Ako su ljudi okrugli, a politike kvadratne, kako se mogu uklopiti?

Godinama sam radio kao inženjer. Moj posao je bio da razmišljam logično i obimno. Rad na ovaj način zahtijeva da procesi budu uniformni – kada se dogodi x, rezultat je y. Ne morate biti inženjer da biste razumjeli kako se ovaj koncept ne samo primjenjuje, već je često od suštinskog značaja za naš svakodnevni život. Želimo da naučnici koji proizvode naše lekove to rade na potpuno isti način svaki put. Želimo da crvena svjetla rade kako treba. Ovo razmišljanje se često prenosi na ljude. Želimo da naši kolege rade ono što bi trebali da rade kada to treba da urade kako bismo mogli da obavimo svoj posao – svaki put. Život je najlakši kada je dosljedan; čak i kada su politike ujednačene. zar ne?

Istina je. Ujednačenost i dosljednost pokreću stvari. Ali evo kvake: ljudi nisu jednoobrazni, a život nije konzistentan. Dakle, iako će uvijek postojati potreba za uniformnošću – zaustavljanje na crvenom svjetlu – važno je da naše politike, pravila i procesi ne budu ispred naših ljudi. Priznajem da tu realnost nisam uvijek prepoznao. U prošlosti sam redovno vodio logikom i razumom, a ne empatijom i saosjećanjem. U stvari, koristio sam uzeti ponos u mojoj sposobnosti da obavim posao, bez obzira na ljudske posljedice.

Onda sam jednog dana bio na udaru ovog pristupa logike i rasuđivanja. Bila sam ogrezla u tugu zbog bolnog razvoda i smrti mog bonus tate, Ninea. Moj supervizor je znao da prolazim kroz razvod, a ipak, kada sam mu rekla da mi je očuh umro - prije nego što sam uopće zatražila slobodno vrijeme - osjetio je potrebu da me obavijesti da "maćehni" roditelji nisu uključeni u politiku ožalošćenja , i ako bih uzeo bilo koje slobodno vrijeme, trebalo bi da bude vrijeme za odmor. Poznavao sam politiku napred i nazad, i nisam imao nameru da tražim odsustvo zbog žalosti.

Ipak, bio sam šokiran. Politika je definisala Nine kao zarez ispod "tate". ali istina je da je Nine za mene bio više od oca. “Korak” je za mene bio nebitan. Kako je kompanija mogla odlučiti ko je dostojan moje tuge? I zašto mi je osoba s kojom sam blisko sarađivala godinama uskraćivala trunke razumijevanja, trunke empatije?

Da, rekao sam, “empatija”, ali prije nego što odlučite da vam ne treba, saslušajte me – logičnog, razumnog, procesno vođenog inženjera. Empatija ne znači da morate brinuti o svima ili se slagati sa bilo kim. Empatija znači da jednostavno trebate pokušati razumjeti tuđu perspektivu. To ne znači da ljudima morate dati bezbroj dana žaljenja.

Evo mene, predanog zaposlenika sa pet sedmica odmora koji su ostali u knjigama – jasno je da nisam bio od onih koji su zloupotrebili svoj PTO – a opet, nisu mogli, nisu mi čak ni ponudili milost da priznam moj gubitak ili ohrabre da uzmem slobodno da ožalostim svoj gubitak. Bilo je if Hteo sam da uzmem bilo koje slobodno vreme imati da bude vreme odmora. Na kraju, ovakve neempatične pretpostavke na kraju koštaju organizaciju vrijednog zaposlenika. Za mene se iskustvo i dalje pokazalo neprocjenjivim: to je bio jedan od prvih koraka na mom putu empatije. Putovanje koje je bilo izazovno i ponekad bolno, ali uvjeravam vas, to je putovanje koje vrijedi ići.

Svi mi tražimo razumijevanje u različitim periodima našeg života. Kada ste zadnji put tražili razumijevanje od svog partnera, kolege, brata i sestre? Jeste li ga primili? Slušate li za razumijevanjem one koji od vas traže empatiju? Empatija nije kašasta osećanja – ja ne činim kašasta – to nije slabost. Empatija je ono što jača veze među nama.

Izgradite više mišića empatije: Postanite inženjer empatije.