Amazon One je jednim klikom za maloprodaju

Nakon što je blagajnica pozvala moje kupovine u Whole Foods-u, dobio sam popuste za Amazon Prime članove i platio kreditnom karticom. To ne zvuči neobično, ali ono što bi moglo biti iznenađujuće je da sam to uradio sa jednim skeniranjem dlana. Držeći moju ruku nekoliko inča iznad Amazon One skener pored kase sve je uradio. Nema posezanja za telefonom ili novčanikom i nema potrebe za skeniranjem aplikacije, prevlačenjem kreditne kartice ili bilo čega drugog – samo jedan brzi pokret rukom.

Zašto je Amazon One bitan

U većini kompanija koje su okrenute potrošačima, „lojalnost“ i „plaćanje“ su različita pitanja. Obično morate skenirati bar kod kartice lojalnosti ili mobilne aplikacije prije obrade plaćanja kreditnom ili debitnom karticom.

Starbucks je uočio trenje koje je svojstveno ovom procesu i popravio ga prije mnogo godina. Njihova mobilna aplikacija integrira plaćanje i lojalnost. Kvaka je u tome što koristi sredstva stavljena na vaš Starbucks kredit s vašom kreditnom karticom. Ipak, praktičniji je od tradicionalnih načina plaćanja. Navodno je Starbucks kreirao svoju multifunkcionalnu aplikaciju nakon što je primijetio da većina kupaca koji stoje u redu već imaju svoj telefon u ruci.

Brendovi vas mogu prepoznati na različite načine. Home Depot, na primjer, nudi slanje priznanice e-poštom čim skeniram kreditnu karticu koja je povezana s mojim računom. Nedostaje im program nagrađivanja za opće potrošače, ali bi takva integracija bila moguća.

Narudžbe za preuzimanje i dostavu putem aplikacije ili web stranice spajaju lojalnost i plaćanje kada se kupac prijavi na račun. No, većina običnih trgovaca i dalje većinu svoje prodaje obavlja na blagajni u trgovini.

Amazon One-ov korijen jednim klikom

Amazon je 1999. godine dobio patent za naručivanje jednim klikom. Ovaj naizgled očigledan koncept – odjavljivanje jednim klikom koristeći pohranjene informacije o isporuci i plaćanju – bio je ključni dio Amazonovog eksplozivnog rasta.

Od ranih dana e-trgovine, “napuštanje kolica” muči onlajn trgovce. Kupci stavljaju artikle u svoju košaricu, ali nikada ne završavaju proces naplate. Čak i danas, više od dve trećine kolica za kupovinu putem e-trgovine su napuštena.

Uz One-Click, nema napuštanja kolica jer nema kolica. Kliknite na dugme i narudžba je na putu u skladište radi ispunjenja.

U maloprodajnim okruženjima, mnogo je manje vjerovatno da će kupci staviti artikle u fizička kolica za kupovinu i napustiti trgovinu bez dovršetka transakcije. Ali, proces naplate može biti naporan – traženje kreditnih kartica, kartica lojalnosti ili aplikacija, itd. Amazon One, poput originalnog procesa jednim klikom, koristi spremljene informacije korisnika kako bi omogućio naplatu bez problema.

Lojalnost i nagrade

Mnogi programi lojalnosti i nagrađivanja zahtijevaju proaktivan napor kako bi se ostvarili popusti za prodaju u trgovini. Potrošač mora skenirati bar kod, unijeti telefonski broj ili poduzeti neku drugu radnju prilikom odjavljivanja.

Ovo nije uvek nesrećan slučaj. Ako kupac već kupuje, zašto mu davati poticaj koji mu nije trebao? Međutim, najčešće je dodatni korak tu jednostavno zato što brend nije uložio u tehnologiju za automatizaciju identifikacije korisničkog računa.

Fokus kupaca

Vjerovatno, Amazon košta sebe ako osigura da svaki Prime član koji se odjavi u Whole Foods dobije popuste na koji imaju pravo. Bez Amazon One na blagajni, kupac mora otvoriti mobilnu aplikaciju Whole Foods i skenirati QR kod. Nema svaki kupac instaliranu aplikaciju, a čak i oni koji to imaju mogu zanemariti da uzmu svoj telefon, otvore aplikaciju i skeniraju kod.

Iako bi neki trgovci mogli biti sretni kada kupci ne traže popuste, Amazon se uvijek fokusirao na kupca. Amazon One ne samo da omogućava naplatu gotovo bez napora, već osigurava da kupac dobije najbolju moguću cijenu. Time se gradi povjerenje i emocionalna lojalnost.

Čini se da je Amazon One još uvijek eksperiment, ali brzo raste. Ne tako davno, moj Austin Whole Foods u predgrađu bio je jedna od samo 71 lokacije u SAD-u koja je to nudila. Danas postoje Više nego 200.

Biometrijsko takmičenje

Amazon nema zaključavanje biometrijske odjave. U Kini neki trgovci godinama koriste prepoznavanje lica za beskontaktno plaćanje. Sa sjedištem u Los Angelesu PopID testira prepoznavanje lica s raznim restoranskim i maloprodajnim partnerima. Mastercard se testira i prepoznavanje lica i skeniranje ruku, zajedno sa autentifikaciju kartice otiskom prsta.

Ne samo za Amazon

Amazon je možda napravio Amazon One za korištenje u vlastitim trgovinama – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, itd. – ali se tu ne zaustavljaju. Baš kao što su računarstvo u oblaku pretvorili u profitabilnu uslugu, Amazon sada nudi One drugim preduzećima.

Broj lokacija koje nisu Amazonove s ovom tehnologijom je sada mali, ali je lako vidjeti zašto bi je trgovci usvojili kako bi ubrzali redove na blagajni i povećali udobnost kupaca.

Godine 1999. Steve Jobs i Apple su platili Amazonu milion dolara da koriste One-Click tehnologiju u svojoj novoj iTunes prodavnici, dogovor sklopljen u jednom telefonskom pozivu. Hoće li danas trgovci na malo brzo usvojiti Amazon One? Možda i ne – integracija novog procesa naplate sa naslijeđenim sistemima na prodajnom mjestu može biti složena.

Poznavajući Amazon, ipak će dati sve od sebe da to olakšaju.