Blue Compass želi uspostaviti uvjerljiv nacionalni brend za maloprodaju vozila

Prodaja rekreativnih vozila oduvijek je bila u velikoj mjeri fragmentiran posao, s mnogo malih lanaca i mama-and-pops, koji često predstavljaju više brendova, privlačnih za RV kupce u različitim geografskim područjima. Ali Blue Compass RV ima za cilj stvoriti snažan nacionalni brend konsolidacijom svojih 100 trgovina u 33 države pod jednim kišobranom i razvojem posebnog i standardiziranog pristupa koji će odgovarati.

„Imamo priliku da stvorimo moćan maloprodajni brend oko izuzetnog korisničkog iskustva, a sa našim geografskim otiskom i načinom na koji RV-ovi putuju od obale do obale, imamo priliku da dotaknemo većinu RV-a u Americi s našim otiskom brenda i trgovine, ” rekao je Jon Ferrando, izvršni direktor kompanije Blue Compass, sa sjedištem u Ft. Lauderdale, Florida, bivši RV Retailer.

Za samo četiri godine, Ferrando je izgradio organizaciju u drugi najveći prodavač RV u Americi, iza Camping Worlda, usput konsolidirajući više od 20 regionalnih robnih marki u jedan brend.

„Gradimo odnose s klijentima kako bismo mogli biti tu za njih, a imamo i geografski otisak koji to podržavamo“, rekao mi je Ferrando. “RVers putuju po cijeloj zemlji. Možemo vam pružiti uslugu gdje god vas putovanje odvede, [rešavajući] izazov industrije koji seže decenijama unazad.”

Dok zastupstva Blue Compass prodaju mnoge marke RV vozila, Ferrando je rekao da on gradi brend velikim dijelom na snažnom servisnom iskustvu. „Uslužna strana ovog posla je izazov, a mi pokušavamo da izgradimo moćan brend oko pružanja tog mira,“ rekao je on. “Praktična realnost dok idete kroz industriju može proći značajno vrijeme čekanja na servis iz više razloga, uključujući lanac nabavke i dostupnost dijelova.”

Kako bi prevazišao takve prepreke, Blue Compass ulaže velika sredstva u obuku certificiranih servisnih tehničara, rekao je Ferrando. Kompanija već ima oko 850 takvih zaposlenih širom zemlje, a njegov cilj je ove godine dodati više od 200 sertifikovanih tehničara.

U postizanju tog cilja, kompanija je prije nekoliko godina potrošila milione dolara na izgradnju tri centra za obuku, po jedan u Teksasu, Utahu i Sjevernoj Karolini. Blue Compass također provodi mentorski program za tehničare. „Uzmimo detaljne vozače ili vozače viljuškara i promovišemo ih u naš program tehnološkog mentora, a nakon nekoliko mjeseci oni mogu napredovati,“ rekao je Ferrando. „To je značajno ulaganje za nas i dugoročni fokus na izgradnju lojalnih, kvalifikovanih, sertifikovanih, veštih tehničara.”

Blue Compass također “radi na brojnim inicijativama s OEM-ima kako bi usluga bila dobitna kako bismo mogli brže obaviti stvari,” rekao je Ferrando. To uključuje napore da se dobiju predovlaštena odobrenja za rad pod garancijom. „Tradicionalno“, objasnio je, „provodite puno vremena idući naprijed-nazad da biste dobili ova odobrenja, a to može biti vrlo ručni proces. Možete uslikati dio koji je pokvaren i poslati ga OEM-u kako bi se unaprijed odobrio [garancijski] rad. Sada, brojne kompanije rade s nama na obezbjeđivanju pre-autorizacije tih stvari. Gradimo novi nivo povjerenja i imamo zeleno svjetlo za obavljanje posla, a ispostavilo se da je to win-win. To je brže za kupca i manje je trenja u sistemu.”