Mastercard se suočava sa odgovorom prodavača zbog otplate na rate

(Bloomberg) — Mastercard Inc. se suočava sa odbijanjem trgovaca zbog novog proizvoda koji omogućava kupcima da otplaćuju svoje kupovine na rate.

Najčitanije s Bloomberga

Platni gigant je počeo da govori trgovcima i njihovim bankama da će trgovcima naplaćivati ​​3% kupovne cijene svaki put kada se potrošač odluči za korištenje novog programa, tvrde ljudi upoznati s tim. Prodavci će se automatski prijaviti za Mastercardovu novu uslugu kupi sada, plati kasnije, iako će imati priliku da se odustanu.

Ova cijena je bila iznenađenje za neke od najvećih trgovaca na malo u zemlji, od kojih su mnogi već pregovarali o odvojenim poslovima s izdavaocima kreditnih kartica i provajderima kupnje sada, plaćanje kasnije, što ih može ograničiti u ponudi konkurentskih usluga svojim kupcima. Drugi, međutim, prihvataju novu uslugu, s obzirom da je trošak od 3%, iako je viši od bilo koje od uobičajenih Mastercardovih stopa za prihvatanje kreditnih kartica, manji od onoga što većina samostalnih provajdera koji kupuju sada i plaćaju kasnije naplaćuju za svoje proizvode.

"Obećanje BNPL-a će se u potpunosti ostvariti kada svi imaju koristi - zajmodavci, trgovci i, na kraju, potrošači", rekao je Chiro Aikat, izvršni potpredsjednik za proizvode i inženjering u Purchaseu, njujorški Mastercard, u izjavi poslanoj e-poštom. “Kada smo izgradili naš program prošle godine, namjerno smo omogućili još jedan neprimjetan i transparentan način plaćanja, uz isti nivo povjerenja i sigurnosti koji se očekuje od Mastercard-a.”

Sukob je posljednja epizoda u dugotrajnoj drami između trgovaca na malo i Mastercarda i rivala Visa Inc. Trgovci su sve glasniji oko troškova prihvatanja elektronskih plaćanja, a naknade za obradu su porasle na 137.8 milijardi dolara samo prošle godine, prema industrijskoj publikaciji The Nilson Report.

Priča se nastavlja

Naknadno plaćanje, Klarna

Mastercard je debitovao s programom na rate prošle godine kao dio odgovora mreža na porast interesa potrošača za podjelu troškova svojih kupovina. Taj potez uslijedio je nakon što su financijsko-tehnološke kompanije fokusirane na prostor "kupi sada, plati kasnije" - firme kao što su Afterpay i Klarna - već izvukle čak 10 milijardi dolara godišnjeg prihoda iz banaka, prema McKinsey & Co.

U vrijeme kada je bio spreman za najavu nove usluge, Mastercard je već bio u partnerstvu sa zajmodavcima, uključujući provajdera trgovinskih kartica Synchrony Financial i jedinicu za kartice Barclays Plc u SAD-u kako bi razvili novi proizvod. Ideja je bila da ti zajmodavci i drugi, zajedno sa početnicima u fintech tehnologiji i firmama koje nude digitalne novčanike, budu u mogućnosti da odobre potrošačima kredit na rate prije kupovine ili ponude opciju prilikom plaćanja.

U roku od nekoliko mjeseci, Mastercard je objavio da su se trgovci, uključujući Walgreens Boots Alliance Inc., American Airlines Group Inc. i Bass Pro Shops, dogovorili da rade s mrežom na pokretanju nove usluge. U junu je tehnološki gigant Apple Inc. najavio da će koristiti Mastercard za svoj novi Pay Later proizvod.

“Upotrebom mreže Mastercard, Apple Pay Later radi samo s Apple Pay-om i ne zahtijeva integraciju za trgovce”, navodi Apple na svojoj web stranici.

Hrana, plin

Ipak, drugi trgovci na malo - neki u industriji brze hrane, zajedno s benzinskim pumpama i trgovinama - rekli su mreži posljednjih mjeseci da odustaju od ponude nove usluge, prema nekima od ljudi koji su upoznati s tim , koji je tražio da ga ne identifikuju razgovarajući o internim diskusijama. U većini slučajeva to je bilo zato što su trgovci na malo brinuli da će njihovi kupci uzeti kredite na rate kako bi platili manje kupovine, kažu ljudi. Nisu željeli da potrošači postanu nezadovoljni otplaćivanjem rezervoara benzina ili obroka mjesecima nakon što ga više nema.

Međutim, Mastercard nije namjeravao ciljati takve trgovce, jer je nastojao da sastavi učesnike za novi program, rekao je jedan od ljudi. Također je postavio minimum od 50 dolara za kupovinu odmah, plati kasnije kao dio svojih napora da zaštiti potrošače.

Kompanija je saopštila da će sastaviti listu onih trgovaca koji su se odlučili protiv prihvatanja nove usluge, ali su se neki trgovci nabacivali na tu ideju, strahujući da bi to moglo da otera kupce. Umjesto toga, Mastercard će obavijestiti izdavače kartica koji su trgovci isključili uslugu kako ne bi promovirali ili autorizirali te transakcije od tih trgovaca, prema jednom od ljudi. Provajderi digitalnih novčanika neće ovu opciju učiniti dostupnom kada kupci odjave kod tih prodavaca, rekla je osoba.

Swipe Fees

Mastercard i Visa dugo su se suočavali s gnjevom trgovaca jer su postavili naknade koje se trgovcima naplaćuju svaki put kada potrošač prevuče jednu od njihovih kartica pri plaćanju. Banke prikupljaju većinu tih takozvanih provizija prije nego što ih predaju dvama platnim divovima.

Trgovci su dobili nedavnu pobjedu u borbi oko naknada za swipe kada su dva američka senatora uvela zakon koji će trgovcima dati mogućnost da usmjeravaju transakcije kreditnim karticama preko alternativnih mreža. Taj potez uslijedio je nakon što su Visa i Mastercard ranije ove godine uvele niz promjena u naknadama, što je izazvalo negodovanje među trgovcima koji kažu da se već suočavaju s efektima inflacije na vrhuncu od 40 godina.

„Ovo nosi sve vrste novih dimenzija koje nadilaze frustracije sa kreditnim karticama,“ Doug Kantor, generalni savjetnik NACS-a, trgovačke grupe koja predstavlja industriju specijaliziranih trgovina. “To je definitivno izvor frustracije. Niko ne bi trebao biti automatski uključen u bilo koju uslugu u ovom kontekstu. I, iskreno, usluga koju nude nema smisla za mnoge trgovce.”

(Ažuriranja sa dodatnim detaljima programa u 11. paragrafu.)

Najčitanije sa Bloomberg Businessweek -a

© 2022 Bloomberg LP