Uloga CX-a u kripto platformama

Nekada davno, u zemlji kriptovaluta, željni programeri su se mučili na svojim kreacijama, stvarajući zamršene sisteme i složene mehanizme. Bili su ispunjeni nadom da će korisnici iz svih krajeva svijeta i World Wide Weba uskoro pohrliti da učestvuju. 

Međutim, mnoga obećavajuća tehnološka čuda našla su se hladna i prazna, lišena mnogih duša kojima je namjeravala služiti. Gdje su bile gužve koje su zamislili osnivači i programeri?

Ova priča o briljantnim platformama koje su pretvorene u gradove duhova ponavljala se iznova i iznova. Pa šta daje? Zašto neki kripto projekti ne uspijevaju privući korisnike, bez obzira na to koliko je tehnologija vrhunska? Češće nego ne, odgovor je zbog nedostatka fokusa na korisničko iskustvo.

Važnost CX-a u kripto brendiranju

Iskustvo kupaca, ili CX, moćna je, ali često zanemarena sila. U suštini, CX obuhvata svaku interakciju koju kupac ima sa kompanijom i njenom ponudom. To je kako se ljudi osjećaju kada se kreću po web stranici ili aplikaciji, razumiju proizvod, rješavaju svoje probleme itd.

CX može izgledati mekano i nematerijalno u poređenju sa solidnim tehničkim akreditivima koje većina kripto projekata reklamira. Ali nemojte da vas zavara – korištenje strategije kripto brendiranja omogućava kompanijama da se istaknu na prepunom tržištu, a CX je jedan od najkritičnijih elemenata. 

Reklama

 

U industriji koja je prepuna složenih tehnologija i koncepata, CX može učiniti ili prekinuti usvajanje korisnika. Ako se ljudi bore kroz zakrivljene tokove ili se osjećaju zbunjeno na svakom koraku, vjerovatno će krenuti prema brdima. Zato je davanje prioriteta CX-u prilikom dizajniranja ovih platformi tako bitno od samog početka.

Uobičajeni CX problemi u Crypto 

Dakle, šta tačno ide po zlu sa CX-om u kripto carstvu? Pa, čini se da postoji nekoliko preovlađujućih problema koji muče stare i nove projekte:

Onboarding Complexity

Početak rada često uključuje skakanje kroz više obruča – preuzimanje aplikacija, postavljanje novčanika, skeniranje QR kodova i još mnogo toga. To je zastrašujuća rukavica za neupućene zbog koje se prijavljivanje čini komplikovanim i opterećujućim. Pojednostavljivanje ovih tokova je ključno.

Zbunjujući interfejsi

Čak i za iskusnije ljude, kripto aplikacije mogu ličiti na pilotsku kabinu aviona – zbunjujući niz grafikona, tehničkih termina i složenih opcija. Projekti treba da odlepe ove guste slojeve u nešto intuitivnije.

Nedostatak podrške

Zaglavio na nečemu? Ne očekujte spas – većini kripto platformi nedostaju timovi ljudske podrške za rješavanje problema, ostavljajući korisnike na cjedilu i frustrirane. Iako 97% kripto kompanija ima lako dostupne adrese e-pošte za upite u vezi s podrškom, e-poruke korisnika ignoriraju se skoro svaki treći put.

Neznanje o potrebama korisnika

Često kripto alati rješavaju tehnološke probleme, ali zanemaruju ono što ljudi zapravo žele i trebaju. Bez obraćanja na korisnost u stvarnom svijetu, platforme se osjećaju irelevantnima za svakodnevni život.

Kada to sažmate, korijen svih ovih CX nevolja leži u zaboravljanju da su i kripto pridošlicama i veteranima potrebna sjajna iskustva, a ne samo odlična tehnologija.

Kako ugraditi CX u kripto projekte

Do sada, naša priča je otkrila tešku situaciju s kojom se suočavaju mnoge kripto platforme zahvaljujući previdjenju CX-a. “Ali čekaj!” pitate, "kako možemo utkati divna iskustva u našu decentralizovanu budućnost?" Ne brinite, evo nekoliko dokazanih savjeta kako najbolje izgraditi imajući na umu CX.

Istražite stvarne probleme korisnika

Nemojte pretpostavljati koje probleme korisnici imaju – razgovarajte s njima! Vodite intervjue i ankete sa svojim ciljnim segmentima kako biste vodili razvoj. Napravite CX savjetodavni panel za stalne uvide. Obratite pažnju na ponašanje, a ne samo na navedene preferencije – ono što ljudi rade otkriva šta zaista žele.

Dizajn Intuitivni interfejsi laki za upotrebu

Kreirajte jednostavne, razumljive tokove za onboarding i ključne akcije, zasnovane na istraživačkim saznanjima. Omogućite laku navigaciju i pristup podršci. Testirajte prototipove sa stvarnim korisnicima rano, ne samo interno – svježe oči otkrivaju bolne točke. Brzo razvijajte kako biste pojednostavili zbunjujuće elemente.

Fokusirajte se na obrazovanje i podršku

Ljudi ne mogu koristiti ono što ne razumiju. Obezbedite video zapise, vodiče, radionice itd. za lakše razumevanje. Izgradite resurse pomoći 24/7 kao što su chatbotovi i zajednice. Nemojte samo odlagati dokumentaciju – aktivno obučite korisnike i pružite ljudsku pomoć.

Dobijajte povratne informacije rano i često

Nemojte čekati dan lansiranja da biste uključili korisnike – saznajte njihove perspektive od samog početka pomoću anketa, izrade prototipa, beta testova i još mnogo toga. Analizirajte ove podatke i izvršite promjene na osnovu uvida koje steknete. Postavite stalne prijave na korisnički panel umjesto jednokratnih povratnih informacija. Budite spremni da osmislite ponude na osnovu onoga što čujete.

Ne radi se samo o tehnici 

Kako se naše putovanje bliži kraju, dolazimo do kritične istine: nikoga nije briga koliko je složen kod ili genijalan protokol projekta, ako je njegovo korištenje muka. Za kripto projekte, tehnologija svjetske klase su ulozi za stol – to vam daje mjesto u igri, ali nije dovoljno za pobjedu. 

Bez zadovoljnih korisnika, čak i najbriljantnije inovacije će nestati, zaboravljene i zanemarene, jer na kraju sudbina platforme ne zavisi od tehničkih akreditiva već od toga da li ljudi izvlače smisao, vrednost i radost iz njenog korišćenja. Iako je zvučna tehnologija ključna, iskustvo vlada: najbolji softver ništa ne znači bez zadovoljnih korisnika.