Da li je održivost održiva u maloprodaji?

Pa, rezultati su u... prema a nedavna studija First Insight, u prosjeku 75% SVIH generacijskih grupa od generacije Z do Baby Boomera brine o tome da trgovci budu održivi i da nude održive proizvode.

Isti izvještaj pokazuje da potrošači NISU spremni platiti dovoljno više za održivost da pokriju troškove.

Nadalje, informacije ukazuju na to da industrija nije obavila veliki posao u edukaciji potrošača o tome šta znači održivost ili kako da je pravilno identificiraju kako bi se potrošač mogao ispravno odnositi prema inicijativi ili proizvodu.

Da li je ovo iznenađenje? Ne baš…..

Ono što on radi je da pokreće pitanje da ako potrošači nisu voljni dati novac za plaćanje održivih proizvoda, da li trgovci na malo i brendovi imaju crijevnu snagu da održe put naprijed u održivu budućnost ili je to samo još jedan zanimljiv trend da ići pored puta?

Da bismo razumjeli šta bi se moglo dogoditi, mislim da je najbolje pogledati šta bi se moglo dogoditi ako bi trgovac na malo ili brend investirao (ili ne) u održivu budućnost i kako će kupci vjerovatno reagirati s obzirom na to kako bi konkurentski krajolik mogao reagirati. Sta to znaci? Pogledajmo primjer.

Ako Brend A odluči krenuti naprijed u pogledu održivosti i apsorbira trošak od 5% više kako bi na tržište izbacio održiviji proizvod, a potrošači jednostavno nastave kupovati od njih po istoj stopi, izgubili su 5% bruto marže. Ovo pretpostavlja da se ništa ne mijenja u konkurentskom okruženju. Ali recimo da ih prate njihovi konkurenti. Vjerovatno će se ukupni trošak smanjiti i onda se sve vraća u istu ravnotežu koja je ranije postojala pod pretpostavkom da se obično dešavaju napredak u proizvodnji itd. Razlika je u tome što su potrošači i društvo u cjelini imali koristi.

Međutim, ako ih konkurenti ne prate, potencijalno bi mogli dobiti tržišni udio i postotak bruto marže može pasti, a prihodi i akvizicije kupaca rastu. Dugoročno pobjeđuju.

Ako kompanija odluči da ne slijedi želje kupaca u pogledu održivosti, iako kratkoročno može dobiti 5% bruto marže, rizikuje da izgubi od konkurenata koji to ipak prihvate, a također rizikuju da izgube dugoročnu bazu kupaca i prihod.

S obzirom na ovu zagonetku, što bi trgovac, marka ili proizvođač trebao učiniti?

Čini se jasnim da bi razumijevanje i predviđanje načina na koji će potrošači vjerovatno reagovati kroz testiranje strategije bilo daleko superiornije i sklonije riziku od izvršenja na bilo kojoj strani, a zatim reagovanja.

Ipak, mnogi rukovodioci i dalje kažu da potrošači ne znaju šta žele, a njihova je uloga da to odrede za njih. Iako se slažem da je odgovornost izvršne vlasti ili donosioca odluka da u potpunosti donesu te odluke – a trebalo bi – moje gledište je da ih trebamo naoružati najboljim mogućim činjenicama i podacima da ih donesu. Testirajte, testirajte i testirajte...to je najbolji oblik slušanja i traženja razumijevanja. Alternativa je konkurentski NEDOSTATAK i daleko rizičniji.