Liberalne politike povratka modne industrije su neodržive

Lakoća internetske kupovine u kombinaciji s izdašnim politikama povrata donijele su novi nalet post-prazničnog bluza za industriju odjeće. Djelomično podstaknuta ograničenjima fizičkih prodavnica koje je nametnula pandemija i posmatrana u pozadini ubrzanog pokreta održivosti, kriza je postala epski po obimu - sramota za cijelu industriju i razorni udarac na krajnji rezultat. 

Nešto se mora dati kada su u pitanju politike povrata kod trgovaca i robnih marki.

Nedavno istraživanje Nacionalne maloprodajne federacije (NRF) i dobavljača maloprodajnih rješenja Appriss Retail pokazalo je da je procijenjena vrijednost sve robe koju su potrošači vratili prošle godine porasla za oko 75% na skoro tri četvrtine biliona dolara.

To je pogodak od oko 15 centi svakog dolara u maloprodaji u 2021. 

Kao i prethodnih godina, e-trgovina je bila najteže pogođena, doprinoseći oko trećine ukupnog broja. Od prošlogodišnjih 1 bilion dolara u prodaji robe na mreži, NRF je izvijestio da je više od 20% vraćeno.

To je zapanjujući trošak kada se tome dodaju troškovi slanja, obrade, skladištenja i — posebno u slučaju odjeće — vjerovatno uništenje ili odlaganje predmeta koji se ne mogu obnoviti. I, NIJE ODRŽIV.

Uzroci nenamjernog vraćanja uključuju garderobu, praksu u kojoj potrošači naručuju tri ili više određenih artikala u različitim bojama, a zatim vraćaju sve osim jednog. 

Češći problem s kojim se industrija bori je veličina. Medij jedne kompanije može biti mali za drugu. 

Shopify
PRODAVNICA
, vodeća platforma za e-trgovinu za online prodavnice, izvijestila je prošle godine da je dominantni razlog zašto potrošači daju za vraćanje artikla veličina: 30% ih je reklo premalo; 22% je reklo preveliko.

Moje lično iskustvo ovog prošlog Božića je primer za to. Moj sin je htio da mi pokloni papuče poznatog brenda. Prvi par je bio toliko uzak da ih nisam mogao obuti, pa su se vratili. Drugi par je bio bolji, ali još uvijek preuski za moja široka stopala. Treći par odgovara. 

Vjerovatnije je da će obuća biti ponovo zaliha nego košulja. Cipele isprobane u fizičkoj radnji vraćaju se na policu. Uprkos tome, kompanija koja je prodala papuče imala je troškove koji su morali učiniti da konačna prodaja bude jedva isplativa, ako je uopšte i bila.

Iako su potrošači do sada liberalne politike povrata uzimali zdravo za gotovo, istraživanja konzistentno otkrivaju da većina obraća veliku pažnju na to kako se brendovi bave takvim problemima u cijelom preduzeću.

Povrati su barem smetnja za potrošače i potkopavaju lojalnost brendu. U najgorem slučaju, trgovci na malo koji budu uhvaćeni kako uništavaju vraćenu ili neprodanu robu zarađuju na oku: javnost reaguje odgovarajućim bijesom, a kapital brenda pada za stepenicu ili dva.

Digitalni alati za rješavanje problema veličine počinju se uvoditi u industriji, uključujući, na primjer, aplikacije umjetne inteligencije koje omogućavaju korisnicima da se skeniraju svojim telefonima radi preciznijih mjerenja. Intenzivnije testiranje i istraživanje potrošača mogu pomoći brendovima da smanje kupovinu koja razočara iz drugih razloga, kao što su boja i stil.

Povrati su glavna glavobolja održivosti za modnu industriju, ali trgovci se tek počinju suočavati s njima.

Izvještavajući o rezultatima NRF ankete, izvršni direktor Apprissa Steve Prebble upozorio je: “Prodavci moraju ponovo razmisliti o povratu kao ključnom dijelu svoje poslovne strategije.”

Investitori posvećuju još veću pažnju takvim pitanjima jer su portfolio menadžeri počeli rutinski primjenjivati ​​rigorozne standarde zaštite okoliša, društva i upravljanja (ESG) na kriterije za „zelena“ ulaganja. 

Trgovci na malo nemaju izbora osim da se bave otpadom i neodrživim praksama u svim oblicima. Počnimo to rješavati sada.