Haos u kući: Upravljanje složenošću radnog mjesta

U prethodnom članku, govorio sam o tome kako složenost radnog mjesta i preopterećenost poslom djeluju kao val otpora koji gura sve napore lidera da pokrenu organizaciju naprijed. I objasnio kako se vremenom može prerasti u cunami koji preplavi i utopi radnu snagu.

Kada se to dogodi, učinak se pogoršava jer lideri postaju frustriraniji i dezorijentirani. Još više uznemiruje kako se moral radne snage pogoršava, a radnici počinju razmišljati o svojim opcijama, poput skakanja s broda. Ispravljanje ove situacije je u najboljem slučaju teško, au mnogim slučajevima potpuno je nemoguće bez novog rukovodstva.

Mnogo je naučnog rada obavljeno o radnom mjestu i njegovom utjecaju na radnu snagu. Evo nekoliko tačaka koje ćete pronaći iznova i iznova:

• Složenost radnog mjesta i preopterećenost poslom su u porastu i imaju direktan utjecaj na organizacijski učinak.
• Vremenom, haotično radno mjesto ne samo da će degradirati učinak organizacije, već će ocrniti i kulturu organizacije.

Pokojni Peter Drucker, proglašen za gurua menadžmenta stoljeća The New York Times, više puta nas je podsjećao: "Haos je prilika, a ne prijetnja." On je to uvjerenje promicao tokom svoje pedeset i više godina karijere savjetnika za upravljanje. Vjerovao je da je pretvaranje haosa u priliku znak velikog vođe.

Uvijek je iznova dokazao da je to tako. Ali mijenjaju li se stvari? Da li je trenutna promjena paradigme drugačija? Kako proliferacija tehnologije nastavlja da radno mjesto čini sve složenijim okruženjem za obavljanje stvari, da li je moguće pretvoriti haos u priliku.

U određenoj mjeri, sve kompanije doživljavaju određeni nivo haosa, ali se njime obično može upravljati. Usuđujem se reći da je vođenje u haotičnom okruženju danas zastupljenije nego ikada prije. Ono što najviše brine lidere je to što se to odnosi na ljudski duh. Boriti se sa haosom na radnom mjestu danas je mnogo teže nego što je nekada bilo, a ipak mnogo potrebnije. Vjerujem da je Drucker u pravu. Veliki lideri će se izdići iznad borbe, pretvarajući haos u priliku za sticanje konkurentske prednosti. Na koje možete računati!

Kada radno mjesto postane haotično, obično je mnogo faktora u igri, a nijedan ne doprinosi više od samog obima toka posla. Preopterećenost poslom je direktan rezultat prevelikog toka posla. Kada obim radnog toka premašuje ljudski kapacitet da se nosi, uvlači se haos.

Velika studija koja pojašnjava kako sam obim toka posla može dovesti do haosa na radnom mjestu objavljena je u Journal of Organizational Behavior 2020. godine pod nazivom “Dinamički obrasci toka na radnom mjestu,“ zaključeno je sljedeće:

1. Protok na radnom mjestu predstavlja visok stepen unutar individualnih (koji se odnose na sebe) varijabli okarakteriziranih kao haotičnih u 75 posto proučavanih slučajeva.
2. Visok nivo protoka povezan je sa haosom.
3. Različiti nivoi iskustva toka koji se vide kao spajanje radnji, svijesti, godina i vrste posla povezani su s pojavom različitih, često neželjenih obrazaca (npr. haotičnih, nasumičnih).

Ova studija, kao i mnoge druge o radnom mjestu i dinamici radne snage, ne ostavlja nikakvu sumnju da je sam obim radnog toka dovoljan da se radno mjesto pretvori u haos. To uzrokuje da se lideri osjećaju preopterećeno pokušavajući da održe korak. Studija je također pokazala da što duže traje haos na radnom mjestu, to se učinak više pogoršava.

Viši izvršni direktor klijenta u zdravstvu koji je imao velikih problema da dobije kontrolu nad smjerom organizacijskog učinka možda je to najbolje rekao kada je izjavio: „Imamo haos u kući!“ Ovo je početak kraja za mnoge lidere, što je bio slučaj i sa ovim liderom. Povratak kontrole nad haotičnim radnim mjestom obično zahtijeva da organizacija zamijeni trenutno rukovodstvo.

Dok je razgovarao o tome kako proliferacija tehnologije doprinosi haosu na radnom mjestu s pokojnim Peteom Bradshawom, predsjednikom Organizational Consultants Inc., profesorom Škole za organizacioni menadžment na Univerzitetu Sjeverne Karoline i pomoćnim konsultantom u našoj firmi, on je rekao: “ Primarni uzrok današnjeg haotičnog radnog mjesta dolazi od preopterećenosti poslom. Rukovodioci koriste tehnologiju kao oružje za smanjenje broja zaposlenih, što je u velikoj mjeri odgovorno za povećanje obima posla. Tokom vremena, zaposleni postaju manje pažljivi, manje angažirani i manje produktivni što dovodi do loših organizacijskih performansi.”

I ja sam svjedočio liderima koji koriste tehnologiju da opravdaju ugovaranje gumene trake resursa misleći da će samo ona omogućiti organizaciji da uradi više sa manje. Periodično procjenjivati ​​povrat na ljudski kapital i praviti odgovarajuća prilagođavanja je dobro i neophodno. Međutim, kako lideri potiskuju radnu snagu, samo shvate da se obim posla povećava proporcionalno na preostale radnike.

Stav „uradi više sa manje“ je činjenica organizacionog života. Ali nemojte biti slijepi na činjenicu da postoji granica preko koje organizacija potpuno prestaje raditi i bez obzira na to koliko se tehnologije nagomila da bi se spasila situacija – to samo pogoršava stvari!

Kako val otpora stvoren proliferacijom tehnologije nastavlja da razjeda srž organizacijskog života, lideri moraju pronaći rješenja koja pojednostavljuju, a ne komplikuju dinamiku radnog mjesta i radne snage. To znači mijenjati način na koji lideri razmišljaju i rade – nikad nije laka stvar!