Kongres traži odgovore od Live Nationa

Zakonodavci imaju neka pitanja za Live Nation's Izvršni direktor nakon što je Ticketmaster pokvario nedavnu prodaju karata za turneju Taylor Swift.

Komitet za energetiku i trgovinu Predstavničkog doma napisao pismo Michaelu Rapinu U utorak tražeći od izvršnog direktora da pojasni proces izdavanja karata Live Nation-a za turneju Eras i pruži listu radnji koje će kompanija preduzeti kako bi osigurala da će potrošači imati bolji pristup zabavi uživo u budućnosti. Live Nation je matična kompanija Ticketmastera.

Ticketmaster je prošlog mjeseca trebao otvoriti prodaju za 1.5 miliona provjerenih obožavatelja Taylor Swift uoči javne prodaje karata. Međutim, više od 14 miliona korisnika pohrlilo je na stranicu, uključujući botove, što je izazvalo velika kašnjenja i blokade na stranici. Na kraju, tokom pretprodaje je prodato 2 miliona ulaznica, a javna prodaja je otkazana, rekli su predstavnici kompanije.

Ticketmaster je rekao da se 3.5 miliona ljudi unaprijed registrovalo kao dio programa "Verified Fan", koji je dizajniran da zadrži karte u rukama stvarnih obožavatelja, a ne preprodavača, što je rezultiralo daleko više zahtjeva za ulaznicama nego što se moglo ispuniti.

“Ova izjava postavlja pitanja o vašem rješenju za upravljanje botovima i njegovoj sposobnosti da na adekvatan način zaštiti potrošače”, napisao je odbor Predstavničkog doma u pismu.

Komitet je također zatražio da Rapino pruži uvid u Ticketmasterove dodatne naknade, insajderske rezerve, dinamičke cijene, ograničenja prenosivosti ulaznica, svoj provjereni program obožavatelja i skalpiranje od strane botova i drugih prevaranta.

Komitet je u svom pismu napomenuo da postoji zakon koji se bavi postupcima protiv potrošača i da bi Ticketmaster mogao biti kažnjen ako je “svjesno prodao karte koje su nepropisno kupljene” automatiziranim procesima.

Komitet je zatražio da Rapino zakaže brifing do 15. decembra.

Predstavnici Live Nationa nisu odmah odgovorili na zahtjev CNBC-a za komentar.

Live Nation, koji se spojio sa Ticketmasterom 2010., jeste suočio se s dugogodišnjim kritikama zbog svoje veličine i moći u industriji zabave — žalbe koje su dobile maha tek nakon debakla na turneji Eras.

Swift sama javno kritikovao kompaniju za ometanje procesa prodaje.

„Neću se ni za koga pravdati jer smo ih više puta pitali da li mogu da se izbore sa ovakvim zahtevima i bili smo uvereni da mogu“, napisala je prošlog meseca na Instagramu. “Zaista je nevjerovatno da je 2.4 miliona ljudi dobilo karte, ali me stvarno ljuti što se mnogi od njih osjećaju kao da su prošli kroz nekoliko napada medvjeda da bi ih dobili.”

Ulaznice za turneju Eras bile su po cijeni od $49 do $450, sa VIP paketima od $199 do $899. Cijene na sekundarnom tržištu može se vidjeti u rasponu od 800 do 20,000 dolara po karti.