U nedavnom intervjuu za CRN US, Timothy Guim, predsjednik i izvršni direktor PCH Technologies, otkrio je da je ukupna potrošnja na IT u 2024. glavni dio AI i automatizacije. Guim predviđa da će nova ulaganja uglavnom dolaziti iz ovih tehnologija, koje će biti korisne u automatizaciji poslovanja i unajmljivanju usluga cyber sigurnosti i help desk usluga.
Guim ilustruje kako je PCH Technologies bio proaktivni lider u korištenju AI i rješenja za automatizaciju unutar svog poslovanja za poboljšanje efikasnosti. Organizacija koristi prednosti alata za automatizaciju za automatizaciju tiketa u Help Desku i ChatGPT-u za više funkcija, uključujući razvoj sigurnosnih politika i proizvodnju prvog sadržaja društvenih medija. Nadalje, PCH će se istaći stvaranjem odjela koji se bavi samo umjetnom inteligencijom, automatizacijom i robotskom automatizacijom procesa (RPA), što će biti instrumentalno u pojednostavljivanju procedura i povećanju poslovnih operacija.
Trendovi u industriji i izazovi kupaca
Guim je rekao da je IT sektor imao tri glavna fokusna područja u 2019. godini, od kojih je najjače uključivalo sajber sigurnost uz AI aplikacije za mala i srednja preduzeća (SMB). Naglasio je da je integracija umjetne inteligencije ključ za otključavanje bolje optimizacije procesa s najviših nivoa donošenja odluka. Osim toga, Guim je istakao kontinuirani dijalog sa klijentima o sajber osiguranju i sajber garancijama, čime se pokriće čine efikasnim i minimiziraju rizici
Prevazilazeći izazove kupaca, Guim je ukazao na potrebu implementacije mjera kao što je sajber sigurnost, a istovremeno nastoji osigurati prihod. Ističući važnost transparentne komunikacije među klijentima i opravdavajući veću sajber potrošnju tokom inflatornog perioda, ekspert je istakao potrebu za ublažavanjem inflatornih pritisaka. Osim toga, Guim, izvršni direktor PCH Technologies, elaborirao je interne izazove kompanije, kao što su akvizicija talenata i kontrola operativnih troškova suočenih s promjenama na tržištu.
Očekivanja dobavljača i razvoj kanala
Prema Guimu, saradnja među dobavljačima i naglasak na stvaranju svakog dijela profita za njih kako bi pokroviteljstvo prodavača MSP rješenja trebali biti glavni prioritet, umjesto da dobavljači MSP rješenja mogu samo da razvijaju potrebne proizvode i usluge. Što se dobavljača tiče, on ističe njihove odnose izgrađene na međusobnoj podršci i fokusu na kanale, koji vrednuje ulogu prodajnog osoblja u projektima visokoefikasne marketinške podrške i timskog doprinosa (MDF).
Pored podrške orijentisane na proizvode, Guim takođe ima za cilj više obrazovnih programa koji bi mogli da dovedu MSP preko kanala, a ne protiv njih. Zalagao se za uspostavljanje nezavisnih programa sertifikacije kako bi se stimulisalo tržište sa potvrđenim akreditivima MSP. Ovo bi postavilo sličnu granicu, koja je vrlo bliska onoj u drugim industrijama koje su visoko regulirane. Uz odlaganje vladine intervencije, Guim ističe zahtjeve za stvaranjem fer tržišne konkurencije, omogućavajući uslugama MSP-a da isporuče visokokvalitetne standarde usluga.
Ovaj se članak prvi put pojavio na CRN US
Izvor: https://www.cryptopolitan.com/automation-and-ai-dominate-it-spend-in-2024/