Izazovi Best Buy-a obiluju – hoće li se prodaja oporaviti?

To je uvijek izazov za trgovca koji prodaje robu prilagođenu posebnim prilikama ili sezonskim događajima kao što su Olimpijske igre ili fudbalske utakmice i fudbalske utakmice. Ovo posebno važi za Best Buy nalik poslovnomBBY
koji se oslanja na prodaju mnogih novih televizora kada se ove igre ne dešavaju ili se ne održavaju veliki događaji koji privlače ogromne gužve.

Pod CEO Corie Barryjem, kompanija je odlučila diverzificirati svoju ponudu kako bi svela na minimum svoju ovisnost o ovim vrstama prodaje. Razvila je zdravstveni i wellness program koji je pravovremena inicijativa za starije građane, a zatim i neke druge proizvode poput predmeta za kućno vježbanje. Također je dodao vanjski namještaj koji je vrlo sezonski u mnogim državama. Dok svaka od ovih inicijativa otvara nove mogućnosti potrošnje, pitamo se da li je kompanija izgubila fokus i samo pokušava postići veću prodaju. Sinergije između ovih kategorija nisu očigledne.

Finansijski rezultati to odražavaju. Dok je prošle godine ukupna kompanija prijavila povećanje prodaje od +37.9% nedavne performanse govore sasvim drugu priču. Ukupna prodaja kompanije pala je za 8.5%, a zarada je takođe pala za 35% sa 2.32 USD prošle godine na 1.49 USD što je pad od -35.8%. Kompanija sada očekuje prihod od 48.3 do 49.9 milijardi dolara, u poređenju sa prethodnim predviđanjima od 49.3 do 50.8 milijardi dolara. Očekuje se da će uporediva prodaja pasti za 3.0% do 6.0% u poređenju sa prethodnim predviđanjima pada od 1% do 4%.

Moglo bi se ukazati na pandemiju skoka prodaje televizora i druge elektronike jer su ljudi dugo bili vezani za kuće i usklađivanje tih dobitaka nije bilo održivo jer se život ponovo otvorio. Ali vidim složeniju, izazovniju situaciju s kojom se Best Buy suočava.

Bilo je impresivno vidjeti kako se Hubert Joly, bivši predsjednik, fokusirao na saradnike kako bi razvio kulturu pružanja usluga korisnicima. Tu je i Geek Squad koji je servisirao sve što je kupac imao u elektronici. Ova kultura usluga bila je konkurentska prednost. Osim toga, linije elektronike su učinile kompaniju poznatom i bile su njen fokus.

Sada vidimo veoma Best Buy korisničko iskustvo. Prvo, razmislite o broju zaposlenih u trgovini. Proteklih mjeseci kompanija je prešla sa 5,000 stalnih saradnika (mnogi su otpušteni) na 2,000 honorarnih saradnika. Nema puno smisla ako želite svojim klijentima pružiti stručnu uslugu i voditi ih dok kupuju velike karte.

Sada razmislite o dodavanju novih proizvoda. Nove linije proizvoda koje su dodate zahtijevaju nove prodajne vještine i mogu odvratiti kupce od glavne svrhe njegove ili njene posjete. Jolyjev fokus je bio na ljudima i njihovim prodajnim vještinama. Dodavanjem novih proizvoda i smanjenjem osoblja u isto vrijeme, kompanija je izgubila taj uski fokus i konkurentsku prednost.

Možda bi bilo dobro da Corie Barry jasno definira novu misiju Best Buy-a – tako da investitori, članovi tima i menadžment jasno razumiju gdje je snaga kompanije i šta kupci mogu očekivati ​​od njih. Zatim, marketing i iskustvo u trgovini mogu uskladiti i, nadamo se, ponovo izgraditi entuzijazam kupaca.

Potrošači smanjuju svoju diskrecionu potrošnju jer vide da se približava recesija. Ovo novo ponašanje sigurno će utjecati na Best Buy osim ako ne može predstaviti privlačnu priču o proizvodu i pronaći vlasničke proizvode koji bi namamili kupce u trgovine. Posebna linija kompjutera ili jedinstvena cijena televizora potaknula bi kupce da posjete radnju.

Ovog ljeta provodimo manje vremena kod kuće u odnosu na posljednje dvije godine – na vrhuncu pandemije. Naše aktivnosti na otvorenom izraz su slobode nakon što smo vezani za kuću; trgovine poput Academy Sports + Outdoors i Dick's Sporting Goods imaju koristi od ovog trenda. Nasuprot tome, nije jasno da li se ponude Best Buy-a mogu takmičiti.

Da se vratimo na svoju srž, Best Buy se takmiči s AmazonomAMZN
. Može zadovoljiti cijene on-line giganta i također ponuditi uslugu koju Amazon ne može pružiti. Na kraju krajeva, Best Buy ima Geek Squad i odlične savjetnike na koje se može i treba fokusirati.

POSTSCRIPT: Slabljenje prodaje povrijedilo je izglede za Best Buy. Više me brine to što vidimo nedostatak maštovite vizije. Kuda ide kompanija? Drugi trgovci na malo u oblasti elektronike su zatvorili svoja vrata – Circuit City mi pada na pamet – jer su izgubili fokus. Nadamo se da će Corie Barry to izbjeći i razgovarati o budućnosti koju vidi na sljedećem sastanku investitora.