Radnici u maloprodaji na prvoj liniji nezadovoljni i isključeni iz prodavnice

Pandemija Covid-19 je rasvijetlila radnike u maloprodaji, izazove s kojima se suočavaju i koliko su kritični za organizaciju. No, prema novom istraživanju, nije mnogo učinjeno da bi njihov posao bio zadovoljniji. Zapošljavanje više zaposlenih bi pomoglo, ali samo 63% ispitanika planira da to učini. Samo 8% planiralo je ulaganje u poboljšanje iskustva na prvoj liniji, što bi pomoglo u rješavanju nedostatka radne snage.

Istraživanje koje je proveo Forrester Consulting u ime WorkJam-a, anketirano je među 502 donosioca poslovnih odluka kod nekih od najvećih svjetskih poslodavaca radnika na prvom mjestu.

“Znali smo da postoji problem, ne samo u produktivnosti, već iu angažmanu na terenu,” rekao je Steven Kramer, izvršni direktor WorkJam-a. “Još jedan razlog za sprovođenje ove ankete je taj što se svijet promijenio u posljednjih nekoliko godina i nije bilo baš dobrih podataka koji bi kvantifikovali i pozicionirali probleme sa kojima se suočava svaka organizacija u svijetu.

Istraživanje je obuhvatilo ogromnu geografsku oblast i niz maloprodajnih klasifikacija – 11 zemalja, preko 5,000 zaposlenih na prvoj liniji, direktora, potpredsjednika, vođa odjela na nivou C – u više odjela unutar organizacija kako bi se stekao globalni pogled na problem i prioritete i percepcije o problemu od strane lidera na terenu.

"Nismo bili iznenađeni nalazima", rekao je Kramer. “Anketa je u osnovi bila usklađena s našom tezom o tome koliko je problem veliki, kao i nekim pogrešnim percepcijama koje postoje unutar organizacija između nekih poslovnih prioriteta i prioriteta ljudi. Zvijezde su bile usklađene sa svime što smo vidjeli u anketi.

"To ne bi trebao biti posao u slijepoj ulici", rekao je Kramer. „Biti zaposlenik na prvoj liniji može biti nagrađivan i može dovesti do razvoja. Organizacije treba da prilagode način na koji se povezuju sa zaposlenima i to može učiniti zanimljivijim i zabavnijim za ljude koji tamo rade.

„Uopšte ne bih rekao da je to ćorsokak“, dodao je Kramer. „Mnogi od nas započeli su svoju karijeru kao zaposlenici na prvoj liniji, a mnogi naši klijenti koji rade u glavnom uredu započeli su karijeru kao zaposlenici na prvoj liniji. Problem je u tome što zaposleni smatraju da je to ćorsokak i to je problem koji treba odmah riješiti.”

Postojala je zahvalnost da su radnici na prvoj liniji vještiji, tako da postoji razumijevanje u organizacijama širom svijeta da postoji potreba za ulaganjem u ove zaposlenike. Ono što istraživanje pokazuje jeste da postoji želja za ulaganjem u razvoj ljudi i alate za produktivnost, kao i zadržavanje zaposlenih, što je trenutno veliki problem.

Nedostatak radne snage je ogroman problem za mnoge trgovce na malo. Postoji želja za ulaganjem, a ono što je anketa bila vrlo dobra u izvlačenju na vidjelo, je kada pogledate prva tri prioriteta svih ovih trgovaca, to je rast prihoda, povećanje profitabilnosti i smanjenje troškova.

„Postoji direktna veza između ljudi i rezultata poslovanja“, rekao je Kramer. “To čak nije samo korelacija, to je direktna veza. To je svijest koja je zaista bila važna da se izađe iz ankete.

„Možete pogledati svoje poslovanje i možda želite povećati prihod i smanjiti troškove, ali linija fronta je ključna oblast u kojoj se to može učiniti, i kao rezultat toga, ulaganje bi trebalo biti uloženo tamo, a ne pokušavati juriti druge oblasti operacije”, rekao je Kramer.

„To je velika vrsta otkrića iz ankete“, dodao je Kramer. “Kompanije ne gledaju na posao i ljude zajedno kao na jedno rješenje, one na to gledaju kao na odvojene stavke. Kompanije koje to razumiju rade mnogo bolje. Ako pogledate njihove izvještaje o zaradi i oni postižu veće rezultate iz perspektive rasta prihoda i perspektive profitabilnosti.

„To je još jedno područje koje je proizašlo iz istraživanja“, rekao je Kramer. “Kompanije koje to dobiju pobjeđuju i to stavlja veliki pritisak na organizacije da zaista razumiju problem upravo sada i tehnologije u koje treba ulagati.

Problemi koji trenutno postoje sa zaposlenima na prvoj liniji samo su pogoršani pandemijom Covid-19. Jedna od važnih stvari koja se mora dogoditi je da tehnologija treba da bude veliki dio rješenja kako bi zaposlenici bili sretniji, angažiraniji i da bi potaknuli poslovne rezultate koje organizacije imaju kao svoj prioritet.

Pedeset i dvije kompanije koje su ispitane koristile su četiri različita sistema u isto vrijeme. I to dok obavljate zaista težak posao upravljanja potrošačima i svim aktivnostima koje se dešavaju u trgovini.

Pojednostavljivanje iskustva za zaposlene je neophodno. To će pojednostaviti poslovanje i dovesti do većeg nivoa angažmana zaposlenih. “Mnoge organizacije vode ručne procese, klipove, oglasne ploče, štampane materijale”, rekao je Kramer. “To ostavlja zaposlenike isključenim iz kompanije. Oni vide samo ono što je unutar njihova četiri zida i zaista ne mogu da se usklade sa ciljevima organizacije. Tehnologija je vrlo važna komponenta u rješavanju problema oko osjećaja zaposlenih, a također će dovesti do poslovnih rezultata.”

Studija WorkJam otkrila je da 80% donosilaca odluka u različitim industrijama i geografskim područjima želi iskoristiti tehnologiju za poboljšanje iskustva na prvoj liniji, ali se bore s davanjem prioriteta digitalnim investicijama. Zapravo, 71% svih anketiranih lidera brine da ulaganje u tehnologiju koja poboljšava procese i efikasnost ima prednost u odnosu na tehnologiju koja na kraju stvara bolje iskustvo zaposlenika.

Konkretno u maloprodaji, 73% donosilaca odluka kaže da inicijative za digitalnu transformaciju još nisu došle do prve linije. Prodavci na malo moraju da obezbede prave digitalne alate svojim saradnicima na prvoj liniji – ne samo korporativnom i glavnom osoblju – kako bi osigurali da su radnici osnaženi, angažovani i srećni, i da bi poboljšali operativnu efikasnost i prihode.

Odbijanje normi rada na prvoj liniji predvođeno zaposlenima i povećani odljev naveli su trgovce da se fokusiraju na iskustvo na prvoj liniji. Gotovo tri četvrtine (74%) donosilaca odluka u različitim industrijama reklo je da zaposlenici na prvoj liniji odbacuju uslove rada koji su bili neosporni prije samo dvije godine, a 80% je reklo da se fluktuacija na prvoj liniji povećala, što izaziva kompanije da održe standarde i pruže pozitivno korisničko iskustvo.

WorkJam je takođe partner sa NRF fondacijom RISE Up programom obuke i akreditacije zaposlenih kako bi unapredio radnike na prvoj liniji. WorkJam i NRF će poboljšati nastavni plan i program RISE Up, koji se fokusira na vještine i znanja potrebna u ključnim ulogama na prvoj liniji. WorkJam će podržati razvoj novog sadržaja koji uključuje radnike na prvoj liniji, naglašavajući prednosti, mogućnosti za karijeru i druge aspekte njihovih poslova u maloprodaji koji smatraju da im najviše nagrađuju.

„Vrhunska misija WorkJam-a je da osnaži zaposlene na prvoj liniji sa digitalnim alatima, obukom i tehnologijom koji čine njihov rad i lični život boljim“, rekao je Kramer. „Uvjereni smo da će novi sadržaj razvijen u okviru ovog partnerstva pomoći da se pozitivno utiče na akademske i profesionalne karijere saradnika na prvoj liniji širom zemlje.”

Razvijen u saradnji sa preko 20 trgovaca na malo, program RISE Up podučava veštine zapošljivosti za karijere u maloprodajnoj industriji u oblastima kao što su usluge kupcima i prodaja, upravljanje zalihama i lancem snabdevanja i maloprodajne poslovne operacije.