Kako CMO mogu razbiti organizacijske silose.

Unatoč ubrzanom usvajanju digitalnih tehnologija u posljednjih nekoliko godina, neke organizacije još uvijek pokušavaju otkriti pravu vrijednost svojih dosadašnjih napora za transformaciju – međutim budžeti kompresuju a globalna ekonomska neizvjesnost raste, sugeriraju mnogi analitičari rast u IT & Digital potrošnja je ključna za održavanje konkurentske prednosti i ostanak operativno efikasan.

Prava digitalna transformacija se može vidjeti samo kada se svaka funkcija organizacije spoji, pružajući esencijalnu koheziju za efektivno inoviranje i stvaranje prave vrijednosti transformacije.

U kojoj god poziciji da se kompanija nalazi, jedna stvar koja je jasna je da trenutna generacija marketinških i digitalnih lidera isporučuje vrhunske programe digitalne transformacije što znači nastavak razbijanja organizacijskih silosa gdje god je to moguće. Ova tema je bila naglasio otkako su svi izašli iz pandemije.

James McGough, osnivač najveće europske tehnološke EXPO – DTX, vjeruje da je za to ključna potreba da profesionalci nauče više o svojim organizacijama: „Imamo puno ključnih otkrića u ovoj oblasti – 71% naših nedavnih posjetitelja C nivoa rekli su nam da više ne žele raditi u onome što ja nazivam 'izolacijom odjela' i da aktivno nastoje raditi s drugima širom svoje organizacije kako bi pomogli u realizaciji ogromnog potencijala digitalne industrije.”

Dok vodeće kompanije mogu pristupiti novom svijetu mogućnosti prelaskom na digitalnu suradnju u svim područjima svoje kompanije, s tehnološkim nizovima koji se nastavljaju brzo mijenjati, mnogi marketinški lideri pronalaze više prepreka za navigaciju nego uspjeha.

Alex Vail, direktor marketinga, R2 Factory u Rolls Royce-u, smatra da je veća saradnja između svih timova u cilju razmjene ideja, tehnologije i podataka na nove sigurne i sigurne načine odgovor na ostvarivanje stvarne promjene: „Digitalna transformacija je teška. Preduzeća su posvuda bila pod utjecajem ogromnih vanjskih agenata promjena u posljednjih nekoliko godina. Pomak koji vidimo je da su organizacije počele shvaćati da ne mogu odgovoriti na izazove u cijelom sistemu bez saradnje u cijelom sistemu. U 2023. godini i kasnije, čućemo mnogo više o preduzećima koja rade zajedno, dijele industrijske podatke i stvaraju ideje sa partnerima koje niko ne bi zamislio, prema rješenjima koja zapravo imaju sistemski uticaj.”

Ključni dio ovog putovanja bit će osiguravanje da IT/tehnološke funkcije kompanije rade s marketinškim timom kako bi isprobale nove stvari – nešto za što Magnus Falk, CIO savjetnik u Zoomu vjeruje da je potrebna kao korak promjena u eksperimentiranju s novim tehnologijama kako bi se pokrenule organizacijsku efikasnost i stvaranje konkurentske prednosti: „Mi više timova eksperimentiramo s virtualnim iskustvima kako bismo dodali vrijednost, npr. u maloprodajnom okruženju. Dakle, prestižna kompanija satova mogla bi potencijalnom klijentu ponuditi priliku da upozna poznatog švicarskog dizajnera – on može odmah uskočiti u video poziv i razgovarati s vama – stvarajući konkurentsku prednost.”

Kasper Nielsen, šef brige o korisnicima, EMEA, Lifescan, specijalizovani proizvođač medicinskih uređaja za upravljanje dijabetesom, vidi digitalnu transformaciju i inteligentnu upotrebu nove tehnologije kao ključ za upravljanje efektom globalne neizvjesnosti i krize 'troškova života': “Sljedeće godine ćemo vidjeti potpuno drugačije okruženje kada će sva preduzeća osjetiti pritisak od inflacije, povećanja troškova sirovina i transporta. S obzirom na to da je sve više kompanija pod pritiskom, tehnologija koju koristimo mora biti na mjestu, kao i naša međuodjelska strategija. Kao kompanija, moraćemo da uspostavimo pravu ravnotežu između ljudske interakcije i veštačke inteligencije kako bismo osigurali da ne izgubimo ljudski dodir, a da ipak isporučimo nivo usluge kupcima koji određuje lojalnost brendu.”

Julien Rio, potpredsjednik marketinga u RingCentral-u vjeruje da je kompanijama potrebno veće korištenje podataka i uvida o klijentima takođe je ključna za raste u neizvjesnom vremenu i u potpunosti očekuje da će se razvoji koji mijenjaju igru ​​u marketinškom prostoru 2023. nastaviti: "Kako se konkurencija između preduzeća povećava usred ekonomskog pada, C-suite (konačno!) se budi sa vrijednosti koju marketing dodaje podizanju svijesti o brendu i povećanju konverzije prodaje. Napredna analitika koju pokreće umjetna inteligencija (AI) uskoro će pružiti uvid u klijente koji može predvidjeti odljev, potrebe i preferencije kupaca, omogućavajući prilagođavanje marketinških aktivnosti prema podacima. Ovo je uzbudljivo vrijeme za marketing, a tehnologija će biti ključna za oblikovanje i transformaciju sektora sljedeće godine.”

Jasno je da je 'razbijanje silosa' u organizacijama ključno za stvarno podizanje digitalne transformacije na viši nivo za sve kompanije. Marketinški i digitalni profesionalci moraju se fokusirati na stvaranje što je moguće više mogućnosti da nauče što se događa u cijeloj tehnološkoj grupi njihove kompanije kako bi pronašli nove načine za suradnju s drugima dok se pripremaju za novu eru digitalne transformacije.

CMO se više ne mogu fokusirati samo na svoja tradicionalna područja – moraju imati pravo razumijevanje tehnologije. Maksimiziranje mogućnosti koje stvara digitalna transformacija znači da moraju detaljno razumjeti svakodnevne izazove s kojima se suočavaju timovi kao što su Cloud infrastruktura, sigurnost, DevOps i podaci i uvid kako bi se osiguralo da nijedan tim uključen u digitalnu transformaciju ne radi izolirano.