Kohl's testira i uči u svojoj novoj Concept Store u Tacomi, Washington

Kohl's testira novu koncept prodavnicu od 35,000 kvadratnih stopa u Tacomi u Washingtonu, punu inovacija. Manja radnja, koja se otvara u novembru, nastajala je godinu dana. Sadrži više manekenki, čiste i otvorene vidne linije i novo i poboljšano područje za samostalno preuzimanje. Blagajne su sa strane i s puta, tako da potrošači mogu dobro pogledati robu čim uđu u radnju.

Izvršna direktorica Michelle Gass vodila je virtuelni obilazak radnje u četvrtak, ističući da manekeni imaju različite tonove kože i dolaze u različitim veličinama u znak različitosti i uključenosti. Vinjete s pripovijedanjem i manekenkama mogu se vidjeti u cijeloj radnji. Gass je rekao da kupci žele biti inspirirani, a također žele lakoću kupovine i udobnost.

„Mi smo [usred] velike reinvencije“, rekao je Gass iz Kohl'sa. “Sve se svodi na služenje mušterijama. Kompanija zaista može biti lider u aktivnom i ležernom načinu života. Tu je strategija, proizvod i vrijednost, a tu je i iskustvo. Razmišljanje drugačije o iskustvu veliki je dio ove strategije.”

Kohl-ova prijavljena uporediva prodaja u drugom kvartalu smanjena je za 7.7%, a neto prodaja za 8.5%, a razrijeđena zarada po dionici u drugom tromjesečju od 1.11 USD.

„Na rezultate u drugom kvartalu uticalo je slabljenje makro okruženja, visoka inflacija i smanjena potrošnja potrošača, što je posebno pritiskalo naše kupce sa srednjim prihodima“, rekao je Gass u avgustu. “Prilagodili smo naše planove, implementirajući akcije za smanjenje zaliha i niže troškove kako bismo uračunali mekše izglede potražnje.”

Gass je rekao da kompanija „čini mnogo širom trgovine kako bi odražavala našu novu strategiju aktivnog i ležernog načina života. Zaista smo izazvali sami sebe. Bio je dio tog plana da se odmaknemo i razmišljamo unaprijed. Šta mušterija treba danas, a šta će mu trebati sutra. Mnogo toga ćemo naučiti iz ove strategije koja će informirati nove trgovine u budućnosti, kao i ideje koje možemo vratiti u našu vrlo robusnu flotu.”

Gass je rekao da je nova radnja dio Kohlovog opredjeljenja da bude omnichannel trgovac na malo, kao i posvećenost trgovinama. “To je srž naše strategije, srž našeg DNK, i važno je da se pojavimo za naše kupce,” rekao je Gass. “Lervica je podignuta u ovom svijetu digitalnog i fizičkog. To je manja radnja, što je nacrt dok želimo da proširimo prodavnice.”

Gass vidi 100 prodavnica u Kohlovoj budućnosti, a one su veličine konceptne prodavnice. “Važno je da je ova radnja još uvijek koncept”, rekla je. “To je eksperiment. To još nije ono što smo odlučili da skaliramo za tih 100 prodavnica. Imamo radne modele koji su zasnovani na ekonomiji i iskustvu. Ovo je bilo uzimanje praznog prostora i stavljanje kupca na prvo mjesto, korištenje analitičkih podataka i rekavši: 'U redu, dizajniramo ovu trgovinu od nule, što je moguće.'

Trgovina Tacoma nudi uređenu verziju Kohlovih i nacionalnih brendova. Kohl se oslanjao na analitiku i podatke i prilagodio prodavnicu ovom kupcu. „Naravno, ima Sephoru i Sephora radi za Kohl's. Upravo smo u procesu pokretanja. Do sljedeće godine imat ćemo 850 Sephora u punoj veličini u našim trgovinama, a nedavno smo najavili da ćemo imati Sephoru prisustvo u svakoj od naših trgovina, uključujući nove trgovine.”

„Način na koji smo vodili radnju takođe će izgledati drugačije i to je namerno“, rekao je Gass. „Ono što smo uradili je drugačija upotreba prostora, drugačija upotreba zidova. Zaista koristimo taj prostor, ali najvažnije je da se radi o inspiraciji i pripovijedanju. Ono što su nam kupci rekli: 'Gladan sam vremena, želim rješenja', tako da miješamo brendove, a ne jedan brend od glave do pete. Koristimo više manekena u ovoj radnji i to je dio te inspiracije.”

Područje otkrića sadrži brendove u nastajanju s različitim osnivačima i ženama liderima. “Ako donose odluku da uđu u prodavnicu, možda su u misiji, a mi ćemo im rado služiti na taj način, ali mislim da i oni žele ono što je kupovina. Žele zabavu, otkriće i inspiraciju. Discovery at Kohl's je upravo to. Uveli smo ovo u 600 naših trgovina i online. Koristimo drugačiji pristup načinu na koji prodajemo robu. Postoji mnogo cool brendova kojima kupci mogu biti izloženi.

“Naša sljedeća stanica je nešto vrlo novo za Kohl's,” rekao je Gass. “Ovo zovemo aktivni i otvoreni hodnik, što je zapravo manifestacija lokalizacije za ovo tržište i ovog kupca ovdje u Tacomi.

Hodnik za život na otvorenom sadrži proizvode više brendova, od Columbia i Eddieja Bauera, do NikeaNKE
, Under Armour i Adidas. „Dok kupci hodaju ovim nevjerovatnim hodnikom, zaista dobijaju mnogo sjajnih inovacija proizvoda, dobijaju pripovijedanje“, rekao je Gass. “Ovaj Columbia displej je za porodicu i stvari koje su u blizini, poput vreća za spavanje.

“Ne mogu dovoljno naglasiti, ovo nije samo Kohlovo mišljenje da će se ovo svidjeti ovom kupcu,” dodao je Gass. „Ovo se zaista zasniva na podacima, a ne samo na ulazima oko podataka, takođe smo mnogo radili na kreiranju skalabilnog modela.

"U ovoj konkretnoj radnji dobijate aktivno pojačanje", rekao je Gass. „Postoje prodavnice u Da je ovo na jugu, u hodniku biste videli nešto sasvim drugačije. Videli biste mnogo više proizvoda orijentisanih na leto, kupaće kostime, tenke. Stvarno sam uzbuđen zbog toga jer između displeja koji se nađete tačno kada uđete cijelim ovim hodnikom, radi se o pokretanju relevantne inspiracije i lakoj kupovini.”

Ženski odjel je ispred radnje, a skroz iza zida je muški. Gass je rekao da muška odjeća nije naknadna misao. „Uslužujemo milione kupaca širom zemlje, muškarce i žene. Imamo 65 miliona kupaca i važno je da smo destinacija za oboje.

Aktivan i outdoor uključuje brendove opuštenog stila života o kojima govori Gass. „Vidite neke od sjajnih traper brendova, naše nove brendove kao što je Tommy Hilfiger“, rekla je. “Jedna od stvari koje zaista vidite je dubina. U ovoj trgovini značajno smo smanjili broj izbora. Ima isti broj proizvoda kao i tipična mala trgovina, ali zaista možemo ići duboko. To pokazuje koliko imamo povjerenja u stvari koje nosimo.”

Uslužni prostor je redizajniran kako bi ponudio lakoću i udobnost. Uveden u svih 1,166 prodavnica širom zemlje, bio je veliki uspeh, kaže Gass. “Mislim da smo jedni od prvih u industriji koji su napravili ovu vrstu samoodređivanja. gore.”

Prostor za samoposluživanje je za kupca koji želi brzo ući i izaći. „Zaista je lako, samo koristite telefon za skeniranje i naći ćete svoje proizvode u jednoj od ovih kanti,“ rekao je Gass. „Naravno, imamo AmazonAMZN
vraća. Ovdje ćemo imati saradnike koji će vam pomoći ako vam zatreba. Testiramo samopovrat i mnogo eksperimentiramo. Ovo je hrabar korak naprijed za Kohl's. Nadajmo se, ono što imate naslutiti: 'Vidim Kohl's, ali izgleda i osjeća se drugačije, ali na dobar način. To je sljedeće poglavlje za Kohl's. Mi ćemo uzeti znak od kupca. Imamo timove koji rade na tome u realnom vremenu. Mi ćemo mijenjati stvari dok budemo razgovarali s klijentom.”

Kućni odjel također izgleda drugačije od onog koji biste vidjeli u klasičnoj Kohl's radnji. Postoje poznati brendovi kao što su Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. “Jedna od stvari koje smo uradili, a koja je drugačija, jeste da imamo ove vinjete da ponudimo rješenja i inspiraciju,” rekao je Gass. “Ako želite, možete kupiti ovu svijeću i ovaj jastuk, ali možete kupiti i stvari koje dolaze iz naših web ekskluziva. Ovo je dobar primjer spajanja fizičkog i digitalnog. Super je lako.

"Kupci su zaista navikli na QR kodove", rekao je Gass. “Doslovno skenirate QR kod i imate mogućnost naručiti cijeli [displej], uključujući kamin, lampu i stolicu. Kako je svijet kupovine evoluirao i ljudi su se osjećali ugodnije s digitalnom kupovinom, mi spajamo te dvije stvari. Ne samo u stražnjem dijelu kuće, kao što radimo s brodom do skladišta, već i kako oni kupuju. Da li žele da ga donesu kući ili žele da im se pošalje kući.”

Područje za odjavu je prvo za Kohl's, prva blagajna se ne nalazi ispred trgovine. “Cijela ova oblast je redizajnirana i nudi i tradicionalnu odjavu saradnika kao i samostalnu odjavu”, rekao je Gass. "Ovo je test. Poseduje najnoviji hardver i softver. Veoma je čist, veoma je moderan. Ima čak i načine da skine sigurnosne oznake, što je za našu industriju predstavljalo malu barijeru.

"Tim je sve ovo riješio, a mi ćemo naučiti", rekao je Gass. “Kakav će biti interes i konverzija kupaca koji koriste ovo. To je pomalo laboratorija. Druga stvar koju je tim ugradio u ovo je fleksibilnost. Ovdje ćete vidjeti mnogo proizvoda. To je impuls, otkriće, redizajnirali smo način na koji nudimo impuls našim kupcima. Zaista je omnichannel lider u aktivnom i ležernom načinu života. Postoje velike ideje o našoj posvećenosti trgovinama i našoj posvećenosti našoj strategiji i zaista predanosti inovacijama i učenju i eksperimentiranju.”