Prodavci automobila i kupci vide stvari drugačije; Urađeno kako treba, online trgovina može pomoći

Potrošači i auto kuće su na različitim talasnim dužinama na nekoliko važnih načina koji utiču na korisničko iskustvo, prema istraživanju iz Capital One, veliki bankovni zajmodavac automobila.

Kao prvo, trgovci možda potcjenjuju koliko se govori o mogućim SAD recesiju uznemirava potrošače, kaže Sanjiv Yajnik, predsjednik financijskih usluga u Capital One.

S druge strane, većina dilera navodi da je proces kupovine „veoma ili potpuno transparentan“, dok se samo oko 1 od 5 potrošača slaže.

„Kako se dileri približavaju 2023., dileri se generalno osećaju kao da će to biti sjajna godina“, kaže Yajnik u telefonskom intervjuu.

“Upravo su imali sjajnu godinu, 2022. i 2021. Zalihe su ograničene. rentabilnost je najbolje što su imali u mnogo, mnogo, mnogo godina. Gledajući 2023., dileri se osjećaju kao da će to biti sjajna godina,” kaže on.

„Kupac se, s druge strane, ne oseća tako dobro“, kaže Yajnik.

Prema godišnjem istraživanju potrošača i auto dilera, 84% ispitanika u dilerima kaže da je „dobar trenutak za kupovinu automobila“. Samo 33% potrošača kaže isto, a 47% kaže da "nije dobro" vrijeme.

Ispitanici su uključivali više od 2,000 potrošača koji su nedavno kupili ili razmišljaju o kupovini automobila. Oko 400 američkih dilera odgovorilo je na anketu, navodi Capital One. Istraživanje je sprovedeno u oktobru 2022.

Poput pitanja da li je dobro vrijeme za kupovinu, trgovci i potrošači su podijeljeni oko toga koliko je transparentan proces kupovine. Među dilerima, 68% je reklo da je proces kupovine automobila „veoma ili potpuno transparentan“, naspram 21% potrošača.

Veliki deo problema je većina onlajn, procene plaćanja trećih strana su netačne, kaže Yajnik, pa kupci dolaze u zastupstvo sa nerealnim očekivanjima šta mogu da priušte.

Precizni alati za e-trgovinu potencijalno su rješenje, kaže Yajnik. Capital One je rani pokretač u online trgovini za autofinansiranje, posao koji sporo usvaja e-trgovinu, u poređenju s drugim maloprodajnim industrijama. Banka kaže da njena takozvana Navigatorska platforma proizvodi "savršene" mjesečne procjene plaćanja.

U webinaru koji je sponzorirao Capital One, trgovac Drew Tutton rekao je da kupci gube vjeru u zastupstvo kada im se navede drugačija uplata nego što su očekivali.

Tutton je izvršni partner kompanije Voyles Automotive u Metro Atlanti, koja ima četiri zastupstva, te vlasnik i predsjednik Tutton grupe, koju čine Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram, plus tri prodajna salona vozila za rekreaciju.

“Procijenili bismo kolika bi bila isplata. Kupac bi procijenio na osnovu svog kreditnog rezultata. To je stvorilo veliku netransparentnost. Klijent sa kreditnim rezultatom od 700, recimo, otkrio bi da je kamata mnogo viša nego što su očekivali”, rekao je Tutton. Kreditni rezultat od 700 obično bi se smatrao klijentom s primarnim rizikom.

Yajnik kaže da trgovci moraju prihvatiti precizne, ažurne digitalne alate kako bi osvojili povjerenje i povećali transparentnost.

“Dileri moraju napraviti skok ako žele biti uspješni,” rekao je. „'Skok' je, ne na prste, već stvarno prigrliti digitalne proizvode zajedno sa onim što nude u radnji."