Delta otežava pristup salonu nakon pritužbi na gužvu, redove

Delta Air Lines otežava ulazak u najekskluzivnije kutke aerodroma.

Sljedeće godine, aviokompanija će povećati cijene i zahtjeve kako bi dobila pristup svojim aerodromskim salonima Sky Cluba, prostorima koji su dizajnirani da letcima ponude bijeg od putujućih masa uz besplatnu hranu i piće, radne prostore, udobna sjedišta i kauče. Ponekad čak pljuskovi je dostupno.

Deltin potez uslijedio je nakon pritužbi putnika na duge redove i gužve u nekim od Sky klubova, budući da se broj korisnika u prostore povećao kroz ponude kreditnih kartica, putne navike kupaca i članstvo u salonima.

Početkom naredne godine, članski paketi za Deltine salone biće dostupni samo članovima SkyMiles programa za česte leteće koji imaju status, jedan od takozvanih nivoa Medallion. Trenutno svako može kupiti članstvo.

„Želimo da ulažemo u naše klijente koji ulažu u nas“, rekao je za CNBC Dvajt Džejms, stariji potpredsednik Delte za angažovanje i lojalnost klijenata.

James je rekao da povratne informacije putnika pokazuju da žele izbjeći stresne gužve i redove u salonima aviokompanije.

“To nije reprezentativno za iskustvo na koje su navikli,” rekao je o nedavnoj gužvi. Džejms je dodao da su neki od najnapučenijih salona bili na tržištima kao što su Njujork i Atlanta, kao i da je Florida takođe bila zauzeta.

„Moramo da evoluiramo“, rekao je Džejms.

Između ostalih promjena: Delta podiže članarinu. Počevši od 1. januara, cijena individualnog članstva u Delta's Sky Clubs će porasti sa 545 dolara ili 54,500 milja na 695 dolara ili 69,500 milja. Članstvo Executive, koje uključuje goste, povećat će se sa 845 USD ili 84,500 milja na 1,495 USD ili 149,500 milja.

Delta svojim članovima Diamond Medallion nudi određene pogodnosti za ovu godinu, kao što su sertifikati za nadogradnju. Za one koji dostignu taj nivo za 2024., Executive Membership to the lounge će se računati kao tri izbora, u odnosu na dva. A od februara, Delta neće nuditi individualna članstva preko tog kanala.

Aviokompanija je nedavno uvela posebne VIP linije za određene Sky klubove, tako da njeni najlojalniji kupci nisu primorani da čekaju na ulazak. U julu je rečeno da kupci mogu ući u Sky klubove u roku od tri sata od vremena polaska, što je mjera usmjerena na izbjegavanje gužve.

U decembru je Delta saopštila da će izvestiti koliko su klubovi u Detroitu i Atlanti zauzeti, od „nezauzetih“ do „izuzetno zauzetih“, tako da putnici znaju šta mogu da očekuju.

Delta i drugi prevoznici otežali su sticanje statusa i drugih pogodnosti tokom godina, dodeljujući te nivoe ne samo onima koji često lete, već i velikim potrošačima. Ipak, nagrade za putovanja i ko-brendirane kreditne kartice, poput Deltinog partnerstva americki ekspres or American Airlines'sa Citi omogućili putnicima da skupe milje i pogodnosti.

Aviokompanije su otvorile veće salone ili nove formate za smještaj letaka.

“Gledamo najmanje sedam do 10 godina u budućnost”, rekao je Calum Laming, glavni službenik za korisnike British Airwaysa, za CNBC na otkrivanju velikih zajedničkih salona s partnerom American Airlines na međunarodnom aerodromu John F. Kennedy u utorak.

i United Airlines, na primjer, ranije ovog mjeseca otvorio grab-and-go salon za putnike u njegovom čvorištu u Denveru, novu vrstu prostora za putnike s ograničenim vremenom i prostor koji oslobađa druge United Club-ove za druge putnike koji žele ostati.