EBay šef AI govori o budućnosti online trgovine

Umjetna inteligencija nastavlja da preoblikuje interaktivne načine kako bi poboljšala iskustvo kupovine putem interneta. Nova tehnološka dostignuća omogućit će kupovinu putem interneta da odražava iskustva u fizičkim trgovinama i eBay-ovimEBAY
Glavni direktor AI, Nitzan Mekel-Bobrov, uzbuđen je što govori o tome šta budućnost donosi maloprodaji. Evo pogleda kako će generativna umjetna inteligencija, personalizacija u realnom vremenu, impresivna iskustva i metaverzum oblikovati budućnost online trgovine.

Šta generativna AI znači za maloprodaju

Mnoge kompanije traže načine da koriste generativnu umjetnu inteligenciju kako bi pomogli potrošačima u kupovini, odabiru proizvoda i kupovini. To može promijeniti igru ​​za online trgovinu. Kupovina putem interneta može biti vrlo transakcijska i nema prirodan tok kakav bi kupovina u prodavnici mogla imati. Istraživačka kupovina u fizičkoj trgovini može uključivati ​​gledanje vizualnih izloga, a način na koji je roba predstavljena često vodi do putovanja koje je neplanirano i puno neočekivanih otkrića. Generativna AI može replicirati ovu vrstu kupovine na mreži, gdje pet čula igraju veću ulogu u iskustvu. “Generativni AI neprimjetno povezuje nit između kupaca i prodavača ovisno o namjeri i mnogo bi više oponašao kako bi fizički saradnik trgovine upravljao interakcijom kupca,” rekao je Mekel-Bobrov. Također je razgovarao o tome kako bi se uvjeti pretraživanja proizvoda na mreži mogli bolje i inteligentnije protumačiti uz pomoć generativne AI. Iako tehnologija još nije u širokoj upotrebi u maloprodajnoj industriji, ona ima potencijal da potrošačku kupovinu putem interneta učini mnogo živahnijom i međusobno povezanom.

Personalizacija u realnom vremenu mijenja igru ​​za trgovce

Personalizacija je prešla sa popularne riječi prije deset godina na ono što se danas smatra analitikom u realnom vremenu na pojedinačnim putovanjima u kupovinu. “Za e-trgovinu, personalizacija je bila zasnovana na personama, zatim je prešla na arhetipove koji su mikro-segment kupaca, a sada kompanije koriste individualiziranu personalizaciju”, rekla je Mekel-Bobrov. Kupci koji koriste društvene mreže i vole nešto što vide mogu iskusiti prilagođena pretraživanja u realnom vremenu na osnovu onoga što im se upravo sviđa. Personalizacija postaje jedinstvena za svakog pojedinca, a ne mikro-segment kupaca i nije zasnovana na ličnosti. „Tehnologija plus mnoštvo podataka jednaki su visokoj personalizaciji“, rekla je Mekel-Bobrov. Tek nedavno je trgovcima bilo moguće da reaguju na interakcije u realnom vremenu.

Imerzivna iskustva čine kupovinu na mreži privlačnijom

Prošlog mjeseca, eBay je najavio strateško partnerstvo sa Notable Live, digitalna platforma koja njeguje izuzetna iskustva obožavatelja. Kombinovanjem eBay-ovog tržišta kolekcionarstva sa interaktivnim „u sobi“ iskustvom Notable Live poboljšaće se način na koji navijači i sportski kolekcionari komuniciraju sa igračima, ligama i timovima. Mekel-Bobrov je razgovarala o tome kako eBay vjeruje u smanjenje jaza između fizičkog i online iskustva kako bi se transformiralo putovanje u kupovinu. “Online kompanije su sinonim za dot com ime, kao što je eBay.com, i navikle su na interakciju s kupcima na transakcijski način, zbog čega smo nedavno pokrenuli Live Commerce”, rekao je Mekel-Bobrov. Prodavci mogu izvoditi događaje uživo putem eBayovih aplikacija i web stranice, stvarajući veći angažman i direktnu interakciju s kupcima, spajajući druženje, zabavu i kupovinu.

Slučajevi upotrebe metaverzuma se još uvijek istražuju

Metaverzum je još u fazi istraživanja sa mnogim kompanijama, a dok timovi AI razmišljaju o slučajevima upotrebe i rešenjima koja će uticati na put kupca kupaca, Mekel-Bobrov smatra da su svi nepotrebno uhvaćeni u doslovnom značenju metaverzuma, rekavši , „Niko ne zna u šta će se metaverzum oblikovati, tako da bismo se trebali odmaknuti od definicije i razmisliti više o ishodima.”

Iako su stope usvajanja i dalje niske kod trgovaca danas, metaverzum se i dalje istražuje s dobrim razlogom. McKinsey & Company procjenjuje da bi metaverzum bio vrijedan 5 biliona dolara do 2030. zbog svoje potencijalne globalne potrošačke baze, ekspanzivne važnosti za industriju i široke upotrebe poslovnih aplikacija.

Transparentnost oko AI

Kako sve više i više trgovaca proširuje upotrebu umjetne inteligencije u različitim kapacitetima, postoji sve veći napor među kompanijama i potrošačima da osiguraju da se prikupljanje podataka i korištenje podataka odgovorno postupa. Potrošači su sve snažniji i glasniji u pogledu transparentnosti podataka.

Maloprodaja nije tako strogo regulirana kao medicina i bankarstvo u pogledu zaštite podataka. Ipak, postoji hitna potreba da maloprodajni sektor uhvati korak sa temeljnim pomakom u preferencijama potrošača prema uređenijim odgovornostima u pogledu zaštite podataka. “EBay razumije kulturnu promjenu kod potrošača i počeo je graditi skalabilan pristup kako bi osigurao okvir za zaposlenike koji grade AI inicijative. Potpuno smo svjesni svoje dimenzije odgovornosti,” rekla je Mekel-Bobrov, dodajući: “Sjajni smo u tome da ostanemo ispred onoga što kupci očekuju.” Kako se sve više inicijativa AI implementira globalno u mnogim maloprodajnim objektima, pružanje transparentnosti je ključno, a kompanije bi trebale kreirati planove kako bi osigurale da su potrošači dobro zaštićeni.