Macy's revidira svoju web stranicu i obučava lične stiliste

Macy's priprema se za reviziju svoje web stranice i obučavanje dijela svoje radne snage za osobne stiliste u pokušaju da pridobije više kupaca koji traže najnovije modne trendove, objavio je lanac robnih kuća u utorak.

Cilj maloprodaje je ponuditi prilagođenije iskustvo kupovine, uz pažnju osoblja u trgovinama jedan na jedan i lakše za korištenje online alate. Nastoji da se bolje takmiči sa maloprodajnim rivalima - od konkurenata robnih kuća preko butika odeće do modnih igrača koji se specijalizuju za savetovanje o stilu.

Lanac je nedavno imao poslovni pregled, uz pomoć spoljne konsultantske kuće AlixPartners, kako bi procenio da li treba da odvoji svoju e-trgovinu od svojih prodavnica.

Macy's neće tražiti takav podjelu, saopštila je kompanija prošlog mjeseca. Umjesto toga, odlučuje se za nadogradnju i online iu svojih više od 500 istoimenih robnih kuća.

Rich Lennox, glavni direktor brenda Macy's, rekao je u intervjuu da, iako je trgovac već uložio velika sredstva u svoje digitalno prisustvo i strategiju društvenih medija, pregled je zaključio da je potrebno bolje artikulirati kupcima kako se razlikuje od konkurencije.

Uvođenje brendiranja, pod novim motom, “Own Your Style” dolazi uskoro iu njegove trgovine i na internetu.

„Ono što smo tražili bila je neka objedinjujuća istina o kupcima“, rekao je Lennox. „Zato što želimo pridobiti mlađe kupce, ali također moramo voditi računa o našim starijim kupcima i našim etabliranijim kupcima visoke vrijednosti.”

Macy's će također obučiti svoje zaposlenike da pomognu klijentima jedan na jedan u odabiru stila. Određeni zaposleni će biti uvršteni u njenu "Style Crew" grupu, saopštila je kompanija. Biće im plaćena provizija za pomoć u povećanju prodaje kao dio njihovog učešća u programu — i za njihove objave na društvenim mrežama koje vode do posla.

Osim toga, za sve zaposlene u radnji, Macy's kodeks oblačenja će biti olabavljen tako da osoblje može uključiti svoje lične izbore stila u ono što nose svaki dan, rekao je Lennox.

Prema glasnogovornici, Macyin trenutni kodeks oblačenja najbolje je opisati kao poslovni casual. Sada, u okviru nove inicijative za brendiranje, izbor odjeće će varirati ovisno o ulozi zaposlenika u kompaniji. Na primjer, radnik u općem prodajnom prostoru može odabrati ležerniji izgled, sa svojim omiljenim farmerkama i patikama, dok bi član osoblja u nakitu mogao nositi blejzer sa blistavim dodacima.

Macy's će u trgovinama uvesti digitalne ekrane koji prikazuju rotirajuće savjete o stilu i inspiraciju za odjevnu kombinaciju za kupce, koji potom mogu pronaći iste odjevne predmete i dodatke za kupovinu u blizini.

Macy's je odbio komentirati koliko bi novca potrošio na ove inicijative. Glasnogovornica je rekla da trgovac ne otkriva taj nivo finansijskih detalja.

Promjene se slažu u širi trogodišnji plan za Macy's, objavljen u februaru 2020 i pod nazivom Polaris, koja je pozvala na ubrzanje digitalnog rasta, zatvaranje prodavnica koje slabo rade i ulaganje u svoje najbolje prodavnice kako bi se povećao profit.

Iako je određeni napredak zaustavljen zbog pandemije Covida, izvršni direktor Jeff Gennette rekao je krajem februara da je Macy's danas više digitalno vođen posao nego što je bio 2019. U tom smislu, robna kuća se priprema za pokretanje digitalnog tržišta na kojem će omogućit će brendovima trećih strana da plasiraju svoju robu, pozicionirajući je kao više konkurenta Amazon or Etsy.

Macy's digitalna prodaja predstavljala je 35% neto prodaje u godini koja je završila 30. januara, što je povećanje od 10% u odnosu na nivo iz 2019. godine. NordstromPoređenja radi, digitalno poslovanje je činilo 42% neto prodaje u fiskalnoj 2021. godini. Kohl je rekao je da je njegovo onlajn poslovanje činilo 32% ukupnog prihoda prošle godine.

Neto prodaja Macy'sa za fiskalnu 2021. iznosila je 24.46 milijardi dolara, što je neznatno manje u odnosu na 24.56 milijardi dolara koliko je objavljeno prije dvije godine. Za fiskalnu 2022., kompanija predviđa rast prihoda od najviše 1%.

Jedna od promjena najavljenih u utorak uključuje personaliziranu odredišnu stranicu za internetske kupce na osnovu njihove povijesti kupovine. Nadograđena kontrolna tabla će pokazati članovima lojalnosti koliko su nagradnih bodova prikupili, predstojeće narudžbe i jedinstvene preporuke za stil.

“Doći će do poboljšanog digitalnog iskustva,” rekao je Lennox. “Biće pojednostavljena globalna navigacija, osvježena moderna traka za pretraživanje [i] personalizirana kontrolna tabla za korisnike.”

Analitičarka Jefferiesa Stephanie Wissink rekla je da je strategija fokusiranja na ubrzanje svojih ciljeva Polaris umjesto na nastavak operativne podjele "razborita". Ovo je važna godina za lanac da „dokaže da je njegov poboljšani učinak održiv“, rekla je ona.

Svojim prodorom u lični stil, Macy's bi se mogao pozicionirati kao veći rival takvoj kompaniji Stitch Fix, koji bira kutije s odjećom na osnovu ukusa i preferencija kupaca. Nordstrom je također poznat po dodatnoj pažnji koju posvećuje korisničkoj službi i modnim savjetima jedan na jedan. To je nešto zbog čega drugi vrhunski lanci, kao što su Saks Fifth Avenue i Bloomingdale's, čiji je vlasnik Macy's, idu dalje.

Suočavajući se s nizom izazova, uključujući inflaciju i tekuće poremećaje u lancu snabdijevanja, Macy's se nada da će biti odredište za potrošače koji traže svježe nove izglede dok se vraćaju u urede, zabave, vjenčanja i druge javne događaje ove godine.

“Naš poslovni model je izgrađen na velikom izboru brendova u kojima se možemo pozicionirati unutar teritorije koja pomaže u stilu,” rekao je Lennox. "To je ono što je Macy's uvijek radio vrlo dobro, a mi ćemo postati mnogo bolji u tome."