Kako Therabody revolucionira maloprodaju zasnovanu na proizvodima konceptom zasnovanim na uslugama

Maloprodajne prodavnice brendova zasnovanih na proizvodima tradicionalno se fokusiraju na prodaju proizvoda. Međutim, s novijim digitalnim brendovima, te lokacije vjerovatno imaju i neku vrstu iskustvenog i uslužnog aspekta. Na primjer, Warby Parker pruža preglede očiju na mnogim lokacijama, a brendovi nakita kao što su Mejuri i Astrid & Miyu pružaju pirsing ušiju u trgovinama. Međutim, čak i najnoviji brendovi bazirani na proizvodima rijetko stvaraju koncept posvećen usluzi. Ali to je upravo ono Therabody, lider industrije wellness tehnologije poznat po svom čuvenom Theragunu, radi sa svojim najnovijim maloprodajnim konceptom - Reset.

Reset lokacije pružaju spektar zdravstvenih i wellness usluga usmjerenih na tehnologiju, uključujući masažu i sesije istezanja, TheraFace PRO tretmane lica, krioterapiju, terapiju crvenim svjetlom cijelog tijela, terapiju zvukom, IV hidrataciju, hiperbarične komore i još mnogo toga. Reset je otvoren u Filadelfijskom Fishtownu, Brentwoodu u Los Angelesu, Manhattan Beachu i Houstonu. Do kraja godine kompanija planira imati preko 20 fizičkih lokacija, uključujući Resetovanja i tradicionalne maloprodaje.

„Osmislili smo Reset kako bismo ljudima omogućili pristup najboljim wellness tehnologijama koje većina ljudi nema na raspolaganju. Dok mnogi ljudi koriste naše proizvode kod kuće, naši stručnjaci za resetiranje wellnessa dizajniraju i administriraju prilagođenu kombinaciju tehnologija kako bi pomogli našim klijentima u rješavanju njihovih osobnih bolnih točaka,” podijelio je Benjamin Nazarian, izvršni direktor Therabody, dodajući da “tim kurira tretman klijenata na osnovu toga kako se žele osjećati kada odu – bilo da je to olakšanje fizičkog bola, mentalnog stresa ili lošeg sna.”

Prema McKinsey, globalno tržište wellnessa iznosi oko 1.5 biliona dolara, a usluge čine oko 30%. Međutim, konsultantska kuća predviđa da će usluge postati trend koji će unaprijediti wellness prostor proizvoda, a ne zamijeniti ga, što ukazuje na potencijal rasta i dugovječnost brendova baziranih na proizvodima kao što je Therabody koji pružaju usluge.

Brendovi zasnovani na proizvodima koji otvaraju koncepte zasnovane na uslugama su rijetki, ali sve popularniji.

Čini se da su brendovi zasnovani na uslugama koji prodaju proizvode popularniji nego obrnuto. Idite na koncert, odmaralište ili spa centar i vjerovatno će se naći brendirani proizvodi za prodaju. Čak i brend digitalnih usluga, Rowan, poznat po uslugama probijanja ušiju koje obavljaju licencirane medicinske sestre, prodaje hipoalergene proizvode direktno potrošačima u trgovinama i na mreži. Ili moderna veterinarska klinika, Bond Vet, prodaje svoje vlastite brendirane poslastice i proizvode za liječenje online i na raznim lokacijama na istočnoj obali.

S druge strane, nekoliko trgovaca baziranih na proizvodima posvetilo se fizičkom prisustvu fokusiranom na usluge, ali jedan od tih brendova je RH. Kućni prodavac ima brojne kreativne inicijative za usluge, uključujući hotele, Mlaznice, i jahte za iznajmljivanje, navodno namještene u RH proizvodima. Slično tome, Shinola ima hotel u centru Detroita, a Madison Reed, brend za farbanje kose direktno za potrošače, otvorio je preko 60 barova za farbanje kose širom SAD-a, s planovima za otvaranje novih. Osim toga, kompanija nedavno najavljen još jedan krug prikupljanja sredstava od 33 miliona dolara, čime je njegovo ukupno prikupljanje sredstava dostiglo preko $ 230 miliona. Planira da iskoristi ovu posljednju rundu kako bi povećao rast svoje trake za boju kose, s ciljem da do kraja godine radi na 80 lokacija.

Maloprodajne lokacije za usluge olakšavaju iskustvenu vezu s brendom.

Unatoč rastućoj popularnosti brendova digitalnih proizvoda koji pružaju fizičke usluge, on još uvijek nije sveprisutan, što ova maloprodajna iskustva čini jedinstvenim, omogućavajući jedinstvenu vezu između potrošača i brendova.

U slučaju Therabody's Reset, koncept maloprodaje zasnovan na uslugama vjerovatno omogućava brendu da razvije lični odnos sa svojim kupcima. “Ohrabrujemo ljude da posjete Reset kada im je potreban odmor od svakodnevnih stresora u njihovim životima i žele poboljšati svoje fizičko i mentalno blagostanje. Raznolikost tretmana koje nudimo našim klijentima pruža mogućnost da se osjećaju bolje, bilo da imaju bolove u mišićima nakon teškog treninga, oporavljaju se od ozljede ili pate od kronične boli”, rekao je Nazarian.

Pandemija i izolacija koju je donijela svijetu povećali su potrebu za fizičkim i mentalnim zdravljem. Wellness brendovi primjećuju neviđenu ranjivost ljudi po pitanju zdravlja i stvaraju fizička iskustva koja to rješavaju. Ritual, zdravstveni brend sa sjedištem u Los Angelesu poznat po svojim vitaminima, slično nedavno otvorio svoju prvu radnju, s namjerom da iskoristi prostor za upoznavanje i edukaciju svojih kupaca.

Stoga će sve više brendova, posebno onih za wellness, vjerovatno u budućnosti otvoriti maloprodajne koncepte zasnovane na uslugama. Kako Nazarian kaže, „potrošači su više fokusirani na svoje cjelokupno zdravlje, koje više nije vezano samo za kondiciju ili ishranu, a ovaj trend se ubrzao tokom COVID-a i tu će ostati. U sektoru zdravlja i wellnessa, brendovi moraju kupcima pružiti nauku kako bi pokazali kako njihovi proizvodi i usluge pomažu ljudima da se brinu o svom tijelu na način na koji ne mogu doći drugdje – a Reset radi upravo to.”