Besplatni povrati mogu biti gotovi jer trgovci uvode strože politike

Uz rastući troškovi koji smanjuju marže, mnogi trgovci na malo preispituju svoje politike povrata, skraćujući rok za povrat, pa čak i naplaćuju naknadu za povrat ili obnavljanje zaliha, kaže Spencer Kieboom, osnivač i izvršni direktor Pollen Returns, kompanija za upravljanje povratom. 

Prodavnice kao što su Gap, Old Navy, Banana Republic i J. Crew (koja je nekada bila poznata po izdašnoj politici povrata koja je obuhvatala vijek trajanja odjevnog predmeta) skratile su svoje redovne rokove za vraćanje na mjesec dana. Kupci na odmoru imaju malo odlaganja: J. Crew i drugi trenutno nude produžene povrate i zamjene za odmor.

U Anthropologie, REI i LL Bean (koji su takođe nekada obećavali doživotne povrate), sada postoji naknada — oko 6 dolara — za povrate poštom.

„Ova prilagođavanja politika povrata nisu tu da pokriju troškove“, rekao je Kieboom. “Oni su zaista tu da odvrate potrošača od povratka.” 

Uz eksploziju online kupovine tokom pandemije, “besplatni povrati su bili model visoke pogodnosti koji su kupci cijenili”, rekla je Erin Halka, viši direktor Blue Yonder, konsultantske kompanije za upravljanje lancem nabavke. Sada, s većim troškovima rada i dostave, izdržavanje trgovaca na malo košta "ogromnu količinu novca", rekla je.

„Naplata za povrat je jedan od načina da se pokrije dio tog troška“, rekla je. „To takođe može odvratiti kupce od preterane kupovine, jer se najmanje 10% vraćene robe ne može preprodati.”   

Baš kao što se trgovci bore s viškom zaliha, „često povrati ne završe nazad na polici“, a to uzrokuje problem trgovcima koji se bore da pojednostave troškove i poboljšaju održivost, rekao je Kieboom.

“Lanac nabavke je dizajniran da ide u jednom smjeru,” rekla je Lauren Beitelspacher, vanredna profesorica i predsjednica odjela za marketing na Babson koledžu.

"Što više novca trgovci gube na povratu, to više moraju nadoknaditi podizanjem cijena", rekao je Beitelspacher.

“Promjena politike povrata je lakša pilula za kupca nego povećanje kupovne cijene.”

Ipak, kupci vole besplatan povrat gotovo isto koliko i besplatnu dostavu. Zapravo, 98% potrošača je reklo da je besplatna dostava najvažnija stvar prilikom kupovine putem interneta, a slijedi ih više od tri četvrtine onih koji su rekli isto o besplatnom povratu, prema nedavnom izvještaj od strane PowerReviews. Imućni kupci su čak skloniji politici besplatnog vraćanja.

Ako je opcija povrata važna, upoznajte se s pravilima prije kupovine, kažu stručnjaci. Često to nije odmah jasno, rekla je Halka. „Obično morate da se zadubite u sitni pečat.”

Očekujte da će postojati ograničenja o tome šta se može vratiti i kada, napomenula je. “Prozor od 30 dana je sada tipičan.”

Uzmite u obzir politiku povrata u svoju odluku o kupovini, jer to može uticati na vaš krajnji rezultat. "Morate pronaći politiku povrata koja vam najbolje odgovara", rekao je Kieboom.

A kako biste izbjegli vraćanje koliko god je to moguće, razmislite o ličnoj kupovini kad god možete, predložio je Beitelspacher. “Većina povratka dolazi od kajanja jer to nije ono što smo očekivali. Kupovina osobno minimizira taj jaz između očekivanja i stvarnosti.”

Pretplatite se na CNBC na YouTube-u.