Kako podaci o maloprodaji u SAD-u počinju da pokazuju efekte nedavnih ekonomskih turbulencija, brendovi i trgovci na malo kopaju duboko u načinima na koje mogu ostati relevantni u novčanicima kupaca.
VIZIJE 2022, izvještaj koji je prošle sedmice objavio Future Commerce, navodi osam ključnih trendova koji oblikuju ponašanje i kulturu potrošača. Future Commerce je također anketirao 1000 američkih potrošača kako bi shvatio kako se ključne teme manifestiraju unutar razmišljanja potrošača. Evo tri od njih i kako se odnose na maloprodajne brendove.
Trend 1: Homogenizacija iskustava.
„Ali uz svu svoju moć, eCom je postao dosadan. Homogena. Samey-samey. Umor od odluke je stvorio neku vrstu menija za kupovinu stvari na mreži koji je doveo do toga da sve izgleda i osjeća se identično.” – VIZIJE 2022
Djelomično zbog proliferacije softverskih rješenja za velike i male trgovce na malo, postoji uspostavljena knjiga o tome kako web stranica izgleda, osjeća se i funkcionira.
Ovo posebno važi za maloprodajne pijace. Biti tako daleko ispred konkurencije, Amazona
DANDENONG, AUSTRALIJA – 05. DECEMBAR: Amazon web stranica je vidljiva 5. decembra 2017. u Dandenongu, … [+]
Getty Images
Potrošači koji vrše usporedbu Targeta
Rješenja kao što su Mirakl i Marketplacer nude nevjerovatnu vrijednost: pretvoriti bilo kojeg online trgovca u tržište treće strane. Loša strana je u suštini sučelje za kopiranje i lijepljenje koje tjera proizvođače i trgovce da se takmiče samo u izboru proizvoda i cijeni. Između ovih rješenja za B2B tržište i kreatora web stranica za masovno tržište kao što je Shopify, nije neuobičajeno vidjeti da online trgovine počinju izgledati sve poznatije.
64% potrošača se slaže da je rijetko naići na web stranicu koja se čini jedinstvenom ili ima neočekivanu funkcionalnost. Brendovi i trgovci na malo koji žele da izađu iz ovog kalupa imaju priliku da zarobe maštu i radoznalost potrošača koji su spremni za nova i inovativna online iskustva – da pretražuju, otkrivaju i budu inspirisani.
Trend 2. Sakramenti trgovine
„Mnogo se pisalo o sekularizaciji modernog doba. Ali šta ako su naši religijski rituali manifestacije ljudskih potreba; istine koje naše duše čeznu da otkriju? Konačna želja brenda? Da pronađemo identitet, zajednicu, značenje i kolektivnu svrhu.” – VIZIJE 2022
Prema istraživanju Future Commercea, 44% potrošača postaje sve praznovjernije ili otvorenije za ideje koje ne mogu biti ukorijenjene u logici ili razumu.
Shodno tome, brendovi i trgovci na malo pokušavaju da popune duhovnu prazninu. Popularne kozmetičke marke poput Glossiera nazivaju se "kultnim sljedbenicima". Zaista, osnivačica Glossiera Emily Weiss rekla je u intervju na sceni da je brend uzimao znakove rasta iz toga kako su se svjetske religije proširile.
Jedna lakša napomena, 89% potrošača kaže da su započeli — i održavaju — neke nove rituale otkako je pandemija počela 2020. Uokvirivanje onoga što bi se ranije smatralo svakodnevnim iskustvom jutarnjeg pranja lica vremenom se pretvorilo u „ rituali njege kože” i “noćne rutine”, među širim kulturnim pokretom oko nege sebe.
Trend 3. Naša robotska budućnost
„Uvidi i kreativa proizašli iz AI-a mogu postati simpatično utjecajni – mogli bismo početi da šaljemo povratne informacije AI-u koji su rezultat odluka donesenih prethodnim uvidom pod utjecajem AI. Ova povratna sprega može stvoriti izazove za donosioce odluka u brendovima.” – VIZIJE 2022
Živimo u eri pogodnosti koju mnogi naši prethodnici ne bi mogli zamisliti: glasovni asistenti, 15-minutna dostava namirnica i automobili koji se sami voze. Umjetna inteligencija je motor iza ovih inovacija. Ali koliko samoispunjavajućeg proročanstva brendovi isporučuju potrošačima?
Kao što je jedan učesnik istraživanja rekao: „Kupio sam WC dasku na Amazonu i sada misli da imam neutaživu želju za još toaletnih daska.“
Podaci Future Commerce-a govore da je 43% potrošača promijenilo svoje digitalno ponašanje na neki način kako bi izbjegli prikupljanje podataka ili promjene algoritma.
Šta to znači za brendove? Bar za praktičnost se stalno podiže i dokazano se ne može pregovarati. Amazonova vrijednost ponude besplatne, 2-dnevne dostave postavila je neugodnu traku prije mnogo godina, ali je sada ulog za svaku online prodavnicu. Ali postoje ograničenja za našu budućnost robota. Potrošači su oprezniji u pogledu trenutnih efekata – kao što su algoritamski prijedlozi koji su isključeni – kao i dugoročnih utjecaja na privatnost i sigurnost.
Izvor: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/