7 trendova lojalnosti potrošača koji će oblikovati maloprodaju u 2023

Počnimo 2023. sa domaćim zadatkom za maloprodaju. Navedite tri glavna razloga zašto su vam klijenti lojalni. Pogodnost se ne računa. Ja ću čekati.

Evo poante: trgovci na malo i brendovi imaju tendenciju da brkaju navike kupaca s lojalnošću kupaca. Istina, u umu kupaca, sve što je potrebno da bi prodavnica sa liste A postala prodavnica sa liste B je privlačan novi konkurent u susedstvu.

Pogledajte samo kako su rastuće cijene potkopali lojalnost kupaca. Od jula 2022. 25% potrošača je reklo da jeste trošiti manje na brendove obično kupuju, prema istraživanju marketinške platforme Blackhawk Research.

Mnogi od ovih kupaca su možda bili lojalni, ali okolnosti nameću teške odluke. Trgovci na malo, vrijeme je da dokažete da ste vrijedni.

Prodavci se suočavaju sa istorijskim testom lojalnosti kupaca

Lojalnost je ipak unosna. Potrošači troše u prosjeku $ 132 mesečno sa maloprodavcima koji su stekli svoj fandom, u poređenju sa samo 71 dolarom mjesečno među onima koji ne obožavaju, pokazuje istraživanje Bain & Co. Ako ljudi promijene gdje i šta kupuju zbog lokacije, pogodnosti ili brže isporuke, prodavac kojeg su rutinski posjećivali izgubio je lojalnost ili je nikada nije imao.

Kako trgovci natjeraju lojalne kupce da ih se pridržavaju? Prvo, pogledajte dalje od očiglednog. Ove prakse su dobar početak za 2023.

• Digitalna i fizička kupovina će biti gotovo besprijekorna. Postoji mnogo maloprodajnih aplikacija, kioska za naručivanje i umjetnih tehnologija za pojednostavljenje iskustva kupovine u trgovini. U 2023., trgovci će biti pod pritiskom da ove tehnologije učine instantnijima i lakšima, tako da im se kupci refleksno okreću. QR kodovi – na proizvodima i natpisima u trgovinama – su lak pristup. U prodavnici odjeće Amazon Style u Kaliforniji, kupci skeniraju QR oznake na lutkama kako bi “Kupovili ovaj izgled”. Zatim mogu skenirati artikle koje žele kupiti i neka ih pošalju direktno na šalter za preuzimanje tako da ne moraju da vuku robu kroz radnju. U 2023. će možda manje od ovih tehnologija zahtijevati aplikaciju ili članstvo.
• Ali ljudski element će dobiti na značaju. Uslužni zaposlenici i dalje su veoma važni za mnoge ljude. Više nego polovina potrošača je navela ljubazno i ​​obrazovano osoblje kao najvažniji faktor u stvaranju dobrog iskustva u specijaliziranim trgovinama, prenosi Retail Dive. Nedavni nedostatak radnika vjerovatno će naglasiti njihovu vrijednost za potrošače. Dakle, ako trgovac na malo ne može zadovoljiti kvantitet, trebao bi težiti kvalitetu, kroz zadovoljstvo zaposlenih. U 2023. godini, posebno trenutna korist će biti usluge mentalnog zdravlja – maloprodajna industrija ima najveća stopa mentalno loših zdravlje, prenosi Mental Health America. Resursi trećih strana, uključujući aplikaciju prostor za glavu i digitalni coaching Better Up, može pomoći.
• Inkluzivnost će postati kreator lojalnosti. Većina potrošača, posebno mlađih, obraća pažnju na to da li kompanije prepoznaju rasu, etničku pripadnost, LGBTQ status i druge razlike svojih kupaca. Studija Deloittea iz 2021. godine zaključila je to 57% potrošača bilo je lojalnije brendovima koja je posvećena rješavanju društvenih nejednakosti, najvjerovatnije utječući na mlade od 18 do 25 godina. Dobar primjer: Savage X Fenty, prodavnica donjeg rublja u Las Vegasu, ukrašena je izlozima koji mogu učiniti da se bilo ko, bez obzira na oblik ili identitet, osjeća dobrodošao. A njegove svlačionice koriste proširenu stvarnost za diskretno skeniranje i mjerenje tijela kupca, radi boljeg pristajanja, prema WSL Strategic Retail, konsultant.
• Uključivanje će zasjeniti odustajanje. GoogleGOOG
  Plan za postepeno ukidanje kolačića trećih strana, onih tekstualnih datoteka na mreži koje prate i dijele mrežne aktivnosti potrošača za trgovce, gurnut je na druga polovina 2024-a, prema TechCrunch-u. Ovo kašnjenje daje prodavcima i brendovima više vremena da pokažu koliko mogu biti prihvatljivi za privatnost. Umjesto da zahtijevaju od posjetitelja na mreži da odustanu od prikupljanja podataka, internetske maloprodajne stranice ih mogu pozvati da se uključe. Na primjer, trgovci mogu zamijeniti svoje skočne prozore „mi koristimo kolačiće“ banerima za pristanak koji eksplicitno traže odobrenje za prikupljanje podataka (sa lako dugme „odbaci sve“). Ova opcija je popularnija među evropskim kompanijama kao npr playstack, gdje su zakoni o privatnosti strožiji. Američki trgovci na malo trebali bi sustići korak prije nego što budu primorani da postanu lideri, a ne sljedbenici.
• Kupci će se okrenuti prema autentičnim cijenama. Ne gubi se na potrošačima dok je inflacija bila na vrhuncu 9.1% u junu, osnovna namirnica kao što je cijena jaja nastavila je rasti, rastući 39.8% u septembru. I ne gubi se na 80% njih da su neka od ovih povećanja rezultat uzimanja profita. U novembru je analiza američkog potkomiteta za ekonomsku i potrošačku politiku potvrdila da „određene korporacije pretjerano povećane cijene daleko više od onoga što su njihovi troškovi zahtijevali, što dalje pokreće inflaciju.” Kompanije koje upravljaju svojim cijenama tako da odražavaju stvarnu cijenu inflacije vjerovatno će poboljšati lojalnost kupaca jer pokazuju da su na strani kupaca i pokušavaju im pomoći da održe vlastite troškove.
• Brendovi koji dobro rade TikTok mogu zumirati. Skoro polovina američkih korisnika TikTok-a u 2022. godini bila je u dobi između 18 i 34 godine, prema Influencer Marketing Hub-u, i oni su pomogli da se najprofitabilnija aplikacija koja se ne igra igara u AppleuAAPL
  Prodavnica aplikacija. Očekuje se da će 2023. godine potrošnja TikTok-a značajno porasti: Insider Intelligence izvještava da će platforma dobiti 9.6 miliona društvenih kupaca, što dodaje do 33.3 miliona ljudi koji obave barem jednu kupovinu godišnje. Trgovci na malo i brendovi koji emituju spotove koji su autentični i inkluzivni mogli bi jednokratne kupce pretvoriti u kupce dvaput ili više.

I najveći trend lojalnosti kupaca u 2023?

Možda najvažnija karakteristika koja će omogućiti da lojalnost ostane u 2023. ogleda se u svakom od ovih prethodnih trendova: pažljiviji je prema svakom kupcu. Bez obzira na to koliko je promocija dobro ciljana; bez obzira na cijenu ili lokaciju, nastojanja trgovca da angažuje kupca će se smatrati sebičnim ako se kupac osjeća kao meta, a ne kao osoba.

Istinska promišljenost stvara povjerenje, a povjerenje stvara pouzdanost i stabilnost. Ako trgovac na malo nije siguran da posjeduje ove kvalitete u 2023. godini, svi trendovi koje prakticira naići će na napamet. Ako trgovac pristupi svakom od ovih trendova kao prilici da pokaže da obraća pažnju na svoje kupce na svim nivoima, imat će veće šanse za uspjeh lojalnosti. Živjeli u uspješnu 2023.!