Kako su e-poruke i oglasi na društvenim mrežama postali manje učinkoviti, trgovci se sve više okreću SMS-ovima, nekada privatnoj domeni rezerviranoj za razgovore s porodicom i prijateljima.
So kupili ste sapun Dr. Squatch. To je samo početak. Dr. Squatch želi više od vaše veze. Dr. Squatch želi da vam pošalje poruku.
Počevši od kraja 2020. godine, kompanija za proizvodnju muških sapuna počela je da nudi kupcima popust ako se prijave za tekstualne poruke, koje koristi za komuniciranje promocija i novih proizvoda u prosjeku pet puta mjesečno.
Bilo je smiješno uspješno. Novac potrošen na slanje poruka ide oko sedam puta više od bilo koje Instagram reklame, a tekstualne poruke sada donose čak 20% prihoda kompanije od preko 200 miliona dolara.
“Brendovi shvaćaju da postoji barem dio njihove publike, ako ne i većina njihove publike, koja bi radije bila kontaktirana na ovaj način”, rekao je Adam Turner, izvršni direktor Postscript-a, koji pokreće marketing tekstualnih poruka za Dr. Squatch i drugi trgovci na malo.
E-poruke je previše lako ignorirati ili slati u smeće, a oglasi na društvenim mrežama postali su skuplji i sve češće zanemareni, pa se mnogi trgovci okreću tekstualnim porukama, domeni koja je nekada bila rezervirana za intimne razgovore s porodicom i prijateljima, kao što su liste namirnica. , koje slatke stvari beba radi ili kada mozes po mene. Teško je nadmašiti stopu otvorenosti, koja se graniči sa 100% zahvaljujući činjenici da Amerikanci provjeravaju svoje telefone oko 96 puta dnevno (stvarni broj izveden iz anketa, a ne greška u kucanju).
“SMS će biti novi email”
„Slušam da će SMS biti nova e-pošta“, rekao je Tejas Konduru, izvršni direktor platforme za mobilnu trgovinu Via, misleći na „uslugu kratkih poruka“, tehnički naziv za tekstove. “Još prije dvije godine bilo je oklevanja da se tekst čini prilično nametljivim. Sada je to kanal broj 1 u koji svi žele da ulažu.”
Najveća kompanija u svemiru, Attentive, omogućila je više od 18 milijardi tekstualnih poruka između trgovaca i njihovih kupaca prošle godine, ostvarivši prodaju od preko 10 milijardi dolara, više nego dvostruko u odnosu na prethodnu godinu. Njegova baza kupaca porasla je sa 2,000 na 5,000 od kraja 2020. godine, s velikim kompanijama kao što su Michael's, Urban Outfitters i CB2. Oni jure za sočnim povratom ulaganja, a trgovci na malo zarađuju u prosjeku 55 dolara za svaki potrošen dolar, prema kompaniji.
“To je samo mnogo bolji način da stupite u kontakt sa potrošačem”
“To je samo mnogo bolji način da stupite u kontakt s potrošačem,” rekao je izvršni direktor Attentive Brian Long.
Većina trgovaca koristi tekstove za slanje sedmičnih promocija, što može biti samo destilovana verzija njihovih e-mailova koje je napisao neko sa ukusom za velika slova, vjerovatno za isticanje. "OVAJ WKND: Kupujte do 20% popusta na odabrani vanjski namještaj i dodatke", napisao je brend kućnog namještaja CB2 u jednom nedavnom tekstu. “Vaš kupon za 15% POPUSTA za cijelu web stranicu uskoro ističe, ljubavi!” uzviknuo je Lulus, online trgovac odjećom. Od Michaelsa: „Proljeće za sve! Iskoristite 50% popusta na sve proljetne artikle i uštedite. Tražite više VELIKIH ponuda? Imamo ih!”
Jeste li dosadni? Otkazivanje pretplate je uvijek opcija. Prema Zakonu o zaštiti potrošača telefonskih usluga iz 1991. godine, trgovci na malo mogu nekome slati poruke samo ako prvo dobiju izričit pristanak, a zatim im moraju dozvoliti da se u bilo kojem trenutku odustanu slanjem tekstualnih poruka poput "zaustavi" ili "otkaži pretplatu". Oni također mogu slati poruke samo u određenim dnevnim satima.
Kršenje takvih zakona može dovesti kompaniju u toplu vodu. Jiffy Lube je pristao platiti 47 miliona dolara za rješavanje grupne tužbe 2012. godine nakon što su se kupci požalili da im kompanija za zamjenu ulja šalje neželjenu poštu s promotivnim tekstovima za koje se nisu prijavili. Broj ovakvih tužbi značajno je porastao posljednjih godina, a Albertson's, Express i Kohl's među trgovcima na malo pogođenim parnicama zbog tekstualnih poruka.
Prodavci, oprezni da iritiranje njihovih kupaca ne otvara lak put do veće prodaje, pažljivo prate stope odjave. Na primjer, Dr. Squatch može poslati svojim najlojalnijim kupcima tri poruke sedmično. Ali ako primeti da je neko izgubio interesovanje i nije angažovan, smanjiće se. “Ne želimo da preplavimo ljude,” rekao je Cody Griffin, viši direktor marketinga dr. Squatcha.
Prodavci također pokušavaju personalizirati tekstove na osnovu istorije kupovine i interesovanja kupca. Brooklinen bi mogao nekome poslati tekstualnu poruku o paketima peškira, ako je pregledavao peškire na sajtu ili kupovao peškire u prošlosti, rekla je Kortni Konvej, viši menadžer marketinga za zadržavanje. Ideja, međutim, nije slanje poruke nekome ko je upravo kupio peškire prošle sedmice i vjerovatno će mu uskoro trebati novi set.
Oni također mogu ometati rani pristup novim proizvodima, kako bi uvjerili kupce da ostanu. Na primjer, kompanija za proizvodnju svijeća Homesick nedavno je svojim pretplatnicima na tekstualne poruke dala ekskluzivni pogled na novu kolekciju Ratova zvijezda, s mirisima koji bi dočarali Tatooine, Endor i Zvijezdu smrti.
Rukovodioci industrije kažu da kako više brendova bude počelo slati poruke svojim kupcima, letvica će postati viša. Pokrivanje kupaca istom čvrstom marketinškom kopijom neće letjeti. Sljedeća granica je pretvaranje u kanal više razgovora, gdje kupci mogu zatražiti i kupiti artikle direktno putem teksta, postaviti pitanja o proizvodu ili dobiti pomoć od predstavnika korisničke službe. Brendovi također mogu tražiti povratne informacije od kupaca putem teksta. Na primjer, ako je kupac ostavio recenziju s jednom zvjezdicom, može dobiti poruku s pitanjem šta nije bilo savršeno u vezi s njihovim kupovnim iskustvom.
„Mislim da će SMS postati obavezan za svaki brend koji prodaje online,“ rekao je Tarner iz Postscript-a. “Ono što će potaknuti potrošače da kažu: 'Da, možete mi poslati poruku, ali nemojte mi slati istu stvar svaki dan'.”
VIŠE OD FORBESA
Izvor: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/