Mišljenje: Zaostajanje korisničke službe šteti kripto prostoru

Korisnički servis je srce i duša svakog poslovanja. Bez toga, kompanija je osuđena na propast.

Nemate korisničku podršku? No Company!

Kada neko ima pitanja o vašim proizvodima, šta radi? Zovu vas odjel za korisničku podršku razgovarati sa nekim ko poznaje vašu kompaniju. Taj im neko tada daje potrebne informacije, olakšavajući njihovu zabrinutost i približavajući ih kupovini ili ulaganju u vaše usluge.

Jedan od problema koji smo vidjeli s kripto prostorom je taj što odjeli za korisničku podršku značajno nedostaju. Kada neko ima problem sa nalogom na berzi, na primer, sa kim može da stupi u kontakt? Nije osoba. Većina ovih firmi sada koristi auto-bot sisteme koji će odgovarati na opšta pitanja sa opštim odgovorima putem algoritamskih procesa. Niko zaista nigde ne stiže, a zabrinutosti se nikada ne rešavaju.

Ljudi su obično zaglavljeni u pokušaju da sami shvate stvari u kripto prostoru, a ako ikada postoji ozbiljan problem u miksu, i dalje su obično prepušteni sami sebi.

Tokom vremena pandemija koronavirusa, mnoge kompanije su iskoristile ono što se dešavalo da u potpunosti eliminišu svoje odjele za korisničku podršku. Shvatili su da ne žele da ljudi budu blizu jedni drugima ili da budu izloženi, pa su nastojali ili ograničiti svoje kapacitete za korisničku podršku ili se u potpunosti otarasiti ovih odjela. Ovo je bila jako loša odluka, posebno za kripto kompanije poput Coinbasea.

Nekada ste mogli nazvati Coinbase u prošlosti i razgovarati sa stvarnom osobom i dobiti odgovore i informacije o vašim zabrinutostima, ali ti dani su davno prošli. Coinbase nikada nije imao odlične ocjene na svom grafikonu za korisničku uslugu, iako su stvari dobile vrlo negativan zaokret za kompaniju i za mnoge druge sada kada više ne možete zvati.

Veliko pitanje je: „U čemu je tačno bila poenta?“ Koja je svrha potpunog uklanjanja korisničkog servisa u kriptogramu? Osim etabliranih klijenata i kupaca koji vjerojatno zovu zbog tehničkih grešaka ili sličnih problema, nedostatak korisničke službe mogao bi odbiti mnoge kripto početnike koji žele da se uključe, a ne mogu jer imaju previše pitanja, a nemaju dovoljno podataka. .

Jako potrebna promjena

U pružanju potrebnih informacija početnicima, kripto kompanije su mogle vidjeti da se njihovi popisi klijenata i operacije vrlo brzo desetostruko rastu, ali ove kompanije su se na mnogo načina izbjegle time što nisu imale ljude do kojih možete doći jednostavnim telefonskim razgovorom. U tom smislu ih izbacuju njihovi tradicionalni konkurenti, jer još uvijek možete nazvati banku i dobiti pravu osobu na liniji da razgovara o vašem računu.

Kripto prostor želi rasti, ali jedini način da se to učini je implementacija neke od uspješnih taktika koje su druge standardne industrije odabrale da koriste.

Tagovi: coinbase, kripto, korisnička podrška