Ako sve shvatite kako treba, to je magično” Lekcije od onlajn disruptora

Lucy Goff želi promijenite živote sa LYMA, dodatak koji je razvila s timom stručnjaka nakon bolesti koja joj je promijenila život. Nakon godina razvijanja magične formule, pitao sam Goffa zašto je online odabran kanal za razvoj brenda.

Koliki dio vašeg uspjeha može biti pripisan lansiranju vašeg brenda na mreži?

Sav naš rani uspjeh može se pripisati lansiranju brenda na mreži. Ne samo da je za nas imalo komercijalnog smisla da lansiramo s 'prvo digitalnim' DTC modelom zbog naših proizvoda, već je za kompaniju poput LYMA ključno razumjeti naše kupce. Direktan odnos s njima omogućio nam je da razvijemo naše proizvode i usluge tako da budu prilagođeni njihovim potrebama, što se često zanemaruje kada brendovi počnu komercijalizirati svoje ideje. DTC je i dalje naš prioritet, ali kako rastemo, vidimo i daljnji uspjeh sa odabranom listom maloprodajnih partnera koji pomažu u razvoju naše pozicije u srcima i umovima naših kupaca.

Koje su bile apsolutne pozitivne strane korištenja online prodajnog kanala?

Postoji toliko mnogo pozitivnih strana u korištenju internetskih prodajnih kanala, ali mogućnost pažljivog odabira i izgradnje brenda i uspostavljanja ličnog odnosa sa našim kupcima, to su vjerovatno dvije najveće pozitivne strane. Sama brzina interneta je značila da se možemo prilagoditi u skoro realnom vremenu kako bismo osigurali da brend uvijek ostane relevantan i pristupačan te nam omogućava da razvijamo i razvijamo našu ponudu brzim tempom.

Kako je brend uspio iskoristiti prilike i raditi s partnerima kako bi postigao veći uspjeh?

Imali smo zaista sreću da radimo sa nekim neverovatnim partnerima od našeg pokretanja i bilo je neverovatno ponižavajuće iskustvo biti u mogućnosti da radimo sa nekim vodećim brendovima i stručnjacima u industriji. Biti jedinstveno pozicioniran kao posao vođen efikasnošću menja naš odnos sa uticajnim i partnerima. Ovi odnosi su postali manje komercijalni i sve više se zasnivaju na povjerenju i vjeri u proizvode, stručnost ili usluge jednih drugih.

Zdravlje, ljepota i dobrobit godinama se oslanjaju na podove maloprodajnih objekata – šta može pomoći tom sektoru da napreduje na mreži? Industrije zdravlja, ljepote i wellnessa već su se prilagodile online kanalima, posebno nakon COVID-a i nekih zadivljujućih tehnoloških dostignuća koji oživljavaju online korisnička iskustva. Ali ono što može i što bi STVARNO pomoglo da sektor napreduje je dvostruko: transparentnost i obrazovanje.

Poslujemo u veoma pretrpanim kategorijama i nažalost, posebno u wellness industriji, postoji toliko osrednjih proizvoda koji jednostavno ne rade, a trenutni sistem je postavljen na način da otežava onim proizvodima koji postoje van i da potrošač zna šta zaista radi. Zato su transparentnost i obrazovanje toliko važni. Što više industrija može educirati kupce kako bi znali što bi trebali tražiti, i što su brendovi transparentniji u pogledu efikasnosti svojih proizvoda i njihovih rezultata, to više povjerenja gradite u industriji i više će ljudi vjerovati kupovini ovih proizvoda. proizvoda u virtuelnom prostoru. U maloprodajnom okruženju ovo postaje izazov jer svi brendovi nastoje ponuditi 'iskustva' koja se fokusiraju na površno, a ne na efikasnost svojih proizvoda. Kako potrošači počnu tražiti više informacija, iskustva će se morati pomaknuti s pozorišnog na obrazovna.

Šta je važno da izgradite svoje vrijednosti s dosljednošću kao online brend?

Dosljednost je ključna riječ. Sve što radimo je da poboljšamo živote ljudi. Osim ako vam se ne povjeri da to zaista radite i povedete ljude na putovanje gdje mogu vidjeti i osjetiti rezultate, nemoguće je izgraditi uspješan brend – ne možete reći nekome da se zaljubi u vas, morate im POKAZATI zašto trebalo bi da se zaljube u tebe. Većina brendova se bori s ovim konceptom jer njihovi proizvodi često ne ispunjavaju hype, ne uspijevajući ispuniti svoja obećanja. Uzmimo za primjer menopauzu, ovo je vrijeme u životu žene kada stvari zaista mogu krenuti po zlu. Nije vrijeme da se nadate da proizvod može raditi, želite da znate da može raditi i tu LYMA zaista dolazi na svoje. To je nivo povjerenja i efikasnosti koji se provlači kroz LYMA-in DNK, kupac je uvijek u središtu svega što radimo i u šta vjerujemo.

Mjerenje mora biti mnogo lakše. Šta ste otkrili iz dostupnih podataka i šta vas je iznenadilo?

Jedna od zanimljivih stvari koje proizlaze iz podataka je da ih ima previše i ako podaci nisu kontekstualizirani, oni su bezvrijedni. Pravi podaci imaju značenje samo ako se mogu razumjeti, personalizirati i staviti u kontekst života svakog našeg klijenta. Mi smo strastveni u učenju i provodimo mnogo vremena istražujući našu analitiku; brzo je postala srž našeg svakodnevnog načina rada.

Koji su sljedeći koraci za brend?

Nastavit ćemo graditi povjerenje među našim kupcima, proizvodeći najbolje proizvode u svakoj kategoriji u kojoj poslujemo. Dok gledamo u 2023. i dalje, naša mapa puta je fokusirana na isporuku više proizvoda koji prevazilaze kategorije i koji će obogatiti živote svakoga koga LYMA dotakne. Izuzetno smo uzbuđeni zbog onoga što 2023. ima za ponuditi i nadamo se da će naši kupci voleti naše nove proizvode koliko i mi već. Pazi na ovaj prostor.

Jeste li ikada eksperimentirali s tradicionalnom maloprodajom ili ćete to učiniti?

Tradicionalna maloprodaja je dio svakog distribucijskog miksa i relevantna je u našem razvoju. Za nas sada imamo mnogo više od strategije partnerstva, sa Harrods i Goop koji predstavljaju LYMA u fizičkom prostoru.

Kako možete umiriti na ljudski način kroz veoma digitalni format?

Digitalni formati mogu izgledati vrlo jednostavni, ali međuodnos svake komunikacije je izuzetno složen. Kada upravljate svojim online odnosima, dosljedna integracija je ključna. Način na koji komunicirate i predstavljate sebe kao brend je način na koji ćete biti percipirani. Samo balansiranjem svakog dijela ovog miksa, to će rezultirati kohezivnim i pouzdanim potrošačkim odnosom brenda. Dakle, uprkos našem digitalnom svijetu, naš konsijerž je 100% čovjek i uključuje neke od najboljih stručnjaka (od doktora do nutricionista, do laserskih naučnika) koji mogu pomoći s nekim vrlo individualnim pitanjima. Na kraju krajeva, uvjeravanje je stvar povjerenja. Koliko je neko spreman da veruje vama, ili brendu, zavisi od načina na koji komuniciramo. Ako ovo pogrešno shvatite, to može biti katastrofalno; ako dobro shvatite, to je magično.