Kako upravljati u proizvodnji

Postoji neizgovoreno očekivanje da se upravljanje proizvodnjom na neki način razlikuje od ostalih industrija. To možete osjetiti kada razgovarate s proizvođačima koji se žale kako drugi nisu svjesni složenosti vezanosti za fabričku proizvodnju. Možete ga čuti kada glavni govornici izvan proizvodnje daju izjave o budućnosti posla ili razdragani komentatori pišu o digitalnoj transformaciji kao da je budućnost neki virtuelni raj u kojem su radnici slobodni od fizičkih ograničenja. Obje strane govore kao da su ova područja razdvojena.

Jesu li? I koliko dugo? U kojoj mjeri je ova razlika stvarna i da li utiče na praksu upravljanja? Nakon što sam upravo završio dvogodišnju studiju digitalne transformacije u proizvodnji, smatram da je stvarnost iznenađujuća, ali ohrabrujuća.

Proizvodnja je zaista malo drugačija od bilo koje lake industrije, jer se suočavate s proizvodnim ograničenjima koja proizlaze iz fizičke infrastrukture. Tri posebna ograničenja padaju mi ​​na pamet. Prvo, materijale treba nabaviti i sastaviti u proizvode koji ovise o fizičkoj infrastrukturi kao što su radnje ili fabrike. Drugo, materijali i gotovi proizvodi moraju biti isporučeni na vrijeme, što podrazumijeva izgradnju logističkih tokova duž lanaca snabdijevanja koji su često međunarodne prirode i gdje kašnjenja na jednom kraju proizvode još duža kašnjenja na drugom kraju. Treće, prodaja je samo početak kružnog lanca koji se završava odgovornim odlaganjem ili preraspodjelom materijala koji se mogu reciklirati ili ponovno koristiti u nove proizvode. Neka od ovih ograničenja su uvijek postojala, a neka su novijeg porijekla.

Te tehničke karakteristike, moglo bi se reći, čine proizvodnju složenom jer su primjeri trajnih ograničenja fizičkog svijeta. Postoji infrastruktura koju treba izgraditi, održavati i koja se također mora razvijati kako se potrebe mijenjaju. Bilo bi primamljivo poželjeti da ova ograničenja nestanu, ali to nije toliko produktivno. U dobru i zlu, živimo u još uvijek pretežno fizičkom svijetu i mnogima od nas se to sviđa.

Šta je sa upravljanjem radnom snagom? Je li to također poseban aspekt proizvodnje? Ovdje se prepirem s tim gdje smo. Čini se da se lako pretpostavlja da je obuka i razvoj radne snage još jedno ograničenje. To je vidljivo iu političkim krugovima, kada čujete da strukovna udruženja i sindikati argumentiraju svoje argumente, a to je svakako tema za diskusiju za više rukovodstvo. Problem s tom pretpostavkom je što ona uzima, u teoriji, fleksibilan resurs i stavlja ga u isti kalup kao i ograničenja fizičke infrastrukture. To nije u redu.

U stvarnosti, radnu snagu treba smatrati najfleksibilnijim resursom koji imamo u bilo kojoj industriji. Snaga brojeva, u ovom slučaju, znači raznolikost, a ne samo troškove. Proizvodnja se ne razlikuje. Kada, pogrešno, govorimo o treningu kao o zadatku, kao o ograničenju, ne tretiramo ga sa odgovarajućom pažnjom koju zaslužuje. Obuka bi, na primjer, trebala biti gotovo nepostojeća. Zašto? Jer, navodno, naše tehnologije postaju sve složenije. Imajući to u vidu, treba očekivati ​​da se potrebe za obukom smanjuju, jer tehnologije postaju sve automatizovanije, čak i autonomne. Pogledajmo taj aspekt na trenutak.

Obuka je potrebna samo kada je zadatak pri ruci nov, nije intuitivan i bolan za izvršavanje. Danas bi u proizvodnji trebalo biti vrlo malo takvih zadataka. Ipak, uvijek se brine kako možemo obučiti i prekvalificirati radnike dovoljno brzo da budu u toku.

Šta ako se to preokrene? Šta ako je obuka bila najmanja naša briga, jer su interfejsi mašina bili fluidni i intuitivni, slično kao što su današnji potrošački uređaji, poput pametnih telefona i tableta. Zar to ne bi bio slučaj, pitate se? Svakako bi se očekivalo da bi, kada su čak i potrošački uređaji sada lakši za korištenje (a ne kao zloglasni video plejeri prošlih godina koji su se štrebera trebali pobrinuti da snime TV emisiju u pravo vrijeme), industrijska mašinerija dobila još više pažnja? Uostalom, od toga zavisi naše društvo?

Ali ne. Ako ste neko vrijeme proveli u tvornicama ili radnjama, čini se da je suprotno. Kontrolne ploče se možda polako pretvaraju u web-bazirana sučelja, iako nemaju svi. Ali osnovna logika i dalje izgleda pogrešna. Oni ne pozivaju radnika da istražuje, oni pozivaju uputstvo za upotrebu. Oni zahtijevaju sedmičnu obuku i rad zajedno s iskusnim rukovaocem koji poznaje sve detalje određene mašine.

Lako je onda shvatiti da je menadžment u proizvodnji bio prilično nagnut prema kontroli, naglašavajući nadzor, pretjeranu obuku i hijerarhijski nadzor. To su aktivnosti koje su druge industrije, svakako kancelarijski poslovi, ostavile iza sebe prije nekoliko decenija. Ne možete više natjerati kancelarijskog radnika da se pojavi u kancelariji, a kamoli da ćete ga učiniti da bolje radi tako što ćete kontrolirati svaki njegov pokret. Savremeno radno mjesto se kreće ka empatiji i osnaživanju. Kako bi to funkcioniralo u proizvodnji? Ili je možda već?

Zapanjujuće, najbolji proizvođači, kompanije kao što su Stanley Black & DeckerSWK
, J&J i DMG MORI, već su većim dijelom prešli na pogled na radnu snagu kao na njihov glavni pokretač. Kao takvi, radnici stječu neovisnost, mogu se osjećati s pravom osnaženim, a operateri se ohrabruju da daju prijedloge, čak i značajno izmijene svoj radni proces ako to ima smisla, i rečeno im je da ponesu svoje alate. Ovo je ono što Natan Linder i ja u našoj nadolazećoj knjizi, Augmented Lean, opisuju kao kombinaciju stila vođenja odozgo prema dolje i odozdo prema gore.

Rezultat je upravljanje bez naređivanja ljudima, oslobađajući najveći broj vaše radne snage da o sebi počnu razmišljati kao o izumiteljima, vođama i donosiocima odluka. Kada je ovo uobičajeno, efekat će biti dubok i trajan. Ono što tada možemo proizvesti, sve će nas iznenaditi.

Zbog toga smatram da će sljedeća generacija proizvodne radne snage na kraju čak i zaobići oznaku koju smo tako lako, nakon što je stručnjak za menadžment Peter Drucker pisao o tome 1960-ih, primijenili na većinu uredskih radnika – bez provjere da li su zaista toliko upućeni. Neki od njih jesu, drugi nisu. Ono što je sigurno je da kancelarija ne čini ljude punim znanja. Znanje je, uglavnom, praktična stvar, a dio ideja se odnosi na sudaranje vaših ideja s drugima. Fabrike mogu biti odlične za to.

Zapravo, radnik znanja čak i ne počinje da opisuje savremenog proizvodnog radnika, operatera i menadžera kvaliteta koji mora da radi sa čitavim nizom mašina, tehnologija, interfejsa, fizičkih ograničenja, fabrika, zahteva kupaca i novih proizvodnih podataka. i unazad lanac snabdevanja. Da li ste svjesni da kada Stanley Black & Decker operater obavlja svoje svakodnevne poslove, oni to rade sa sviješću o tome koliko se tačno zaliha prodaje ili vraća na maloprodajnim mjestima?

Stara razlika između proizvodnog i uslužnog radnika više nije toliko relevantna. I nije da usluge preuzimaju. U stvari, proizvodnja ne nestaje, onako kako su je stručnjaci htjeli imati, ona samo obuhvata mnogo više nego prije. Proizvodni dio lanca snabdijevanja odjednom je ključ za cijeli lanac snabdijevanja. Radnici sada sve više imaju alate da proizvode proizvode efikasnije i što je još važnije, efektivnije.

Tragedija načina na koji možemo, izvana, posmatrati proizvodne poslove, nije u tome što umanjujemo i potcjenjujemo trud koji se ulaže u to. To je naravno tužno. Ali činjenica da smo skloni pogrešno shvatiti šta se zapravo dešava je više zabrinjavajuće na intelektualnom nivou. Smatram da je to pomalo neshvatljivo, jer su dokazi otvoreni.

Ironija je da online maloprodaja, koja je veliki pogrešan naziv, već pokazuje ovaj princip. Online maloprodaja je uglavnom proizvodnja. Maloprodajna komponenta je sva elektronska i uglavnom se odnosi na strategiju cijena. Proizvodni dio je, međutim, i dalje relevantan, čak i za digitalne proizvode. Svi oni moraju biti osmišljeni, prilagođeni krajnjim korisnicima i proizvedeni. Prečesto se ističe da su troškovi pokretanja digitalnog biznisa tako niski ovih dana. Ovo skriva činjenicu da dolazi do proizvoda koji je težak, a njegova proizvodnja je samo još jedan izazov koji slijedi. Osim što tržište sada daje povratne informacije, bilo da proizvodite digitalni ili fizički proizvod, proizvodnja nikada ne prestaje. Počinjemo proizvoditi stvari za krajnjeg korisnika, koji se stalno mijenja.

Upravljanje proizvodnim radnicima se ne razlikuje od upravljanja kancelarijskim radnicima. Ograničenja koja se postavljaju sektoru ne mijenjaju činjenicu da ih morate osloboditi da biste motivirali zaposlene. Sada je produktivnost ureda porasla u posljednjih trideset godina u velikoj mjeri zbog milijardi uloženih u digitalne alate za produktivnost. Zamislite šta će se dogoditi kada shvatite da mali dio te vrste ulaganja sada ide u alate za produktivnost proizvodnih radnika.

Prvih nekoliko generacija digitalne tehnologije, međutim, nije učinilo malo da osnaži proizvodne radnike. Možda je to osnažilo menadžere proizvodnje koji su dobili još jednu kontrolnu polugu. Ali nije isporučilo iste poluge radnicima. To se sada mijenja. Savremene operativne platforme na prvoj liniji, potaknute softverskim alatima bez koda ili sa niskim kodom, polako ali sigurno prodiru u proizvodne organizacije. Ono što se tada dešava je da se moć koja je bila koncentrisana u višem rukovodstvu i trećim stranama, integratorima tehnoloških sistema, preraspoređuje po fabričkim podovima i na širu radnu snagu. Rezultat su vremenom brži ciklusi inovacija i prilagodljivija industrija.

Oduvijek je bila greška suditi o proizvodnji na osnovu bilo koje slike industrijskog proizvodnog pogona koju imate u glavi, često zastarjele. Sam sam bio kriv za to. Ono što sada treba da uradimo je da uđemo u fabrike novim očima. Međutim, budite upozoreni. Starije fabrike, takozvani braunfildi, možda na prvi pogled ne izgledaju tako inovativno. U stvarnosti, međutim, prakse upravljanja koje mogu pretvoriti objekat u prostor za inovacije svjetske klase dostupne su bez zvona i zvižduka sjajnih zelenih polja koja se iznova grade. Proizvodnja nije toliko ograničena starom opremom koliko zastarjelim očekivanjima prema sektoru onih koji s njom ne rade svakodnevno.

Noviji digitalni alati su, možda šokantno, pomalo nevidljivi. To bi moglo izgledati ovako: mali, jeftini senzori i kamere koje možete kupiti u prodavnici opće elektronike, osnovni server koji bi mogao biti čak i prenamijenjeni mainstream računar i dobra pretplata na platformu za prve operacije s pristupom izgradnji takozvanih „aplikacija“ “, to znači sićušni kompjuterski programi sa namenski izgrađenim logičkim tokovima rada kojima se može upravljati putem tableta i lako se prikazati na monitorima. Te gotove stavke mogu se kombinovati sa praćenjem tokova rada ljudi ili mašina, ili oboje.

Krajnji rezultat često nije ništa više od transformacije, ali više od toga. To je zadovoljavajuće jer ne zavisi od napretka ili ogromnih nepovratnih troškova koje morate amortizovati tokom jedne decenije. Princip upravljanja koji ga čini još jednostavnijim. To se zove vjerujte svojim radnicima.