Predviđanja za 2023: Rollercoaster u Velikoj Britaniji

'Permakriza' je proglašena riječju 2022., pa šta bi 2023. mogla donijeti?

Ovdje u Velikoj Britaniji postoje razlozi za oprezan optimizam, ali prvi trgovci će morati da se zakopčaju i pripreme za još turbulencija.

Trošite više da biste kupili manje

Hajde da ukratko ponovimo Zlatni kvart maloprodaje. Božić nije bio brisanje koje su mnogi od nas očekivali. Nakon nekoliko napornih godina kada je Covid otkazao Božić, potrošači su bili odlučni da ne dopuste da im bolest, inflatorni pritisci ili industrijske akcije ometaju proslave.

Ovdje postoje neka upozorenja: meke komparative (sjećate li se Omikrona?); uspjeh supermarketa došao je na račun ugostiteljskog sektora; i, što je možda najvažnije, veći dio rasta koji smo vidjeli bio je podstaknut inflacijom. U decembru je maloprodaja porasla u vrijednosnom smislu, ali je obim nastavio da opada. Drugim riječima, potrošači troše više da bi kupili manje.

Inflacija možda počinje da jenjava, ali potrošači su još daleko od toga da osete korist. Ova stalna erozija potrošačke moći čini prilično sumornu perspektivu: povjerenje potrošača je ponovo palo u januaru, vraćajući se na skoro 50-godišnji minimum. Gledajući unaprijed, pogoršanje raspoloženja potrošača će vjerovatno trajati barem u prvoj polovini godine. Podsjetnik trgovcima na malo da će vrijednost ostati čvrsto na vrhu uma, kupovine će se i dalje nevjerovatno razmatrati, a diskrecione kupovine velikih ulaznica će biti odgođene.

Trimming salo

Mamurluk u potrošnji je tu i iako nikada nije dobro vrijeme za smanjenu potražnju potrošača, posebno je bolno kada se trgovci na malo istovremeno bore sa vlastitom inflacijom troškova. Niko nije imun: ova opasna kombinacija slabe potražnje i rastućih troškova utiče čak i na najotpornije prodavce. AmazonAMZN
, na primjer, otpušta 6% svoje globalne radne snage, zatvara skladišta i zaustavlja širenje cigle i maltera. 2023. će biti godina operativne efikasnosti za trgovce na malo, koji će na mnogo načina odražavati ponašanje njihovih kupaca pokušavajući da urade više sa manje.

Drugi neposredni izazov za trgovce na malo će biti prebacivanje viška zaliha, rezultat prevelikog naručivanja tokom krize lanca snabdevanja i pogoršan trenutnom slabošću potrošača. Uz prezasićenost zalihama i sporu potražnju, trgovcima na malo preostaje malo izbora osim da smanje cijene. Ali čekajte, zar to nisu radili u protekla četiri mjeseca? Osim očiglednih implikacija na maržu, postoji i rizik da kupci postanu desenzibilizirani kako nastupa zamor od promocije – ili što je još gore, da zaborave kako je kupiti po punoj cijeni.

Bricks & Mortar Revival i imerzivna digitalna iskustva

Ne treba to dodatno zaslađivati: 2023. će biti još jedna godina nestabilnosti i neizvjesnosti. Ali maloprodajna industrija nije ništa ako nije otporna i vjerujem da postoje razlozi za optimizam. Prodavnice su se vratile, preuređene i bolje nego ikad. Zabačeni smo u budućnost zahvaljujući digitalizaciji maloprodaje cigle i maltera izazvanoj pandemijom, izjednačavanju terena i promjeni percepcije industrije. Prodavnice su se u početku smatrale obavezama u ovoj digitalnoj eri, ali su od tada dokazale svoju vrijednost. Nakon rekonfiguracije za 21^st veka kupovine, prodavnice postaju suštinska imovina.

Kada je riječ o korisničkom iskustvu, vjerujem da će 'tehnološki omogućen ljudski dodir' biti sljedeće bojno polje, jer trgovci prepoznaju mnoge mogućnosti koje dolaze s opremanjem vašeg osoblja pravim digitalnim alatima. Osrednje korisničko iskustvo postalo je prošlost. U 2023., trgovci na malo moraju postaviti crveni tepih za svoje kupce dok se nastavlja demokratizacija usluge bijelih rukavica. U međuvremenu, automatizacija će se popeti na više mjesto na dnevnom redu jer trgovci na malo žele postići operativnu efikasnost, uprkos početnim izdacima, dok istovremeno rješavaju trenutni nedostatak radne snage. U 2023. godini vidjet ćemo još probnih modela autonomnih vozila koja isporučuju našu robu i robota koji rade zajedno s ljudima u skladištima.

Kupci nastavljaju da napuštaju e-trgovinu u masama sada kada smo se mi kao društvo vratili nekom prividu normalnosti. Neke kategorije poput hrane, mode i namještaja nikada neće preći na internet kao ostatak maloprodaje, ali jasno je da smo kao industrija vođeni ka digitalnijem svijetu. I tokom sljedeće decenije, nova, impresivna digitalna iskustva će redefinirati našu percepciju e-trgovine – ovo će biti sljedeća velika stvar u maloprodaji. Priznajem da sam još uvijek metaverzalni skeptik (koliko od nas zaista ima VR slušalice koje se vrte okolo kod kuće?), ali je jasno da je e-trgovina spremna da se razvija. Naravno, sva trenja su isisana i danas je iskustvo glatko, bez napora i divlje dostupno. Ali je li zabavno? Ne baš. I dalje je previše transakcijski, previše jednodimenzionalno. Ovo će se promijeniti.

Sljedeća faza e-trgovine odnosi se na uranjanje, otkrivanje, kuriranje, hiperpersonalizaciju i bijeg. I to se već dešava sa proširenom stvarnošću, virtuelnim izložbenim prostorima, kupovinom uživo, društvenom trgovinom, 3D prikazima proizvoda/virtuelnim isprobavanjem, konsultacijama za video kupovinu, između ostalog. U budućnosti nećemo znati gdje završava fizički svijet, a počinje digitalni svijet.

Naš hibridni način života je tu da ostane i dok se preduzeća možda i dalje privikavaju na posljedične promjene u obrascima potražnje, dugoročno će to predstavljati nove i uzbudljive prilike za angažiranje kupaca. Unatoč malim budžetima, ulaganje u održivost će ostati visoko na dnevnom redu u 2023., dok će se prilike za rješavanje često zanemarenog iskustva nakon kupovine i istraživanje novih tokova prihoda kao što su maloprodajni mediji, tržišta trećih strana i usluge preprodaje/iznajmljivanja ubrzati. . Ukratko, kratkoročna volatilnost će i dalje trajati dok potrošači ne gube vrata, ali kao i uvijek budućnost maloprodaje je svijetla za one koji su voljni da se razvijaju.