4 minuta ili manje – šta kupci očekuju tokom online odjave?

Kupovina putem interneta nudi lakoću i pogodnost koju žele mnogi kupci, ali čini se da mnogi online prodavci komplikuju proces naplate, a posebno mala preduzeća padaju u krivu stvarajući ovu prepreku za kupovinu do stepena koji je odgađajući.

Stalni zahtjevi za korisničkim imenima i lozinkama, kada su mnogi umorni od predaje svojih ličnih podataka kako bi stvorili još jedan online račun, mogu značiti izgubljeni profit kada potrošači napuste svoju korpu prilikom plaćanja.

Nalazi iz Capterrina anketa o online kupovini 2022 pokazuju da je efikasnost visoki prioritet za kupovinu na mreži – dvije trećine kupaca očekuje da će naplata trajati 4 minute ili manje, a mnogi (28%) očekuju da će se to dogoditi za samo dvije minute.

Odjava gostiju je najbolja

Istraživanje je pokazalo da je naplata gosta ključna stvar s obzirom da 43% potrošača preferira odjavu gostiju, a 72% ovog segmenta i dalje ga koristi čak i ako imaju postojeći račun u trgovini.

Zach Capers, viši analitičar u Capterri, objašnjava kako mala poduzeća mogu ubrzati proces plaćanja.

“Moraju se fokusirati na ubrzanje kupca kroz proces naplate pojednostavljivanjem ili uklanjanjem koraka koji oduzimaju vrijeme. Odjava gostiju je najpopularniji način online naplate, prvenstveno zato što se smatra bržim od kreiranja novog naloga i praktičnijim od praćenja druge lozinke”.

Prokletstvo napuštanja kolica

Istraživanje koje je obuhvatilo preko 750 čestih online kupaca pokazalo je da “potrošači neće oklijevati da napuste svoju košaricu” pri čemu više od polovine (54%) ispitanika kaže da bi napustili svoju košaricu ako kompanija traži previše informacija, i 82% kaže da će otići ako je proces registracije računa previše komplikovan.

Capers naglašava da bi “u 2022. vaš cilj trebao biti da potrošača pretvorite u kupca što je prije moguće, čak i ako to znači žrtvovanje potencijalnih marketinških podataka da biste ostvarili prodaju. Najbolje je omogućiti kupcima da se odjave pod njihovim uslovima uključivanjem dodatnih opcija kao što su odjava gostiju i prijava na društvenim mrežama”.

Burner emails

Potrošači ne žele da dijele svoju primarnu e-poštu – zanimljivo je da većina anketiranih (75%) koristi račun e-pošte za brzo korištenje za online kupovinu. Capers objašnjava: „Potrošači štite svoju primarnu e-poštu kada kupuju na mreži. Za Gen Z konkretno, broj skače na 84%, što ukazuje na trend koji svi trgovci moraju uzeti u obzir u svojim strategijama marketinga putem e-pošte.”

Glavni zaključak iz izvještaja bi bio – ići naprijed, a ne oslanjati se na registracije naloga za pravljenje lista e-pošte. Umjesto toga, izgradite povjerenje kod kupaca nudeći vrijedan sadržaj ili poticaje za izradu liste angažiranih potrošača koji su spremni dati svoju pravu adresu e-pošte i rado komuniciraju s kompanijom.

Osim toga, glavni zadatak na koji se kompanije moraju fokusirati je da na najbrži mogući način dovedu svog kupca od pretraživača do kupca.