Zabavna, kreativna, pametna. Evo šta definiše lojalnost maloprodaje u 2023

U Sjedinjenim Državama može postojati čak milion maloprodajnih programa nagrađivanja. Da li je moguće da samo jedan može da izbaci sve ostale kao najverovatnije da će uspeti 2023. godine?

Bez prolaska kroz svaki od ovih programa, jasno je iz godine u godinu da se neke inicijative lojalnosti zaista razlikuju po svojim pogodnostima, tehnologijama i razumijevanju kupaca. Mnogi od ovih programa poznati su nam po svojoj veličini: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Kladim se da je većina američkih domaćinstava upisana u jedan od ovih programa.

Ali postoji i klasa programa koji bi trebali biti prepoznati po svojoj inovativnosti pred ovim divovima, kao i onima koji ih jednostavno svrstavaju u jednu kategoriju. U duhu zdrave konkurencije, evo kratke liste nekih od programa koji su se izdvojili u različitim kategorijama.

Programi za gledanje u 2023… u 6 kategorija

1. Program koji treba gledati da bi bio zabavan – Blumtopia od Blumea. Gledajte, svaki program nagrađivanja sa web stranicom koja članove tretira zvukovima okeanskih valova, kukuriku pijetlova i ohrabrujućim zvečkom zbrajanja bodova donosi zabavu. Blume je ženski brend za mlade specijaliziran za održive proizvode za kožu, periode i proizvode za samonjegu s fokusom na dobro zdravlje iznad imidža. Blumtopia opcije zarade takođe oduševljavaju – članovi prikupljaju „Blume Bucks“ samo prijavljivanjem, a zatim zarađuju više prateći Blumtopia društvene platforme, ostavljajući recenzije i (naravno) kupujući proizvode. Članovi mogu iskoristiti svoje BB-ove za “božanske” nagrade, kao što su Blume odjeća, kozmetički proizvodi i poklon kartice, sve prikazano na grčkim postoljima na web stranici.
2. Program koji treba paziti da ste dobro obučeni - Hugo Boss iskustvo. Ovaj program je tako lak za oči i to ga čini lakim za zadržavanje. Njena web stranica je modularna i moderna, sa fotografijama u zemljanim tonovima lijepih ljudi u oštroj, pametnoj odjeći. Ipak, Hugo Boss se ne oblači previše za tu priliku. Umjesto da izdaje bodove i da se pridržava tipičnog modela nagrađivanja zaradi i spaljivanja, HB Experience obećava upravo to: ekskluzivna iskustva članova i rani pristup svojim proizvodima. Umjesto da budu nagrađeni poenima, članovi se zahvaljuju rođendanskim poklonima (poput popusta na proizvode) i pogodnostima koje nikada ne izlaze iz mode, uključujući stručne modne savjete i usluge lične kupovine.
3. Program za pazenje na kreativnost – Levi's RedTab. Istorijski proizvođač traper odjeće dobija ono što je važno svojim kupcima, a to su farmerke koje odražavaju ko su, sve do kroja i doslovnog dizajna. Kreativnost je utkana direktno u pogodnosti programa: članovi RedTab-a dobijaju dve besplatne izmene godišnje, popuste na prilagođeni vez i štampanje direktno na odeću. Dalje, RedTab program nudi “ekskluzivne trenutke za članove”, kao što je besplatna zamjena zakrpa na leđima na Dan zaljubljenih, tako da članovi mogu prilagoditi farmerke umjesto V-day kartica. Članovi su također stekli pristup aplikacijama za Levi'sove suradnje, kao što je sa starinskim brendom Bentgablenits, u kojem je Levi's odjeća korištena kao platna za Bentgablenitsove prepoznatljive cvjetne ukrase.
4. Program koji treba gledati da biste bili opušteni – Chipotle nagrade. Podešavanje programa nagrađivanja ovog brzopotečnog lanca je jednostavno kao i sastojci na njegovom meniju: potrošite 1 dolar, zaradite 10 bodova, iskoristite. Članovi zarađuju bodove u restoranu, online ili u aplikaciji za nagrade. Ako sudjeluju u funkciji gejmifikacije programa „Dodaci“, zarađuju dvostruke poene za učešće u personaliziranim izazovima i dobijaju značke postignuća. Ova aktivnost dovodi do daljeg razumijevanja, jer Chipotleu dostavlja detaljne podatke o klijentima u realnom vremenu. Članovi mogu unovčiti bodove za besplatnu hranu, proizvode brenda Chipotle (obožavaju sandale “čips” i “guac”) ili ih donirati partnerskim ciljevima, kao što je Nacionalna koalicija mladih farmera.
5. Program koji treba paziti na njegov velikodušni duh – REI Co-op. Za program koji se plaća, REI je napravio vježbu da se članovi osjećaju razmaženo. U zamjenu za jednokratnu upisninu od 30 USD i kupovinu od 50 USD, svaki kupac automatski postaje doživotni član saradnje i (2022.) dobija bonus karticu od 30$. Osim toga, članovi dobijaju besplatnu dostavu za sve narudžbe, bonus kartice koje se šalju direktno poštom i posebne cijene za iznajmljivanje proizvoda, popravku bicikala i izlete na otvorenom. Konačno, upisani mogu zaraditi do 10% godišnje na kupovinu koja ispunjava uslove. Pridruživanjem, REI Co-op članovi postaju i davaoci. Za svako doživotno članstvo, REI donira 5 dolara REI Cooperative Action Fund, koji podržava kulturu i dobrobit na otvorenom.
6. Program koji treba paziti na svoju pamet – Club Publix. Da, Amazon može izgledati kao očigledan izbor, sa svojim 200 miliona Prime članova i Amazon web usluga, ali dajemo priznanje Publixu za prilagođeni paket digitalnih alata za kupovinu u njegovoj inicijativi za nagrađivanje. Ove oštro fokusirane tehnologije zasnovane na aplikacijama, uključujući skeniranje plaćanja, dopunjavanje proizvoda i e-priznanice, generišu vrste podataka o kupcima koji imaju operativni smisao za lanac – a time i za njegove kupce. Na primjer, članovi Club Publixa primaju prilagođene pogodnosti i ponude za robu koju kupuju, kao i prvo obavještenje o posebnim ponudama i lansiranju proizvoda. Čak je i upis pametan: kupci samo moraju poslati riječ "JOIN" na 782549. Ova baza članstva je vjerovatno doprinijela 10.7% povećanje prodaje Publix je objavio u prva tri kvartala 2022.

Program će najvjerovatnije uspjeti

Svaki program koji može kombinovati gore navedene kvalitete, i više, uspjet će 2023. godine. Međutim, različiti programi imaju različite mjere uspjeha, a prvo definiranje tih ciljeva je ključno za njihovo postizanje. Nagradite vođe programa koji odvoje vrijeme da znaju šta treba da postignu, a zatim iscrtaju korake da do toga dođu, imat će određenu mjeru uspjeha.

Naravno, ovo nije potpuna lista. Mnogi kupci i operateri lojalnosti bi vjerovatno prenijeli ove počasti na različite programe. Ali takva je priroda inicijativa lojalnosti – one predstavljaju različite mogućnosti i koristi za različite potrošače. Najbolji programi su jednostavno vrlo dobri u poznavanju svoje publike, na svakom koraku.