Ne sviđa mi se tvoja politika

Čak i ako im se sviđa proizvod, 45% milenijalaca će prestati koristiti brend ili kompaniju koja nije u skladu s njihovim političkim uvjerenjima. To je prema an InSites Consulting istraživanje potrošača o tome kako kupci žele da brendovi reaguju u turbulentnim vremenima vezanim za politiku, inflaciju, pandemiju i još mnogo toga.

Više nego ikad, SAD su podijeljene po pitanju politike, religije, ljudskih prava, ekoloških pitanja i mnogih drugih tema zbog kojih se ljudi ne slažu i svađaju, ponekad do nivoa nasilja. U poslu, dok neki glasni kupci mogu pokušati privući pažnju kompanije ili brenda, većina potrošača će svojim novčanikom glasati za odobravanje ili neodobravanje.

Ne osjećaju sve generacije isto prema politici i drugim pitanjima koja su se ispolitizirala. Dok 40% generacije Z i 43% milenijalaca zauzimaju čvrst stav o političkim pitanjima, 46% Gen X i 44% Boomera smatraju da je najbolje da se ne mešaju u debatu.

Ali postoji razlika između političkog ili društvenog razloga koji je ljudima važan i onoga koji izaziva ljutit odgovor. Kao što stara poslovica kaže, škripavi točak dobija ulje. Čini se da sporna pitanja koja su povezana s politikom, ljudskim pravima i religijom motiviraju potrošače da odluče da posluju – ili ne – s određenim brendovima koji su odlučili da budu otvoreni u vezi s tim pitanjima.

Ponekad vjerovanje u nešto važno može biti privlačno umjesto kontroverzno. Pitanja životne sredine su postala politizovana. Iako su kompanije poput Patagonije poznate po svom stavu o održivosti, ne možete čitati niti čuti o demonstrantima izvan njihovih sjedišta koji se ne slažu s korištenjem recikliranih materijala u njihovim proizvodima. Do tog trenutka, dobar cilj može pomoći u stvaranju prodaje, pa čak i lojalnosti kupaca. Prema 2022. Studija postizanja iznenađenja kupaca (sponzorira Amazon Web Services), 45% potrošača vjeruje da je važno da kompanija podržava društveni cilj koji im je važan. I nalazi u InSites Consulting izvještaju, posebno kada se odnose na mlađe generacije (Gen Z i Millennials), imaju sličnosti.

Evo još nekih značajnih nalaza koji pomažu u definiranju razlika između mlađe i starije generacije potrošača:

· Gen Z i Millennials vjeruju kompanijama koje reaguju na trenutne događaje (na primjer, brendovi koji su se povukli iz Rusije ili kompanije koje pružaju beneficije novim zaposlenima usred preokreta Roea protiv Wadea) to čine jer im je autentično stalo do svojih zaposlenika i kupaca. S druge strane, Gen X i Boomers blago favoriziraju uvjerenje da kompanije to rade samo kako bi izbjegle kritike ili slijedile paket.

· Gen Z i milenijalci žele otvorenu i čestu komunikaciju tokom turbulentnih vremena. Žele da budu informisani i cijene dosljedne poruke. Gen X i Boomers preferiraju poticaje i popuste kako bi započeli svoj posao.

· Pedeset posto generacije Z i 54% milenijalaca želi da njihove vrijednosti budu u skladu sa svrhom kompanije, dok se mnogi Gen X (36%) i Boomers (40%) osjećaju neutralno prema ovoj izjavi.

· U vremenima turbulencija, generacija Z i milenijalci se slažu da bi kompanije trebale „podržati svoje zaposlene iznad svega ostalog“. Gen X i Boomers smatraju nešto jačim da bi kompanije trebale “podržati svoje klijente iznad svega ostalog”.

Dakle, šta da radimo sa ovim informacijama?

Mogli biste napisati cijelu knjigu s odgovorima na ova pitanja, ali prije svega morate razumjeti ko su vaši kupci. Ako prodajete Boomerima, od kojih su mnogi u penziji ili su blizu penzije, način na koji prodajete i prodajete njima bit će drugačiji od načina na koji plasirate i prodajete mlađim generacijama kupaca. Te razlike je posebno važno napomenuti