Blockchain utire puteve za jačanje veza kupaca u 2023

Blockchain prolazi kroz talas usvajanja u različitim sektorima, a upravljanje odnosima s klijentima (CRM) ostaje glavni prioritet za mnoge kompanije.

Blockchain je danas dokazao svoj potencijal u zdravstvu, konsaltingu i igrama. Čak je pomogao i korporativnim firmama jačanje društvena odgovornost. Ove kompanije su inkorporirale osnovnu inovaciju jer promovišu povjerenje i transparentnost. 

Blockchain dobija na snazi

CRM postaje sve više bitan, s kompanijama koje nastoje poboljšati korisničko iskustvo i izgraditi čvršće odnose sa svojim klijentima. A blockchain CRM može pokretati mnoge poslovne procese pomoću pametnih ugovora.

CRM je ključno sredstvo u pružanju konkurentske prednosti na tržištu koje se brzo razvija i stalno se razvija. Sa porastom digitalne transformacije, kompanije traže načine da prikupe vrijedne uvide u ponašanje kupaca, preferencije i istoriju kupovine kako bi stvorili personalizirana iskustva i poboljšali zadovoljstvo kupaca.

Osim toga, CRM pomaže kompanijama da poboljšaju komunikaciju i saradnju između timova, pojednostave procese prodaje i marketinga i povećaju prihod.

CRM sistemi će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zaštite i sigurnosti informacija o klijentima. To će povećati povjerenje kompanije i pomoći u izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima.

Uticaj Blockchaina na CRM u stvarnom životu

Stephanie Buscemi, bivši direktor marketinga Salesforcea, rekao je: „73% IT profesionalaca nam govori da su sigurni da će blockchain stvoriti nove poslovne modele i mogućnosti za njih i njihove organizacije. Ljudi žele znati i osjećaju da su njihovi podaci, informacije i privatnost zaštićeni.”

Blockchain tehnologija ima potencijal da revolucioniše način na koji funkcionišu sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).

Jedna od kritičnih karakteristika blockchaina je njegova decentralizirana i samouvjerena priroda. To ga čini idealnom tehnologijom za upravljanje podacima o klijentima.

Podaci o klijentima se pohranjuju preko mreže čvorova u CRM baziranom na blockchainu, umjesto na jednom centralnom serveru. To znatno otežava hakovanje ili promjenu podataka.

A sa sve većim brojem propisa o privatnosti podataka, kao što je Opšta uredba o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR), za kompanije postaje sve važnije da bezbedno i ispravno upravljaju podacima o klijentima.

Blockchain tehnologija omogućava korisnicima da kontroliraju svoje podatke i dozvoljava im da im dodijele ili opozovu pristup kako žele. Ovo može pomoći kompanijama da ispune svoje obaveze o privatnosti podataka.

Zauzimanje prilagođenog pristupa

Takođe omogućava kompanijama da kreiraju evidenciju interakcija sa kupcima koja se može revidirati, uključujući prodaju, marketing i aktivnosti podrške korisnicima. Ova transparentna i provjerljiva evidencija može pomoći kompanijama da izgrade povjerenje sa svojim klijentima i da im pruži vrijedan uvid u ponašanje i preferencije kupaca.

Još jedan potencijalni slučaj upotrebe u CRM-u je upravljanje ugovorima s klijentima. Aranžmani se automatski izvršavaju na osnovu unapred definisanih uslova bez ručne intervencije na blockchainu. Ovo može pomoći da se pojednostavi proces upravljanja ugovorima i smanji rizik od grešaka.

Blockchain tehnologija može stvoriti personaliziranije i zanimljivije korisničko iskustvo. Na primjer, kombiniranjem podataka o korisnicima zasnovanih na blockchainu s umjetnom inteligencijom (AI) i mašinsko učenje algoritama, kompanije mogu kreirati visoko ciljane marketinške kampanje i pružiti personalizirane preporuke kupcima.

Ovo su neki od izazova koji moraju biti adresirano uprkos potencijalnim prednostima blockchaina za CRM.

Nedostaci vezani uz osnovnu tehnologiju

Blockchain tehnologija može biti tehnički složena, pa je kompanijama teško implementirati i koristiti. Ovo može biti prepreka usvajanju, posebno za manje kompanije sa ograničenim resursima. Nakon toga slijedi skalabilnost.

Trenutno, mnoge blockchain platforme moraju biti dizajnirane za rukovanje velikim količinama podataka i transakcija, što može ograničiti njihovu sposobnost da podrže velike CRM sisteme.

Različite blockchain platforme koriste različite tehnološke standarde i protokole, što im može otežati zajednički rad. Ovo može izazvati kompanije koje treba da integrišu CRM sisteme zasnovane na blockchain-u sa postojećim sistemima i tehnologijama.

Dakle, iako se regulatorni pejzaž za blockchain tehnologiju još uvijek razvija, što otežava kompanijama da znaju kako da se pridržavaju zakona i propisa.

Ali uprkos ovim izazovima, potencijalne prednosti blockchaina za CRM čine ga tehnologijom vrijednom istraživanja za kompanije koje žele poboljšati svoje odnose s klijentima.

Sa svojom decentraliziranom, sigurnom i transparentnom prirodom, blockchain ima potencijal da kompanijama pruži moćan alat za upravljanje podacima o korisnicima i stvaranje personaliziranijeg i zanimljivijeg korisničkog iskustva.