Besplatni internet povrati su skupi

Zarina politika vraćanja je prilično stroga. Odjevni predmet mora biti u istom stanju u kojem je bio prilikom kupovine. U Velikoj Britaniji, kompanija je čak počela da naplaćuje 1.95 dolara za vraćanje kupovina poštom. Zapravo, 37 zemalja sada ima naknadu za povrat.

U Sjedinjenim Državama trenutno nema povrata. Međutim, moglo bi se dogoditi. Zarina politika vraćanja u SAD je već prilično stroga (predmet mora biti popraćen računom, vraćen u roku od 30 dana i biti u besprijekornom stanju), ali mislim da bi trenutni ekonomski uslovi u svijetu mogli to učiniti imperativom za Zaru i neke druge kompanije da razmotre naplatu povrata robe.

Kupci su zloupotrebili sistem vraćanja, posebno u poslednje vreme. Mnogi kupci kupuju nekoliko različitih artikala ili naručuju dvije ili tri veličine kako bi osigurali pravilno pristajanje. Zatim se odbijeni odabiri i pogrešne veličine naručenih odjevnih predmeta vraćaju na kredit. Budući da Zara kroji odjevne predmete kako bi dosljedno odgovarali veličini, to je zaista pretjerana praksa koja je skupa za kompaniju kada kupci neprestano vraćaju takve proizvode.

Naravno, tokom pandemije izazvane COVID-19, kada su prodavnice bile zatvorene, a kupci nisu bili voljni da kupuju lično dok su se polako ponovo otvarali, potrebe kupaca zadovoljavale su se kupovinom on-line. U to vrijeme, nešto manje od 40 posto trgovaca naplaćivalo je vraćenu robu. Sada, rastući troškovi natjerali su neke trgovce na malo da preispitaju ovu politiku jer gledaju na svaki peni koji se može povratiti jer utiče na profitabilnost trgovine.

Oduvijek sam smatrao da sada neispravni, polugodišnji katalozi koje su Sears i JCPenney slali moraju biti napisani jasnim jezikom sa specifičnim informacijama o robi kako bi kupcima pomogli da s povjerenjem naprave svoj izbor i naruče. Tada se niko (kupac ili prodavac) nije želio baviti gnjavažom (ili troškovima) rukovanja povratima.

Pogledajmo sada noviju kupovinu. Sa stanovišta trgovca, pogodna, često besplatna politika vraćanja stvorila je probleme. Kupovina putem interneta je dodala mnoge troškove trgovine. Roba mora biti odabrana, pažljivo upakovana, isporučena i konačno primljena od strane kupca. U ovom procesu prodaje nedostaju komentari prodavača (poput pozitivnog pojačanja kao što je: 'O, kako ti je lijepo) i kupac može sumnjati u njenu kupovinu. Odsustvo takvog pojačanja tokom procesa kupovine često potiče kupce da kupe artikle s namjerom da vrate neke od njih nakon što ih pregledaju kod kuće. I kako je cijena Zara odjevnog predmeta (ili bilo kojeg drugog brenda) naglo porasla i svaku kupovinu čini posebnom transakcijom, kupci prirodno iskorištavaju ovaj proces.

To stvara stvarne, mjerljive troškove za trgovce na malo. Ali mogu li trgovine zaustaviti besplatne povrate ovdje u SAD-u? UPS tvrdi da ove godine (nakon Božića) obrađuje 60 miliona povrata, što je 10 posto više nego prošle godine. Nije iznenađenje jer je sve više kupaca obučeno da koriste internet za kupovinu.

Kao što je gore spomenuto, povratne naknade se vide u drugim zemljama. U UK Uniqlo i Next također naplaćuju povrat. Uniqlo od 7. marta 1. šalje naljepnicu za povrat koja košta 2021 USD. S druge strane, Shein prvi put dozvoljava jednokratno besplatno vraćanje, a zatim naplaćuje 7 USD za naknadno vraćanje.

POSTSCRIPT: Neki kupci i dalje očekuju besplatne povrate, ali pametni trgovci su sada otkrili da su troškovi interneta postali toliko preveliki da moraju preispitati svoj poslovni model. To može značiti da će trgovine morati naplaćivati ​​povrat. Operativni troškovi su dramatično porasli i nastaviće da vrše pritisak na menadžment da podigne cene i da takve naknade smatra i povratnim naknadama. Niko ne voli ideju povećanja troškova kupaca, i to će morati biti urađeno sa šarmom. Ali mislim da je vjerovatno da će se mnogi drugi trgovci na malo pridružiti tim naporima.