Prošle sedmice Boston Consulting Group je najavila formiranje BCG X, jedinice posvećene digitalnoj transformaciji. Također su pustili a studija rekavši da 60% anketiranih kompanija planira povećati potrošnju na digitalnu transformaciju u 2023. godini uprkos strahovima od recesije, u odnosu na samo 4% planiranih rezova. Dvije prve fokusne oblasti za ove inicijative su prvo, transformacija poslovnog modela, a drugo održivost.
Ne asfaltirajte stazu za krave
Robert Gordon Univerziteta Northwestern napravio je buku kroz rane 2000-te propitivanjem uticaja kompjutera na produktivnost rada. U stvari, rast produktivnosti u SAD-u jeste skočio između 1997.-2008., ali ni u jednom trenutku dobici nisu dosljedno odgovarali onome što se dogodilo od 1947.-1973. Gledajući unazad, čini se da je prvi talas digitalizacije, koji se odnosio na ERP sisteme koji pojednostavljuju industrijske procese, napravio neku razliku, ali nema prave „transformacije".
Jesmo li tada asfaltirali stazu za krave? I, ako jeste, šta je sada drugačije?
Odgovor bi mogao biti potvrdan, a razlika je sada u digitalno osnaženom kupcu. Od 2000. godine tehnologija okrenuta potrošačima eksplodirala je sa oko 7 milijardi pametnih telefona, 4.6 milijardi korisnika društvenih medija i najmanje 20 miliona stranica za e-trgovinu koje sada žive širom svijeta. Ovaj digitalni super-kupac sada je opremljen da podstakne promjene u vašem poslovnom modelu, pod uvjetom da znate kako ih uključiti u proces pronalaska.
Izmišljanje za potrošače
Razmotrimo primjer Prose proizvodi za njegu kose. Ideja je prodati personalizirane formulacije kupcima na osnovu online upitnika. Kompanija se oslanja na ideju trajne inovacije i čini vrlinu angažmana. Njihova početna stranica glasi:
„Napredak je ugrađen u svaku formulu proze. Rutinski ažuriramo naše proizvode novim sastojcima i kompleksima koje je razvila naša laboratorija za istraživanje i razvoj i sezonski prilagođavamo vaše formule da odgovaraju uvjetima u vašem poštanskom broju. I vi ste dio procesa – recite nam kako vaša njega kose djeluje koristeći Review & Refine, a mi ćemo prilagoditi vašu sljedeću narudžbu za još bolje rezultate s vremenom.”
Proza je navodno prerasla 100 miliona dolara od prodaje od osnivanja 2017. Poremećaji tradicionalnih poslovnih modela uključuju prodaju direktno potrošaču, izradu pojedinačne serije, i zaključavanje kupaca u dvosmjerni odnos. To uključuje digitalnu transformaciju iskustva kupovine, procesa razvoja proizvoda i logistike posljednje milje, te koristi prednosti analitike podataka, mikroservisne arhitekture i pametnih telefona.
Izmišljanje za poslovne korisnike
Na drugom kraju spektra uzeti John Deere kao primjer. Deere je decenijama prodavao odličan inženjering, kvalitet i brend od poverenja. Mehanička inovacija je bila priča, a jedini način da se kupac uključi bio je licem u lice preko dilera. Danas je Deere lider u primeni digitalnih tehnologija u svojoj opremi, uključujući telematika, kontrole za samostalnu vožnju, mogućnosti daljinskog nadzora i mikroservisnu arhitekturu.
Pametni traktori, utovarivači i kombajni nisu samo bolje mašine. Sastoje se od potpuno novog poslovnog modela pod nazivom “Precision Ag Technology” sa vrijednosnom ponudom podesio je kupca koji sve više razumije podatke. Na početnoj stranici piše:
„Smanjite ulazne troškove kroz bolje upravljanje mašinama i tačnost primene. Povećajte prinose poboljšanjem svakog aspekta vašeg proizvodnog procesa. Trčite glatko uz manje stresa automatizacijom zadataka koji se ponavljaju i omogućavanjem daljinske dijagnostike.”
Deere-ove zaliha je porastao za 195% u proteklih pet godina u poređenju sa samo 40% za Dow.
Transformacija poslovnog modela i održivost idu ruku pod ruku
Ovi primjeri ilustriraju strateško razmišljanje koje počinje onim što kupac želi, čak i ako to eksplicitno ne traži, a zatim radi unatrag kako bi riješio operativne probleme u tome. Digitalizacija postojećih procesa zaključava staru strategiju, ostavljajući konkurentima otvorena vrata da ponovo osmisle posao za sve digitalnijeg kupca koji ne samo da će skočiti na bolju ponudu, već će se oglasiti na društvenim mrežama.
Tehnologija je neophodna za ozbiljne transformacije poslovnog modela, a ona takođe postavlja teren za ugrađivanje održivosti. I za Prose i za Deere, stalno angažovanje kupaca stvara platformu za inicijative dekarbonizacije svuda, od dizajna ambalaže i upravljanja povratom na obnovljiva goriva. Kupci mogu pokrenuti proces ako podijele nagrade putem ušteda troškova koje su omogućene kompanijama s obnovljivim prihodima, kao što su Deere's Precision Ag i Prose's Salon pretplatnička usluga, od kojih obje stvaraju vrijednost poduzeća u isto vrijeme kao i mogućnosti za ugljičnu efikasnost.
Digitalna transformacija može biti dva za jedan ako dobijete pravu strategiju.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/