79% kupaca kozmetike sumnja u tvrdnje o održivosti – kako brendovi mogu ponovo izgraditi povjerenje?

Moja uloga u Provenance-u stavlja me u sobe za sastanke i video pozive sa nevjerovatnim pojedincima koji rade na tome da industriju ljepote i wellnessa promijene u snagu za uvijek. Od inovatora u razvoju proizvoda i industrijskih tijela koja se zalažu za životnu sredinu do menadžera e-trgovine koji razvijaju održiva uređivanja i tijela za sertifikaciju koja osiguravaju najbolju praksu. Svakog dana me inspirišu lideri okrenuti budućnosti da učine više za ljude i našu planetu.

Ali u kojoj mjeri se ovi napori filtriraju do kupaca? Osjećaju li se kupci osnaženim da kupuju 'održivo' 2022. godine? Koliko oni misle da je industrija ljepote transparentna? A koji su to problemi oko kojih žele vidjeti da brendovi rade više?

Odlučili smo da saznamo. Dakle, uz London Research, Provenance je anketirao 1,500+ kupaca kozmetičkih proizvoda širom Evrope i Amerike i razgovarao s liderima brojnih brendova i industrijskih tijela, uključujući Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea i B Corp Beauty Coalition.

Ono što smo otkrili baca svjetlo na to zašto je povjerenje u zelene obaveze industrije ljepote tako nisko. Ali to nam također daje nacrt kako da radimo bolje i kako brendovi koji ostvaruju istinski napredak u održivosti mogu zadobiti povjerenje kupaca koji su orijentirani na održivost.

Kupci gledaju dalje od cijene i performansi

Da bi stekli lojalnost kupaca, brendovi ljepote i wellnessa ne mogu sebi priuštiti da se fokusiraju samo na efikasnost i vrijednost. Naše istraživanje pokazuje da 9 od 10 kupaca vjeruje da su održivost i druga pitanja vezana za etiku važna kada kupuju kozmetičke proizvode. Ali još je upečatljivije da 15% kupaca sada smatra da su informacije o održivosti važnije od cijene, efikasnosti ili opisa proizvoda kada kupuju kozmetički proizvod – a ova brojka raste na 18% za britanske kupce.

Ako zadržavate dah i čekate da moda prođe, nastavite čitati. Naši nalazi pokazuju da će se interes za društveni i okolišni utjecaj brendova samo povećati kako mlađi, ekološki osviješteniji kupci budu činili veći dio tržišta. Danas, 44% mladih od 18 do 36 godina kaže da su održivost i etika vrlo važno pri kupovini proizvoda za ljepotu i wellness – to je dvaput koliko i starijih od 55 godina (22%). Bio sam nevjerovatno uzbuđen što sam vidio Faith in Nature's odluka o imenovanju prirode njihovom odboru prošlog mjeseca – možda to nije bila komercijalno vođena odluka, ali istraživanje sugerira da će s vremenom požnjeti nagrade kao brend.

Šta 'održivost' znači kupcima ljepote?

Ogroman broj brendova već odgovara na rastuća očekivanja kupaca u vezi sa održivošću. Ali šta tačno kupci traže? Naše istraživanje sugerira da se većina brendova fokusira na pitanja koja se odnose na prirodu (npr. veganska) – dok je u stvari razumijevanje održive ljepote od strane kupaca mnogo šire.

Od svih tvrdnji koje su brendovi za ljepotu do sada objavili s Provenance, dvije trećine se odnose na prirodu – to uključuje tvrdnje poput veganskih, sigurnih od koralnog grebena ili organskih. Iako je ovo zaista ključno područje za ljepotu, tunelska vizija brendova na prirodu ne odražava se na ono na što se kupci fokusiraju. Da, 93% potrošača ljepote vjeruje da je dobrobit prirode i životinja važan faktor, ali 90% također vjeruje da je postupanje prema radnicima važan faktor pri kupovini, 88% to kaže za utjecaj klimatskih promjena, a 82% kaže da je to zbog posvećenosti zajednica. Brendovi koji žele osnažiti kupce da kupuju u skladu sa svojom vrijednošću također moraju uzeti u obzir utjecaj svojih proizvoda u ovim područjima.

Zbunjenost i skepticizam su prisutni među kupcima kozmetičkih proizvoda

Kada je u pitanju razgovor s kupcima, čak i najdobronamjerniji brendovi ostavljaju kupce dezorijentiranim mnoštvom frajera i dvosmislenih tvrdnji. Shaun Russell, osnivač Skandinaviska i predsjednik nadzornog odbora koalicije za ljepotu B Corp, najbolje je to rekao: „Industrija ljepote je uvijek digla mnogo buke o tome kako se možete osjećati bolje, a sada postoji kakofonija buke oko ' čista" i "ekološka" obećanja. Možete razumjeti zašto su kupci zbunjeni i ne znaju kome vjerovati.”

Samo četvrtina kupaca smatra da je vrlo lako razumjeti kriterije koji stoje iza tvrdnji o održivosti i društvenom uticaju. Gotovo tri četvrtine potrošača (71%) nije sigurno šta brendovi zapravo misle kada kažu 'ekološki prihvatljivi', a 62% kaže isto za 'zelene' tvrdnje. 'Čisto' je još jedan sporan termin koji je nedavno privukao pažnju iscrpljujuće kritike od Stelle McCartney uoči lansiranja njene linije za njegu kože. Deloitteovo istraživanje nam to govori 48% kupaca osjeća nedostatak informacija sputava ih od održivijeg načina života. Da bismo zaista osnažili njihove kupce, moramo vidjeti da brendovi pružaju jasne, specifične informacije o utjecaju svojih proizvoda.

I nije samo dvosmislen jezik ono što sprečava kupce ljepote da kupuju na održiviji način. U jeku više i više Kontroverze visokog profila o 'zelenom pranju', brendovi se također moraju pozabaviti opravdanim cinizmom u vezi sa tvrdnjama o 'zelenim'. Naše istraživanje pokazuje da 79% potrošača ljepote sumnja da li vjerovati tvrdnjama industrije o održivosti. Štaviše, manje od 25% se snažno slaže da su brendovi transparentni u pogledu ekološkog i društvenog uticaja svojih proizvoda.

Nezavisna verifikacija je ključna za ponovnu izgradnju povjerenja

Podaci pokazuju da su kupci i zbunjeni i oprezni prema dezinformacijama, ali također jasno ukazuju na put naprijed za brendove.

Deljenje dokaza nezavisne verifikacije je najefikasniji način da se kupci uvere da su tvrdnje činjenice, a ne izmišljotine. 41% kupaca koje smo ispitali smatra nezavisnu verifikaciju kao vrlo pouzdan, što ga čini daleko i daleko najpouzdanijim izvorom informacija o održivosti kada su potrošači u načinu kupovine.

Ako kompanije za ljepotu i wellness žele ostati relevantne za kupce vođene vrijednostima, ne mogu si priuštiti da obilježavaju vlastiti domaći zadatak kada je u pitanju njihov utjecaj na ljude i planetu.

Kao što je rekla Laura Rudoe, osnivačica Evolve Organic Beauty: „Nezavisni certifikati zaista pomažu [nam] da se istaknemo na zbunjujućem tržištu i pružaju našim klijentima transparentne informacije o vodećem poslu koji obavljamo kako bismo bili etični i održivi.”

Preuzmite svoj primjerak Skin Deep Beauty, izvještaj Provenance za 2022.

Da saznate kako Provenance može pomoći vašem brendu da podijeli provjerene tvrdnje s online kupcima, kliknite ovdje.