Amazon upozorava kupce na artikle koji se često vraćaju

Konačno se to dogodilo. Amazonova politika besplatnog i lakog povrata za širok asortiman artikala ključna je za predstavljanje kompanije potrošačima. Sada se kompanija budi sa činjenicom da su neki kupci prečesto vraćali kupovinu.

Napor izvršnog direktora Andyja Jassyja da osigura profitabilnost u vrijeme recesije čini obaveznim praćenje učestalosti povrata, nešto što su tradicionalni trgovci otkrili davno. Tokom pandemije, na primjer, mnogi vjerni kupci robnih kuća naručivali su poštom tri ili četiri haljine i zadržali jednu. Kupci jednostavno nisu bili sigurni koja će veličina haljine odgovarati.

Sada je Amazon, posljednjih mjeseci, počeo upozoravati kupce da je predmet koji će kupiti "često vraćan". Obavijest sugerira da kupci provjere "detalje proizvoda i recenzije kupaca" prije kupovine. Uvođenje upozorenja o "često vraćanju", prema The Information, dolazi pošto su povrati postali skup problem za industriju e-trgovine nakon što su tokom pandemije naglo porasli.

Amazonova liberalna politika vraćanja može potaknuti povratak, smatraju neki prodavači. Svakako, Nordstromova laka i liberalna politika po pitanju povrata povećala je povrat dizajnerske modne odjeće. Politika je uvedena neposredno prije pandemije uzrokovane Covid-19 i bila je primjer koji su slijedili mnogi drugi trgovci.

Mnogi od odjevnih predmeta, kada se vrate, ne mogu se prodati, jer mogu imati mirise ili prah. Možda se takav odjevni predmet može odložiti u rabljenu radnju. To bi bio gubitak za prodavnicu ili Amazon.

POSTSCRIPT: Jassyjevi napori da poboljša profitabilnost Amazona su u suprotnosti sa naporima Jeffa Bezosa da ima veliki udio na tržištu konfekcije tako što ima veliki udio u ženskoj odjeći. Biće zanimljivo vidjeti kako će oznake “često vraćane” utjecati na Amazonove kupce.