Bergdorf Goodman praznični prozor 2022
Autor Ricky Zehavi
Budući da je Neiman Marcus Group (NMG) bila primorana tokom stečajnog postupka da zatvori svoju prvu i jedinu Neiman Marcus prodavnicu u Hudson Yardsu 2020. godine, Bergdorf Goodman je postao jedini bastion NMG-a u gradu.
Rano su kružile glasine da bi NMG mogao da rastereti i Bergdorf Goodman, ali su one brzo prekinute jer se NMG ponovo posvetio brendu kao osnovnom bogatstvu svog poslovanja.
Sada pokretan strategijom “Postavljanje novog standarda u luksuzu” za pobjedu u NYC-u i širom svijeta, izvršni direktor NMG-a Geoffroy van Raemdonck, uz pomoć predsjednika Bergdorf Goodmana Darcyja Penika, planira da otključa potencijal BG-a u brzom razvoju 21. stoljeća svet modernog luksuza.
Oni će to učiniti tako što će digitalno teleportirati magičnu eleganciju Bergdorf Goodman iskustva u radnji.
Great Beginnings
Osnovan 1899. od strane francuskog krojača Hermana Bergdorfa, kompanija je preimenovana u Bergdorf Goodman nakon što je Bergdorfov šegrt Edwin Goodman uštedio dovoljno novca da kupi dio vlasništva u poslu.
Nedugo zatim, Goodman je otkupio Bergdorf i 1928. preselio radnju na sadašnju lokaciju na Petoj aveniji između 57. i 58. ulice, sada označene znamenitosti New Yorka.
Goodmanov sin Andrew preuzeo je vlast početkom 1950-ih. Na kraju ga je 1972. prodao onome što će postati Carter Hawley Hale Stores koji je također posjedovao Neimana Markusa. Zatim su 1987. godine njih dvoje izdvojeni u Neiman Marcus Group. Nakon toga, BG je preselio svoje muško poslovanje preko puta kako bi napravio mesto za više ženske mode.
Tokom 20. veka, Bergdorf Goodman i Neiman Marcus bili su dva vodeća imena nacije u luksuznoj kupovini: BG, velika dama u Njujorku i NM u gradovima širom zemlje.
Amplifying The Magic
Sada su van Raemdonck i Penick pred izazovom da uvedu BG u 21. vijek. Zacrtali su strategiju koja se, s jedne strane, ne može petljati s tajnim sosom Bergdorfa Goodmana:
„Biti prenešeni čarolijom inspirisane ponude proizvoda, magijom naše nevjerovatne ikone povijesti i čarolijom stvaranja izvanrednih iskustava za naše klijente,“ rekao je Penick.
A s druge strane, mora evoluirati ta izvanredna iskustva u radnjama iu digitalno doba. „Nastavljamo da modernizujemo ponudu vođenu brendom, usluga/vrednost koju kreiramo u prodavnici, a zatim je pojačavamo u digitalni prostor“, nastavila je.
Pojačati je riječ koju je Penick često koristio u našoj raspravi. Ali, budući da pravi luksuz nikad ne viče, samo šapuće, ona ne misli na primarnu definiciju pojačati, „povećati jačinu (zvuka).“ Umjesto toga, ona se poziva na sekundarnu, „da bi povećala ili dodala detalje (priči ili izjavi)“.
Ono što ona mora digitalno pojačati, tj. povećati ili dodati detalje, je magija Bergdorf Goodman kao krajnji izraz istinskog luksuza u proizvodima i uslugama. To je težak zadatak, ali za to je Penick jedinstveno kvalifikovan.
Penick je započela svoju karijeru u luksuznoj maloprodaji, počevši kao kupac za Neiman Marcus, a zatim se preselila u Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue i na Shopbop 2009. nakon što ga je kupio Amazon.
Digital otključava potencijal rasta za Bergdorf Goodman, a Penick razumije kako okrenuti ključ. Ona je predstavila prvu BG aplikaciju i zaslužna je za nadgledanje NMG-ovog partnerstva sa Farfetch-om
Sada ona vodi ponovno platformiranje BG-ove web stranice pod Farfetch-ovom tehnologijom.
„Mi smo samo u jednom gradu širom sveta, tako da digitalno možemo da prenesemo BG iskustvo klijentima širom sveta. Često se globalna komponenta online poslovanja tretira kao naknadna misao. Ali Farfetch tehnologija je napravljena s globalnim na umu,” rekla je.
“Ovo je prilika za nas da klijentima širom svijeta donesemo vrlo lokalizirano BG iskustvo. To je ogromna vrijednost u našem partnerstvu.”
Online Elegance
Ponovna platforma je još uvijek u toku, ali koncept je da ono što ona opisuje kao “elegantne aspekte BG iskustva” dovede do digitalnog.
“Mi se bavimo prodajom nevjerovatnog zanatstva i zanata u luksuznom prostoru. U dućanu to oživljava na inspirativan, taktilan način sa ponudom usluge koja gradi emocionalnu vezu između našeg brenda, naših saradnika i naših klijenata.
„Digitalno, iskustvo vođeno brendom mora doći kroz stranicu da bi inspirisalo i uzbuđivalo. Gradićemo odnose između naših klijenata i naše stranice na isti način na koji se grade u našoj radnji i sa našim saradnicima”, objasnila je.
Ona upoređuje eleganciju koja se postiže online sa elegancijom koja se ogleda u izlozima na ulici Bergdorf Goodman.
“Razmišljamo o prevođenju te pažnje na detalje i zanat prikazan u našim izlozima na mreži. Na taj način u digitalno izvornim prostorima pojačavamo one magične trenutke koji su tako poseban dio BG luksuznog iskustva.”
Bankarstvo na dubljim vezama kupaca
NMG sebe opisuje kao „posao veza“, a izgradnja dubljih odnosa sa luksuznim kupcima je cilj Bergdorf Goodmanove strategije „Postavljanje novog standarda u luksuzu“.
“Luksuz je srž BG brenda. Moramo osigurati da ti trenuci magije i inspiracije budu centralni za iskustva naših klijenata bez obzira na kanal na kojem kupuju. Tako razmišljamo o revolucioniranju luksuza”, rekla je.
Gledajući na neizvjesnosti oko 2023., Penick vjeruje da poslovanje ima jaku osnovu za kretanje u makroekonomskom okruženju zahvaljujući lojalnosti svojih trenutnih kupaca i prepoznatljivosti brenda Bergdorf Goodman kao primjera vrhunca luksuzne robe i usluga.
Posljednjih nekoliko godina, HNW luksuzni potrošači su se bavili emitiranjem svojih bogatih novčanih resursa kroz širok raspon brendova. Ako počnu osjećati štipanje, može se očekivati da će se povući i suziti svoju potrošnju na selektivniji raspon brendova kojima vjeruju.
Tada će digitalni čarobni štapić Bergdorfa Goodmana dobiti pravi test.
Pogledajte i:
Izvor: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/