Kako potrošači reaguju u turbulentnim vremenima

Maloprodaja se danas svodi na lični odnos. Pitanje je ponude pravog proizvoda i pravog iskustva po pravoj cijeni na pravim mjestima na pravim kanalima – na način koji funkcionira za svakog pojedinačnog potrošača.

Ali kada se tolike ekonomske, društvene i kulturne sile mijenjaju, razumjeti šta potrošač želi je mnogo teže. Zato je AccentureACN
provodi redovna istraživanja kako bi testirala puls raspoloženja potrošača. Najnovije izvještaj baca svjetlo na to kako ljudi reaguju na raširenu današnju neizvjesnost.

Sada preovlađuju posebno tri trenda. Prvi, koji zovemo “stožer anksioznosti“, odražava činjenicu da ekonomske brige sada pomračuju zdravstvene probleme u glavama potrošača.

Nije iznenađujuće, s obzirom na pandemiju, zdravlje i dobrobit su u posljednje vrijeme veliki pokretači ponašanja pri kupovini. I još uvijek jesu. Ali istraživanje pokazuje da više ljudi 51% naspram 46% sada brine više o svojim ličnim finansijama nego o zdravlju. A osam od deset kaže da su inflacija i troškovi života na vrhuncu njihove ekonomske brige.

Za trgovce na malo, to znači da je ovo kritično vrijeme za njegovanje i jačanje tih odnosa s kupcima. Kako se diskreciona potrošnja pooštrava, ljudima je potrebna pomoć da dodatno povećaju svoje budžete. I žele sigurnost u pogledu stabilnih cijena.

Vidjeli smo da namirnice ovdje preuzimaju vodstvo. Jedan britanski supermarket, na primjer, "spušta i zaključava" cijenu za više od 100 artikala do kraja kalendarske godine kao odgovor na zabrinutost potrošača o inflaciji. Još jedan prodavač nudi popuste potencijalno ranjivim grupama ili pokreće jeftine opcije. Sve maloprodajne kategorije će ove godine morati razmišljati na sličan način. Ljudi će se pozitivno sjetiti trgovaca koji su bili od pomoći i podrške. Dugoročno, ovo je prilika za povećanje lojalnosti brendu.

Drugi trend—“trošenje”—otkriva kako se potrošači (a posebno grupe sa nižim prihodima) osjećaju sve više pritisnuti ekonomijom, moraju praviti više kompromisa u svojoj potrošnji.

istraživanje sugerira da će ovi kompromisi najviše uticati na luksuznu robu, kupovinu velikih ulaznica, hranu u restoranima i putovanja u slobodno vrijeme. Dok će osnovna potrošnja na namirnice, račune i kućne potrepštine ostati velika.

Međutim, postoje neke zanimljive nijanse u istraživanju. Na primjer, više od četvrtine (27%) potrošača — pa čak 21% potrošača s niskim primanjima — očekuje da će ove godine potrošiti više, a ne manje, na zdravlje i fitnes. To sugerira da se dogodio značajan zaokret u onome što potrošači smatraju osnovnom potrošnjom.

Štaviše, više od polovine (55%) kaže da i dalje pokušava da zadrži svoje vrednosti održivosti uprkos ekonomskim izazovima. Dakle, postoje mogućnosti za trgovce na malo da rade sa svojim kupcima kako bi im pomogli da žive ne samo ekonomičnije nego i održivije.

Vidjeli smo, na primjer, prodavce koji nude usluge popravke ili produžuju garancije kako bi produžili vijek trajanja proizvoda. Neki također pružaju platforme za preprodaju „kao nove“ kako bi pomogli svojim klijentima da zarade od svojih prošlih kupovina.

Ovo može biti moćan način za razvijanje dubljih odnosa s kupcima uz istovremeno povećanje održivosti i otvaranje novih mogućnosti za prihod.

Treći trend, tj provera virtuelne stvarnosti, odražava načine na koje se digitalna i fizička kupovina nastavljaju spajati – posebno kada dodajemo impresivne platforme i metaverzum u mješavinu.

Kako svakodnevno postojanje postaje sve više digitalnih () potrošača' interes u VR kao kanal za kupovinu je porastao. Nevjerojatan rezultat je da je više od 50% potrošača otkrilo da se veći dio njihovih života seli u digitalne prostore.

I to se proteže na sve starosne dobi i grupe prihoda. Značajna većina milenijalaca (61%) je zainteresirana za korištenje virtuelnih prostora za kupovinu proizvoda iz stvarnog svijeta. Ali više od trećine (34%) bejbi bumera je takođe.

Uz globalni metaverse, očekuje se da će prihod biti oko 800 milijardi dolara do 2024. godine 1 biliona 2025, ključ za trgovce je da ne zaostaju kako tehnologija sazrijeva. To podsjeća na ono što se dogodilo s evolucijom e-trgovine u posljednjih 20 godina. Oni koji nisu rano uskočili bili su u nepovoljnijem položaju. Iako je ovo još uvijek prostor u nastajanju, prioritet bi trebao biti eksperiment. To znači testiranje metaverzalnih koncepata i poslovnih modela kako unutar poslovanja tako i kod kupaca, razumijevanje kako spojiti virtualna i stvarna iskustva na neprimetan način.

Već postoji veliki zamah iza metaverzuma u maloprodaji. Vidjeli smo kako se luksuzni i modni brendovi posebno useljavaju u ove prostore na značajan način. Neki brendovi su čak stvorili čitave divizije posvećene strategiji metaverzuma.

Ali važno je shvatiti da je VR samo dio priče. Postoji čitav niz različitih impresivnih iskustava i kanala digitalnog angažmana koje trgovci mogu istražiti. To uključuje 2D virtuelne platforme, iskustva proširene stvarnosti, digitalni prijenos uživo, socijalna trgovina, i više.

Trgovci na malo bi trebali razmotriti usavršavanje svojih sposobnosti u ovim okruženjima danas, budući da će mnoge od osnovnih sposobnosti – jaki podaci i analitika, sigurnost informacija, duboko razumijevanje kupaca, digitalno znanje i iskustvo, dizajn iskustva – igrati centralnu ulogu u budućim iskustvima metaverzuma.

Iznad svega, trgovci na malo moraju biti spremni na period turbulencije u preferencijama i ponašanju potrošača. Ekonomska neizvjesnost mijenja način razmišljanja i prioritete kupovine. Ovo je vrijeme za jačanje odnosa s potrošačima, pomoć kupcima u teškim vremenima i organizacionu agilnost da se promijene i nastavite da se mijenjaju, jer se ove preferencije neizbježno razvijaju u budućnosti.