Mogu li saradnici trgovine raditi kod kuće?

Prije nekog vremena posjetio sam Nordstrom u Sijetlu da posjetim menadžment. Tokom obilaska radnje, slučajno sam saznao za prodavača ženske obuće koji je imao spisak kupaca koje je nazvao kada su stigle nove cipele ili je rasprodaja bila pred prekidom. Bio je jedan od najboljih proizvođača u odjelu za obuću. Imao je listu kupaca, a svako ime je imalo napomenu o preferencijama. Određene cipele vjerovatno nikada nisu došle do prodajnog prostora jer je imao priliku razgovarati sa svojim kupcima o fantastičnim novim kupovinama.

Prodavac veteran bi radio duže u radnji, jer su mu pozivi obećavali prodaju i proviziju.

Brzo naprijed – može li ovaj prodavač raditi kod kuće i proizvoditi obim prodaje koji Nordstrom očekuje od njega? Vjerovatno ne. On mora biti na prodajnom podu kako bi uvjerio svoje kupce u kvalitet, izgled i pristajanje svake cipele koju pokušava prodati.

Trenutno se vodi debata da li je pandemija primorala na drugačiji stav. Rad na daljinu postao je standard za mnoge, mnoge ljude u industrijama od zdravstvene zaštite do obrazovanja, pa čak i nekretnina. Agenti za nekretnine prikazuju kuće na daljinu, ali otvorene kuće i dalje pomažu u prodaji kuća i nekretnina.

Baš kao iu poslu s obućom, ljudi žele vidjeti nekretnine i domove prije nego što donesu doživotnu odluku. Dakle, agent za nekretnine je na telefonu i takođe se trudi da zakaže lične sastanke.

Postoji debata da li maloprodajne radnje mogu dozvoliti svojim saradnicima da rade od kuće. Međutim, maloprodaja se suočava s većim izazovom jer je velikom dijelu sektora još uvijek potrebna lična interakcija jedan na jedan.

U prodavnicama vrhunska prodavačica može prodavati modu nemodnim, jer je stekla povjerenje u prodajnom prostoru. Prodavačica dječije odjeće ima svoju djecu i zaista voli djecu. Stoga, ona može prodavati dječiju odjeću maloj djeci koja ne žele da kupuju odjeću.

Prodavnice se često oslanjaju na svoje vrhunske prodajne saradnike da oblikuju izgled odjela i na kraju prodaju pravi izgled pravoj osobi u pravo vrijeme. Iskustvo i odnosi koji dovode do uspješne prodaje se uče i izvode na prodajnom mjestu.

Neki trgovci testiraju prijenos uživo s udaljenih lokacija i imaju video zapise koji opisuju osjećaj i pristajanje odjevnog predmeta.

Maloprodavci također prihvaćaju influensere, a Neiman Marcus pilotira program za formalizaciju procesa sadržaja društvenih medija za savjetnike za stil. U svakom slučaju kada su savjetnici za stil osviješteni o robi koju ističu, oni postaju snažni zagovornici tog proizvoda. Međutim, i dalje ostaje na prodavaču da završi prodaju i vrati med kući.

Naravno, mogu postojati načini da se smanje prodajni trošak u prodavnicama od cigle i maltera. Self-check-out, koji je započet u prodavnicama hrane, preći će u trgovine opće robe. Prodavci sa telefonskim brojevima kupaca mogu imati jedan dan u sedmici da ostanu kod kuće i zakažu telefonske pozive i dogovore da kupci dođu u prodavnicu. Ili će možda u prodavnici postojati poseban prostor za obavljanje poziva.

POSTSCRIPT: Nedostatak radne snage, očigledan prošlog Božića kada trgovci na malo nisu mogli pronaći dovoljno kvalificiranih prodavača, prisiljava trgovce da pronađu nove načine za brigu o kupcima. Nova tehnologija sa AI će pomoći. Međutim, prodaju moraju obavljati muškarci i žene koji ulijevaju povjerenje i koji pokazuju intimno poznavanje robe koju im je menadžment povjerio da prodaju.