Kako će odgovorno resetiranje pokrenuti maloprodajnu težnju za rastom

Maloprodavci su se navikli da čuju da je njihova industrija u stalnom fluktuaciji. To ga ne čini manje istinitim. Ili bilo koji lakši za rješavanje.

Za poslovne lidere u maloprodaji, lista prioriteta se nastavlja. Odmah na vrhu, postoji potreba za pokretanjem sljedeće faze održivog rasta. To znači ubrzanje usvajanja digitalnih, podatkovnih i sposobnosti umjetne inteligencije i konačno postizanje potpune integracije između digitalne i fizičke maloprodaje.

To također znači orijentaciju cijelog poslovanja oko održivijih operativnih modela i trajnu posvećenost ekološkoj i društvenoj odgovornosti. Ova mješavina odgovornih, tehnološki vođenih, ujedinjenih iskustava i operacija zahtijeva duboku transformaciju koja utječe na gotovo svaki aspekt maloprodajnog poslovanja.

Iskoristite sile remetilačkog rasta

Maloprodajna industrija se upravo sada bori sa višestrukim konkurentskim makroekonomskim pritiscima i krajnje nepredvidivim operativnim okruženjem. Od geopolitičkog sukoba i prekida globalnog lanca opskrbe do uporne inflacije i stezanja novčanika potrošača, kao i dugotrajnog utjecaja pandemije na pronalaženje talenata, jednostavno održavanje profitabilnosti je dovoljno izazovno, a kamoli osiguravanje novog rasta.

Zbog toga bi neki mogli biti u iskušenju da se zgrče i čekaju da se stabilnost vrati prije nego što krenu s transformacijom. Ali mogli bi dugo čekati.

Daleko bolje je prihvatiti sile poremećaja i koristiti ih za ponovno osmišljavanje i resetiranje poslovanja za rast. Pri tome postoji šest oblasti koje treba pozabaviti:

#1 Ponuda za potrošače

Održavanje relevantnosti za današnje potrošače znači usklađivanje maloprodajne ponude s njihovom svrhom, na načine koji su autentični za brend. To znači gledati dalje od čisto transakcijskog odnosa i angažirati i razumjeti klijente na drugačiji način.

Djelomično, to je pitanje podataka — znati koga i kako angažirati. Ali radi se i o jačanju potrošačkog 'kupovanja' za brend razvojem hiperrelevantne, hiper-lokalne ponude i iskustva. A s obzirom na to da je cijena akvizicije kupaca visoka, najbolje je koristiti podatke za privlačenje najboljih novih kupaca koji će vjerovatno pružiti pozitivnu vrijednost za vrijeme trajanja brenda. Možda je to teško priznati, ali nije svaki kupac dobar kupac. Neki kupuju samo kada postoje veliki popusti ili se redovno vraćaju.

#2 Ujedinjena iskustva

Današnja eksplozija potrošačkih kanala poziva trgovce na malo da razviju dosljedna hiperpersonalizirana objedinjena iskustva koja se spajaju online i offline u koherentnu cjelinu. Raditi ovo uz osiguravanje operativne efikasnosti zahtijevat će kreativnost, agilnost i spremnost za eksperimentiranje.

Rast prijenosa uživo iz maloprodajnih objekata odličan je primjer. Nordstromova kupovina uživo iskustvo, na primjer, nudi interaktivne maloprodajne događaje u svemu, od ljepote i mode do opremanja doma.

Imerzivne platforme su ključno područje rasta na koje treba paziti. Iako hype oko Metaverse može otežati razlikovanje konkretnih prilika od špekulacija koje se nadaju, trgovci su bili neki od najaktivnijih ranih pokretača današnjih već postojećih virtualnih prostora. Primjeri uključuju Burberryjevu klasičnu umjetnost inspiriranu Iskustvo sa Olympia torbicom i iskustva poput Vans World na Robloxu.

#3 Ispunjenje

Uz inflaciju, a očekivanja kupaca i dalje rastu, pronalaženje efikasnijih modela ispunjenja postaje sve važnije. Mnogi trgovci se okreću lokalnom ispunjenju (sami ili sa partnerima) koje je utemeljeno na regionalnom nivou, nivou zajednice, susjedstva, pa čak i ulice. Kombinacija prediktivnih analitičkih sposobnosti i agilnog dizajna lanca nabavke i mreže prodavnica je kritična da bi ovo funkcioniralo u praksi.

Samo pogledajte kako Hema, Alibabin lanac supermarketa, posvetio je otprilike polovinu svake svoje lokacije ispunjenju, dok je druga polovina svake lokacije podijeljena na redovne maloprodajne prostore i iskustva u restoranima. Kupci koji žive u krugu od 3 km dobijaju besplatnu dostavu u roku od 30 minuta za artikle u prodavnici; oni također mogu dobiti isporuku sljedećeg dana za prošireni asortiman od 20,000+ proizvoda iz tradicionalnog distributivnog centra. Hema koristi podatke u realnom vremenu da informiše šta i gde skladišti svoju robu.

#4 Sourcing

Ponovno postavljanje načina na koji poslovni izvori proizvode i sirovine bit će ključno, ne samo za jačanje otpornosti lanca nabavke u neizvjesnom svijetu, već i u omogućavanju poslovanju da uravnoteži veću ekološku održivost sa većom finansijskom održivošću.

Fokus bi trebao biti na razvoju sposobnosti vođenih podacima kao što su modeliranje scenarija („šta ako“), prediktivna analitika i transparentnost lanca opskrbe u skoro realnom vremenu, kao i na ponovnom balansiranju mješavine lokalnih, priobalnih i offshore dobavljača.

#5 Talent

S obzirom na postojanost izazova na tržištu rada nakon pandemije, jedan od trenutno najhitnijih prioriteta je privlačenje i zadržavanje motivirane radne snage u maloprodaji. Ovo je idealno vrijeme za resetiranje maloprodajnog radnog mjesta, osiguravajući da ono bude istinski podržavajuće i fleksibilno, da se zaposleni osjećaju slušano i da imaju vještine, alate i autonomiju da napreduju u svojim ulogama i napreduju u karijeri.

Digitalna tehnologija je ovdje otvorila sve vrste novih mogućnosti. AmazonoveAMZN
WorkingWell, na primjer, je program razvijen od strane zaposlenika koji nudi savjete za dobrobit na radnom mjestu i zdravu ishranu koji su lako dostupni u pokretu putem mobilne aplikacije prilagođene korisniku.

#6 Podaci

Kao što je jasno iz gore navedenog, zreo pristup podacima i analitici (uključujući umjetnu inteligenciju) podupire gotovo svaki aspekt resetiranja maloprodaje. Većina trgovaca dobija ovo. Ali postizanje zrelosti podataka u praksi često ostaje tvrdoglav izazov.

Ambicija mora biti ne samo prikupljanje pravih podataka, već i osiguravanje povjerenja u njihove uvide, pristupanje i djelovanje za cijelo poslovanje. Ovo ima implikacije na operativni model i obuku i učenje osoblja, kao i na osnovnu digitalnu infrastrukturu organizacije.

Resetujte odgovorno za veći rast

S obzirom na današnji tempo promjena, trgovci koji namjeravaju osigurati rast u narednim godinama moraju biti spremni transformirati sve gore navedeno, pa i više. Neće biti lako, naravno. Ali ništa vredno raditi nikada nije. Sada je vrijeme da započnete odgovorno resetiranje – i postavite posao da vodi trku za budući rast.