McDonald's je odlučio investirati u naručivanje putem aplikacije, uz dodavanje tableta u trgovinama za narudžbe kao dio renoviranja većine svojih restorana. To je bio potez kojim primaoci franšize lanca nisu bili oduševljeni zbog cijene, ali dodavanje opcija digitalnog naručivanja bilo je ogroman uspjeh, prema komentarima izvršnog direktora Chrisa Kempczinski tokom McDonald'sa zarada u prvom kvartalu .
„Na naših šest najvećih tržišta, digitalna prodaja, koja uključuje mobilne aplikacije, kioske i dostavu, činila je više od 30% prodaje širom sistema u prvom kvartalu. To je jednako skoro 60% rasta u prošloj godini. Ostvarili smo preko 2 milijarde dolara digitalne prodaje samo u SAD-u u prvom kvartalu”, rekao je,
McDonald's koristi svoj program lojalnosti kako bi naveo ljude da preuzmu njegovu aplikaciju.
„Jedan od najvećih pokretača našeg digitalnog usvajanja je naš globalni program lojalnosti MyMcDonald's Rewards. Pomaže nam da bolje zadovoljimo potrebe naših kupaca dok gradimo autentičnije i lične odnose. Ulazeći u ovu godinu, uveli smo MyMcDonald's Rewards na preko 40 tržišta, uključujući Francusku, SAD, Njemačku i Kanadu. Australija je upravo lansirana u martu, a Velika Britanija će početi uživo kasnije ove godine”, dodao je.
Gigant brze hrane ima preko 26 miliona Rewards članova samo u SAD-u samo devet mjeseci od početka programa. To je vrlo važno jer članstvo stvara poboljšani odnos između kupca i lanca.
„Takođe, viđamo sve češće posjete lojalnih kupaca, od kojih su mnogi bili vrlo lojalni u početku“, rekao je izvršni direktor. “Neka od naših najvećih tržišta su zabilježila rekordnu učestalost posjeta kupaca uzrokovanu korištenjem lojalnosti u kombinaciji s ekskluzivnim promocijama aplikacija.”
Wendy's i Burger King te žele McDonald's ima prilično veću prednost prvog pokretača. Možda postoji ograničenje broja aplikacija koje su ljudi voljni preuzeti, registrirati se, a zatim se uključiti. U najmanju ruku, može biti potrebno više da natjerate kupca da preuzme aplikaciju i registrira se za program lojalnosti za lance koje ne posjećuju tako često.
Burger King i Wendy's imaju jasnu strategiju za privlačenje kupaca. Oboje su spremni da vam daju besplatnu hranu i daju vam besplatnu hranu (verovatno će vas zaista obučiti da koristite aplikaciju).
Ponude se razlikuju, ali Wendy's trenutno nudi novim članovima besplatan pileći grumenčić od 10 komada, dok Burger King nudi besplatan Whopper, Croissan'wich ili Original Chicken Sandwich uz vašu prvu digitalnu narudžbu. A kada se jednom registrujete, ponude se nastavljaju stizati zajedno sa poenima koje zaradite.
Oba lanca su se posvetila tome da članstvo postane jaka vrijednost, koja će vjerovatno potaknuti kupce da se ne samo pridruže nego i ostanu članovi. Bez obzira na razlog, tri velika lanca hamburgera spremni su da vam daju besplatnu hranu da se ne samo pridružite njihovoj aplikaciji već je i koristite. To je velika korist za potrošače u vrijeme kada mnogi ljudi paze na svoje novčanike.
Iskoristite najbolju BOGO ponudu godine dok možete. SAMO DANAS, prijavite se za TheStreet Smarts i dobijte dvije godine kuriranog savjeta za investiranje po cijeni jednog.