Kako brendovi za odmor i wellness kao što su Lunya i Ritual redefiniraju iskustvo trgovine

U Izveštaj 2021-a, McKinsey je procijenio globalno tržište wellnessa na 1.5 biliona dolara, sa stopom rasta od 5% do 10%. Kompanija je anketirala preko 7,500 potrošača u šest zemalja, a 79% je izjavilo da je wellness važan, a 42% smatra da je to prioritet. Još značajnije, u proteklih nekoliko godina, došlo je do povećanja procenta potrošača koji daju prednost wellnessu za 27% do 65%. Stoga je očigledno da je pandemija utjecala na važnost wellnessa za potrošače, i ne čudi što je poplava nakon pandemije u trgovine donijela povećanu želju da wellness brendovi upoznaju svoje potrošače u stvarnom životu.

Iskustvo trgovine koje stvaraju brendovi za odmor i wellness prikazuje humanost bez presedana u maloprodajnom prostoru, prepoznaje ranjivost potreba potrošača i usredotočuje se na pojavljivanje kupaca kada im je to najpotrebnije.

Iskustvo od čovjeka do čovjeka, a ne od brenda do čovjeka, ključno je za kupca wellnessa.

Kada neko kupuje novu posteljinu ili odjeću za spavanje, to može biti iz trivijalnih razloga. Međutim, s obzirom na vrijednost koju mnogi ljudi sada pripisuju wellnessu, može postojati i lični problem koji leži u osnovi traženja boljeg odmora. “Razmišljanje o trgovinama osim korisnosti isprobavanja odjevnih predmeta i transakcija može poboljšati osjećaje koji ljudi imaju o wellnessu i odmoru, točnije,” izjavila je Ashley Merrill, osnivačica i izvršna direktorica Lunye.

Lunya je brend za direktan pristup potrošačima poznat po svojoj laskavoj odjeći za spavanje, a godišnji prihod je narastao na 25 miliona dolara. Svoje prodavnice naziva "spavaće sobe", a svaka lokacija je "dizajnirana za romantiku i inspiriše ljude o ovoj ponekad nedovoljno cenjenoj prostoriji u kući. Radili smo sa nevjerovatnim umjetnicima i kreativcima kako bismo sve ovo učinili različitim i inspirativnim mjestima s nadom da će naši gosti otići kući s kreativnim idejama kako da poboljšaju svoje spavaće sobe i općenito iskustvo odmora,” izjavio je Merrill. Brend ima šest lokacija s planovima da se ove godine više nego udvostruči, otvarajući se u San Franciscu, Bostonu, Dallasu i Chicagu tijekom ljeta.

Svaka Lunya lokacija je potpuno drugačija i fokusira se na humanost kupovine wellnessa. Slično, ritual, brend zdravlja i tehnologije koji je podignut preko $ 40 miliona u finansiranju i poznat je po multivitaminima, nedavno je otvorio svoju prvu radnju na Abbot Kinney u Veneciji. Odluka je došla nakon ranije uspješnog iskačućeg prozora na Melrose Ave. „Već imamo nevjerovatan odnos sa našim klijentima na mreži – oni dijele neka od svojih najranjivijih i najformativnijih iskustava s nama, i mogu taj odnos prenijeti u fizički prostor doveo ga je do nove dubine,” izjavila je osnivačica i izvršna direktorica Katerina Schneider.

Kada se dublje sagleda interakcija između ljudi u ovim prodavnicama, postoji vitalni element obrazovanja, koji se čini ključnim za olakšavanje kupovine u vezi sa zdravljem.

Sposobnost osjećanja, dodirivanja i učenja od vitalnog je značaja za iskustvo wellness kupovine.

U Ritualovoj novoj trgovini nalazi se zid za mapu sljedivosti. "Ističe ključne sastojke u našem portfelju proizvoda i omogućava nam da educiramo naše kupce o našem prvom sljedivom lancu opskrbe, našim dobavljačima sastojaka koji namjerno dolaze iz cijelog svijeta, pa čak i dovedemo razgovor u nauku koja stoji iza naših proizvoda, naša recenzirana klinička studija i naša USP verifikacija,” rekao je Schneider. Ovaj zid i mogućnost interakcije kupaca sa prodajnim saradnicima je i prilika za ličnu zdravstvenu edukaciju i priliku da saznaju o novim proizvodima. Na primjer, od otvaranja lokacije, novi proizvod, Synbiotic+, 3-u-1 sljedivi biotik sa 11B CFU probiotika za podršku probavi, postao je brend broj jedan prodavač u trgovini.

U slučaju Lunye, obrazovanje se čini više kao kombinacija inspiracije iz jedinstvenih spavaćih soba nalik realnosti i sposobnosti da se osjeti i dotakne raznovrsnost tekstila. Kao što je Meril rekao, “iako vjerujemo u moć videa i pisane riječi, teško je istinski razumjeti magiju najboljih svjetskih tekstila, a da ih ne dodirnemo iz prve ruke.” U ovoj interakciji od čovjeka do čovjeka s brendom, kupci mogu vidjeti i osjetiti utjecaj koji proizvodi mogu imati na njihovo zdravlje. Bez prodavnice, kupci mogu izgubiti moć tog obrazovanja.

Ritual i Lunya daleko su od jedinih brendova za odmor i wellness koji otvaraju nove trgovine i pronalaze najbolja iskustva u kupovini. Na primjer, Brooklinen je nedavno najavio planovi proširenja otvoriti četiri nove lokacije ove godine i dostići 25 do 30 trgovina do 2024. Od tada su otvorene lokacije u Philadelphiji i Santa Monici, prenoseći iskustvo od čovjeka do čovjeka izvan trgovine iu zajednicu uz različita partnerstva i događaje s lokalnim umjetnicima i preduzeća.

Svaki brend, wellness, odmor ili bilo koji drugi, ima svoj jedinstveni pristup iskustvu trgovine. Ali, s obzirom da su odmor i wellness postali eksponencijalno vrijedni za ljude u posljednjih nekoliko godina, ovi brendovi su prepoznali potrebu da pruže jednako vrijedna iskustva fokusirana na obrazovanje i humanost.