenski ograničenih jelovnika pokazalo se uspješnim, što je potaknulo rast prodaje u SAD-u čak i kada su blokade ukinute i potrošači su nastavili svoje stare rutine.

Digitalne promocije McDonald'sa također su se oslanjale na osnovne stavke menija. Obroci slavnih u 2020. i 2021. stavljaju u središte omiljene narudžbe muzičara kao što je reper Saweetie, sa klasičnim jelovnicima kao što su pomfrit i čizburgeri.

“Kada imate takvu stratešku dosljednost, to vam daje više vremena da umotate te prozore u zaista zanimljiva, uzbudljiva i neočekivana iskustva,” rekao je Hassan.