Pitajte Gab Waller, koji je od ličnog kupca prešao u globalnu imperiju

Za najpoznatijeg ličnog kupca na svijetu – ili bolje rečeno osobu koja traži artikle koji su rasprodati, teško dostupni ili iz prethodne sezone – magija je u detaljima.

Gab Waller ne samo da je poremetila luksuzni modni prostor, već je stvorila potpuno novu industriju zasnovanu na modnim izvorima - uloga koja doslovno nije postojala prije nekoliko godina kada je prvi put izgradila svoj posao kao revija jedne žene u Australiji, u junu 2018. Wallerove vještine možemo nazvati čarobnjaštvom pronalaženja izvora – i dok je dokazala svoje vještine kao osnivač izuzetno profitabilnog poslovnog carstva, ovaj čarobnjak rado dijeli (većinu) njenih trikova.

Danas se Wallerovo ime povezuje sa izvorima, a njen brend je postao sinonim za osiguranje bilo čega – ništa nije van domašaja. Sa spiskom slavnih kao što su Kardashian, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber i mnogi drugi, Waller se iz Australije preselio u Los Angeles 2021. osnovati svoje sjedište. I iako ima klijentelu slavnih ličnosti, njen etos brenda je „da se svi osećaju kao VIP“.

Ovo je dokaz zašto Waller nije samo povećala svoj posao od samostalne operacije do trenutnog broja od 10 zaposlenih (koji još uvijek raste!), već i osigurala priče u svakoj vrhunskoj modnoj i insajderskoj publikaciji, od Vogue Australija i Harper's Bazaar, u WWD i The CFDA.

Evo kako funkcioniše njen posao: klijenti šalju Gab Waller DM putem Instagrama (na @gabwallerdotcom), sa slikom artikla koji traže, kao i detaljima kao što su veličina i boja. Plaćaju Walleru osnovnu cijenu — a onda je vrijeme za detektivsku lovu da Waller i njen tim lociraju predmet — ili ono što ona naziva „trade“ — obično u roku od 48 sati. Upravo je ova vrsta pažnje na detalje pomogla Walleru da dostigne nivo globalnog uspjeha koji je dostigla danas.

Ove istraživačke vještine su ključna komponenta njenog uspjeha, jer često DM poruke uključuju samo fotografiju, bez naziva robne marke. Waller ima sposobnost poput superheroja da zumira sve tragove i sastavi sve dijelove slagalice.

Ovu vještinu je usavršila rano, još na jednom od svojih prvih poslova u odjelu za imigraciju u svojoj rodnoj Australiji, dok je radila za vladu. Iako je to pomoglo da izoštri svoje vještine za pronalaženje informacija, ubrzo je shvatila da je previše kreativna za tu karijeru.

„Rano me je privukla moda jer sam živela u malom gradu - Rokhemptonu - i želela sam da pronađem načine da se izdvojim," kaže Voler. “Koristila sam modu kao način da budem malo jedinstvena, tako da sam uvijek uživala u pronalaženju komada koje niko drugi nije nosio.”

Nakon što se okrenula ka modi (počela je sa stajlingom, a zatim se preselila u modne izvore - što je u to vrijeme bilo više prepoznato kao lična kupovina), Waller je osvojila zlato 2019. godine kada je njena klijentica, Rosie Huntington-Whiteley, objavila Celine kaput koji je Waller imala. lociran za nju. Whiteley je viknula Walleru i njenom IG rukopisu u naslovu posta, a ostalo je istorija.

Wallerovo poslovanje je izgrađeno na ideji želje za onim što je traženo i što je teško osigurati. To je uzbuđenje lova i ljudske prirode — a Wallerov posao je dokaz koncepta da je hype kultura stvarna.

U njenom poslovanju postoji i element predviđanja, gdje Waller sigurno drži prst na pulsu onoga što će biti traženo, na osnovu zahtjeva koje dobija i koliko dobro poznaje svoju klijentelu. Kad god podijeli ove luksuzne, veoma poželjne artikle u pričama svog IG naloga, kao dio njene serije koja je sada poznata kao “Komadi za hitnu isporuku”, njena zajednica podivlja i oni se odmah rasprodaju. “Jedini razlog zašto to ne radimo redovno je taj što nam DM-ovi eksplodiraju!” Waller dijeli.

Ove kupovine, kao i njen sada rastući tim, jedini su joj glavni troškovi - što Waller čini izuzetno uspješnim kao osnivačem imperije, modnim maestrom globalnog popisa klijenata i šefom kompanije čiji je rast dokaz da je pronalaženje izvora budućnost mode.

„Čvrsto vjerujem da je nabavka budućnost luksuzne kupovine – i želim da nastavim da budem pionir u tome“, tvrdi Waller. “Vidjeli smo kako su e-trgovina i preprodaja poremetili i transformisali modnu industriju, a sada je vrijeme za nabavku da učini isto. Ovo je potpuno nova karijera u industriji koja nije postojala prije samo nekoliko godina. Iskreno vjerujem da je pronalaženje izvora budućnost, a rast mog poslovanja je to pokazao.”

Pogledajmo ovaj rast, hoćemo li?

-Od maja 2022. godine rast kompanije je preko 1,000%.

-Od 2019. do 2021. godine njena kompanija je pokazala porast od 830% u dvije godine. Što se tiče rasta neto dobiti od 2019. do 2021. godine, on ukazuje na povećanje od skoro 10 puta, tokom dvije godine).

Waller nastavlja: „Kada sam pokrenuo 2018., ova industrija nije postojala. I mislim da za neke klijente, vrijeme je veliki razlog mog uspjeha. Niko nema vremena da ide i pretražuje više drugih prodavnica, tražeći artikle. Luksuzni potrošač samo želi lako, brzo i sve kako bi uštedio vrijeme.”

Pandemija je takođe bila velika prekretnica za Wallerovo poslovanje:

“Mislim da je COVID zaista pokazao koliko uspjeha može imati poslovni model kao što je moj. Činjenica da se svijet zatvorio, ali da je moj posao bio u potpunom procvatu, a ja sam to radio iz svoje ležaljke je dokaz da je ovo budućnost kupovine. Činjenica da svako može samo da pošalje DM osobnom kupcu i da Chanel isporuči na njihova vrata – nema ništa slično.”

Iako je stekla ime zahvaljujući svojoj reputaciji lično šoping maestra slavnih ličnosti, sve u vezi Wallerovog poslovnog modela izgrađeno je na pretpostavci pristupačnosti: od studenta koji traži najnoviji par hype patika, do mladenke koja sanja o određenom par potpetica za njen poseban dan. Sa Instagram DM-om kao glavnim načinom komunikacije, nema prepreka za ulazak u ovaj svijet — nije isključivo za slavne osobe i izvršne direktore.

Drugi razlog zašto je pažnja posvećena detaljima toliko ključna za Waller i one u njenom timu, jeste činjenica da kompanija posluje na globalnom nivou, što znači da se stalno bavi deviznim kursevima i stranim valutama. (Nedavno je uvela USD kao oblik plaćanja, jer je Waller uvijek poslovala u australskim dolarima.) Dodavanje Zelle-a kao načina plaćanja je također nešto što njena baza klijenata cijeni.

Sve što Waller i njen tim izvode radi se s pažnjom na detalje, s najvećom pažnjom i TLC-om (od osobne prirode ophođenja s klijentima na Instagramu, do ličnih bilješki koje Gab piše uz svoje isporuke).

„Pretpostavljam da je moj proces razmišljanja o ovome oduvijek bio da je to posao zasnovan na Instagramu,“ objašnjava Waller. “Ovo se svodi na moju pažnju na detalje – imam najčvršću, najstrožiju politiku kada su u pitanju moji DM i način na koji to organiziramo, tako da poruka nikada, nikada nije propuštena.”

Waller je također izgradila svoj posao na vrijednosti odnosa i negovanju istih sa pažnjom, sa svima, od njenih klijenata do kontakata u brendovima s kojima direktno posluje i koje sada ima na brzom biranju.

I zato Waller želi vratiti svoje tajne uspjeha, a ne "čuvati" svoje tajne: mentorstvo je za nju postalo ključna vrijednost i nešto je što redovno radi (jedan od načina je putem aplikacije Intro, koja omogućava korisnicima da Rezervišite 15 minuta pitanja i odgovora sa Waller-om kako biste odabrali njen mozak u izgradnji brenda — istina je, iako se ona smatra izvorom mode, njen skup vještina je primjenjiv na svakog budućeg osnivača biznisa).

Zajedno sa ogromnim rastom dolazi i potreba za proširenjem njenog tima, a Waller nastavlja to činiti sa još jednim otvorenim radnim mjestom u Los Angelesu.

„Nikad nisam verovao da ću sada sedeti u Los Anđelesu, sa globalnom klijentelom. Sve što sam ikada želeo je da radim za sebe. To je bila velika stvar. I mislio sam da imam potencijala sa ovom novom kompanijom jer sam uvijek imao poduzetnički duh, ali sigurno nisam mislio da će to stići ovdje. Dakle, da, prilično je ludo.”

Ili bi neki rekli, to je magija.