Healthcare uzima stranicu iz Retail Playbook-a

Na konferenciji HLTH u Las Vegasu (izgovarano zdravlje), Nomi Health ima poruku za industriju; Idi finansiraj sebe. Marketinška kampanja naglašava kako bi zdravstvena zaštita trebala biti transparentnija u pogledu cijena i omogućiti lak pristup visokokvalitetnoj njezi za sve Amerikance, uspoređujući iskustvo s načinom na koji trgovci opslužuju svoja tržišta kupaca.

Korisnici zdravstvene zaštite primorani da se kreću kroz složen proces

Na dramatičan način, Nomi Health je kreirao marketinšku kampanju pod nazivom Go Fund Yourself (GFY) sa drskim video zapisima, natpisima, ogromnim šatorom iznad CVS-a na Las Vegas Stripu gdje se održava konferencija i web-stranicom Gofundyourselfamerica.com. Kampanja je napravljena da pokaže primjer onoga što svi mrze u američkom zdravstvenom sistemu, uključujući dugo čekanje, samofinansirajuće usluge koje ne pokrivaju pružaoci zdravstvenih usluga, složen sistem za dobivanje njege i zbunjujuće šeme cijena.

Marketinška kampanja GFY otkriva da je 2021. godine otprilike 650 miliona dolara, ili oko jedne trećine svih sredstava iz GoFundMe, otišlo na medicinske kampanje, a 22% odraslih Amerikanaca prijavilo je da im daje donacije. „Sa Go Fund Yourself, prebacili smo scenario na tradicionalnu zdravstvenu razmenu poruka, koja je suha kao hleb star dve nedelje“, prokomentarisao je Entoni Modano, direktor marketinga Nomi Health-a.

Konferencija je odličan način da se pokrene provokativna tema među mnogim istaknutim učesnicima čija je svrha ubrzanje inovacija u zdravstvu. Ali to nije samo inicijativa za postojeće pružaoce zdravstvenih usluga; maloprodavci takođe pokušavaju da se uključe u poboljšanje postojećeg sistema.

Zdravstvo uči od maloprodaje

Veliki trgovci na malo i zagovornici zdravstvene zaštite kao što je Nomi Health žele poboljšati pristup visokokvalitetnoj, ali pristupačnoj zdravstvenoj zaštiti uz transparentne cijene. Kada bi zdravstvena industrija više radila kao maloprodaja okrenuta kupcima, pružaoci usluga bi morali radikalno promijeniti način na koji se obraćaju potrebama pacijenata, počevši od transparentnosti u pogledu troškova svojih usluga.

Walmart prepoznao je potrebu da se omogući lak pristup i transparentno određivanje cijena kvalitetnoj zdravstvenoj zaštiti za sve Amerikance, posebno one u zajednicama koje nemaju dovoljno usluga. u tu svrhu, Walmart Health pokrenut je 2019. godine kako bi pružio osnovne usluge zdravstvenog centra za lokalne korisnike, bez obzira na status osiguranja. Prošle godine, WalmartWMT
Health je proširio svoje usluge i uključio virtuelne termine. Sa Walmartovim dubokim otiskom širom zemlje i 90% Amerikanaca koji žive u krugu od 10 milja od Walmarta, pozicionirao je kompaniju da postane jedna od najvećih zdravstvenih radnika. Kompanija Care Clinic koncept nudi usluge kao što su primarna i hitna nega, laboratorije, rendgen i dijagnostika, bihejvioralno zdravlje, stomatologija, optometrija i usluge sluha u jednoj ustanovi. Kompanija ima klinike u Arkanzasu, Floridi, Džordžiji, Ilinoisu i Teksasu.

AmazonAMZN
planira proširiti svoj doseg na zdravstvenu industriju. Za 3.9 milijardi dolara, internet juggernaut je nedavno kupio One Medical, američku organizaciju primarne zdravstvene zaštite s misijom da kvalitetnu zdravstvenu zaštitu učini pristupačnijom, pristupačnijom i ugodnijom kroz besprijekornu kombinaciju usluga lične, digitalne i virtuelne nege. “Nabavka One Medical dio je Amazonovog cilja da ponovo osmisli zdravstvenu zaštitu,” rekao je Neil Lindsay, viši potpredsjednik Amazon Health Services. „Volimo da izmišljamo kako bismo olakšali ono što bi trebalo da bude lako, i želimo da budemo jedna od kompanija koja pomaže u dramatičnom poboljšanju zdravstvenog iskustva u narednih nekoliko godina.”

Zdravstvena zaštita je kompleksna i tajna

Trgovci na malo i čelnici u zdravstvu slažu se da je trenutnom zdravstvenom sistemu potrebna revizija. “Opće je poznato da je zdravstvena industrija zaista industrija njege bolesnika. Iz raznih istorijskih i političkih razloga, poticaji unutar sistema su vremenom postali užasno neusklađeni”, rekao je Edward Bergmark, osnivač i bivši izvršni direktor Optuma, krila zdravstvenih usluga United Healthcarea, najveće kompanije za zdravstveno osiguranje u Sjevernoj Americi. . Bergmark vjeruje da su neusklađeni poticaji doveli do zbunjujućeg i vizantijskog sistema koji je nerazumljiv većini korisnika i izazovan i dugotrajan za navigaciju čak i za najspretnije. “GFY medijski spot bode američki industrijsko-zdravstveni kompleks pravo u oči i poziva na bolji put naprijed. To je pravi početak razgovora,” rekao je Bergmark.

„Razdržana inflacija u zdravstvu i Pandorina struktura cena u kutiji pogađaju Amerikance u njihovim novčanicima, i samo se pogoršavaju“, primetio je Mark Newman, suosnivač i izvršni direktor Nomi Healtha. “Sistem u cjelini treba da pritisne dugme za resetovanje, a svaki glavni igrač treba da pažljivo sagleda problem velikih troškova zdravstvene zaštite.” Newman je bio jasan da trenutno poslovanje industrije nije dugoročno održivo.

Modano je razgovarao o tome kako Nomi Health preuzima stranicu iz priručnika o maloprodajnim komunikacijama i govori potrošačima: „'Ovaj zdravstveni sistem kojim se morate kretati — stvarno je zbrkan — ali ne mora biti tako. Svi možemo bolje raditi zdravstvenu zaštitu, a ona počinje iskrenim razgovorom o tome koliko je trenutni sistem užasan za većinu potrošača.” GFY kampanja se nada da će se probiti i otvoriti vrata za početak iskrenog razgovora o trenutnom zdravstvenom sistemu. Kampanja GFY također prikuplja novac za Fondaciju Health Well, pomažući nedovoljno osiguranim osobama da priušte kritične medicinske tretmane.